Zoomの音声が機能せず、相手の声が聞こえない、相手に自分の声が聞こえない、あるいはその両方に問題がある場合は、その解決方法をご紹介します。iPhone、iPad、MacでマイクとZoomの問題を解決する方法をご紹介します。
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Zoomのオーディオに関する問題のトラブルシューティング方法を学び始めましょう。FaceTimeとZoomのその他の便利なチュートリアルについては、無料の「今日のヒント」をご覧ください。
Zoom システム要件
Zoomの使い方を学ぶ最初のステップは、適切なハードウェアとソフトウェアを用意することです。Zoomと互換性のあるAppleデバイスのリストはこちらです。iPhone、iPad、iPod Touch、またはMacに以下の機能とソフトウェアが搭載されている場合は、Zoomでご利用いただけます。
システム要件: iPhone、iPad、iPod Touch
ハードウェア
- 前面カメラなしの iPhone 3GS、iPhone 4 以降、iPod Touch 第 4 世代以降、iPad 2 以降、iPad Pro、iPad mini
ソフトウェア
- iOS 7 以降を実行している iPhone、iPod Touch、または iPad。
- iPadOS 13 以降を実行している iPad。
ブラウザ
- Safari 5以降またはChrome
プロセッサ
- 1GHz以上のシングルコアプロセッサ
システム要件: Mac
Mac をお使いの場合は、Zoom を使用するために Zoom クライアント 5.1.1 をインストールし、次の機能とソフトウェアが必要です。
ハードウェア
- macOS 10.9 以降で macOS X を実行できる Mac。
- マイクとスピーカー (Bluetooth、USB プラグイン、または内蔵)。
- ウェブカメラまたは HD ウェブカメラ (Bluetooth、USB プラグイン、または内蔵)。
インターネット接続
Zoomをフリーズやクラッシュの問題なく使用するには、良好なインターネット接続も必要です。ウェビナーや会議に参加するだけなのか、プレゼンテーションや会議に参加するのかによって、必要な環境は異なります。Zoomの推奨帯域幅はこちらに掲載されています。また、Zoomのテストミーティングに参加して、インターネット接続をテストすることもできます。
インターネットの速度がわからない場合は、オンラインで利用できるスピードテストがたくさんあります。FastやOoklaなどが人気です。
iPhoneとiPadでZoomのマイクとスピーカーの問題を解決する
Zoomのビデオや接続の問題、そして音声の問題を解決する方法を知っておくことは重要です。それでは、Zoomのマイクとスピーカーの問題のトラブルシューティング方法を見ていきましょう。
iPhoneとiPadのスピーカーが正常に動作していることを確認する
Zoomミーティングで他の参加者の声が聞こえないのに、自分の声が相手に聞こえる場合は、iPhoneまたはiPadのスピーカーが別のアプリで正常に動作しているかどうかを確認してください。音楽を再生したり、通常の通話で音声が聞こえる場合は、スピーカーの問題ではありません。以下のトラブルシューティング手順をZoomミーティングの他の参加者と共有することもできます。参加者がミュートされているか、オーディオ接続がされていない可能性があります。
Zoomオーディオが接続されていることを確認する
Zoomの音声が機能せず、通話中の他の参加者の声が聞こえない場合、まず最初に注意すべき点は、通話開始時に「インターネットオーディオを使用して通話」をタップしていない可能性があることです。「キャンセル」をタップした場合でも、インターネットオーディオを有効にすることができます。
- 通話または会議の開始時に、[インターネット オーディオを使用して通話]をタップします。
- 画面をタップして画面下部に通話コントロールを表示し、「オーディオに参加」をタップします。
マイクがミュートされていないことを確認してください
Zoomミーティングで他の人にあなたの声が聞こえない場合は、まずミュートされていないことを確認してください。手順は次のとおりです。
- 画面をタップすると、下部にコントロールが表示されます。
- マイクのアイコンに「ミュート解除」と表示され、次のように赤い斜線が引かれている場合:
- マイクアイコンをタップすると、ミュートが解除されます。
ZoomがiPadまたはiPhoneのマイクにアクセスできることを確認する
次に、Zoom が iPhone または iPad のマイクにアクセスできることを確認します。
- 設定アプリを開きます。
- [プライバシー]をタップします。
- マイクをタップします。
- ズームをオンに切り替えます。
Zoomアプリでマイクの設定を確認する
- Zoom アプリを開き、[設定]をタップします。
- [会議]をタップします。
- 「マイクを常にミュート」がオフになっていることを確認してください。この設定により、会議参加時にマイクがミュートされた状態になり、オンにするまでミュート状態が維持されます。オンにし忘れてしまうことがよくあります。
MacでZoomのマイクとスピーカーの問題を解決する
Macのスピーカーが動作していることを確認する
Zoomミーティングで他の参加者の声が聞こえないのに、自分の声が相手に聞こえる場合は、Macのスピーカーが他のアプリで正常に動作しているかどうかを確認してください。音楽を再生したり、他のアプリケーションから音声が聞こえたりする場合は、スピーカーの問題ではありません。以下のトラブルシューティング手順をZoomミーティングの他の参加者と共有してください。参加者がミュートされているか、オーディオが接続されていない可能性があります。音声が正常に動作したら、Zoomで名前を変更する方法を確認し、正しい名前が表示されていることを確認してください。
Zoomのマイクアクセスを許可していることを確認してください
最も簡単な手順の一つは、MacでZoomのマイクへのアクセスを許可していることを確認することです。手順は以下のとおりです。
- 画面上部の Apple メニューをクリックし、「システム環境設定」をクリックします。
- [セキュリティとプライバシー]をクリックします。
- ロックアイコンをクリックし、Mac のパスワードを入力します。
- 「マイク」をクリックし、「Zoom」の横にあるボックスがチェックされていることを確認します。
- 変更を保存するには、開いたロックアイコンをクリックします。
Zoomオーディオが接続されていることを確認する
Zoomの音声が機能せず、通話中の他の人の声が聞こえない場合、まず最初に確認すべきことは、ミュートになっている可能性があることです。iPhoneやiPadと同様に、画面下部のマイクアイコンに「ミュート解除」と赤い斜線が引かれている場合は、クリックしてミュートを解除してください。
Zoomスピーカー＆マイクテスト
Zoom アプリでマイク テストとスピーカー テストを行うこともできます。
- Zoom アプリを開きます。
- 歯車アイコンをクリックします。
- [オーディオ]をクリックします。
- 「スピーカーのテスト」と「マイクのテスト」のオプションが表示されます。「スピーカーのテスト」をクリックします。
- コンピューターがスピーカーのテストのために音を再生します。スピーカーが正常に動作していることを確認したら、「停止」を押してください。「出力レベル」の下の音量バーを使って、出力音量を調整してください。
- マイクをテストするには、[マイクのテスト]をクリックします。
- マイクをテストするには、話してください。画面に入力レベルが表示されます。
- 入力音量を手動で増減するか、「マイクの音量を自動調整する」をクリックしてMac にマイクのレベルを設定させることができます。
Zoom通話で背景ノイズとエコーを抑える方法
Zoom通話中によくある音声の問題として、通話中のバックグラウンドノイズやエコーなどが挙げられます。通話中のエコーについては、スマートフォンとパソコンなど、複数のデバイスからZoom通話を開始または参加していないことを確認し、音声入力を制限してください。2台のデバイスを同時に使用している場合は、どちらか一方のデバイスで通話を続行してください。パソコンに外部スピーカーが接続されている場合は、スピーカー同士を離すことでフィードバックやエコーを軽減できます。問題が解決しない場合は、外部スピーカーを無効にして、内蔵スピーカーを使用してください。
関連する問題として、同じオフィスや家庭で複数の人が同じZoomミーティングに参加している場合に発生する可能性があります。この場合、参加者は別々の部屋に移動するか、同じオフィスにいる場合は、どちらかが音声をミュートする必要があります。あるいは、どちらか一方または両方がヘッドフォンを使用することもできます。
Zoomには、背景ノイズやエコーを抑制する設定もあります。これらの設定にアクセスして有効にするには、以下の手順に従ってください。
- 歯車アイコンをクリックし、前と同じように「オーディオ」をクリックします。
- スピーカーとマイクのテストの下に「バックグラウンド ノイズを抑制する」が表示されます。
- 対処するバックグラウンド ノイズのレベルに応じて、 [自動]、[低]、[中]、または[高]をクリックします。
- [持続的なバックグラウンド ノイズを抑制]、[断続的なバックグラウンド ノイズを抑制]、および[エコー キャンセル] を [自動] に切り替えます。
iPhone、iPad、Mac 向け Zoom のトラブルシューティング手順
上記の手順で Zoom の問題が解決しない場合は、他に試せることがいくつかあります。
ズームを更新
Zoom の最新バージョンを使用していることを確認してください。
Zoomを再インストールする
Zoom アプリを削除し、App Store から再インストールします。
デバイスを再起動してください
Zoom アプリを閉じて、iPhone、iPad、または Mac を再起動します。