Adobe、Experience Platform向けAIツールボックスを発表

多くの企業はAIを効果的に活用できる人材を欠いているため、Adobeのようなプラットフォームベンダーに支援を求めています。Adobeは他のプラットフォームと同様に、数年前から自社製品にAIを組み込んできましたが、高度なAI機能をすぐに活用できるツールセットをマーケターに提供したいと考えていました。

アドビは本日、マーケターに高度なインサイトを提供することに特化した、5つのパッケージ化されたAIソリューションを発表しました。アドビのエコシステム開発担当バイスプレジデントであるアミット・アフージャ氏は、パンデミック以前から、顧客は膨大なデータへの対応と、それをどのように活用して顧客をより深く理解するかに苦慮していたと述べています。

「膨大な量のデータが入ってくるため、顧客はこのデータを活用するのに苦労しています。分析や洞察が大きな部分を占めるだけでなく、予測最適化を行うためにも苦労しています」とアフージャ氏は説明した。

さらに、データが膨大になると、手作業で理解するのは不可能になることは以前から認識されていました。AIは大量のデータ処理に最も適していることから、アドビはAIの強みを活かしつつ、マーケターが容易にインサイトを得られるよう、一般的なデータシナリオをパッケージ化しました。

このデータは Adob​​e Experience Platform から取得されます。このプラットフォームは、Adobe 製品だけでなく、さまざまなエンタープライズ ソースからデータを取得して、マーケティング担当者が顧客のより完全なイメージを構築し、重要な質問に対する回答を得られるように設計されています。

同社は本日、合計5つのAIツールを発表します。そのうち2つは一般提供中で、残りは現時点ではベータ版です。まず、Customer AIは、マーケターが顧客の行動の理由を理解するのに役立ちます。例えば、顧客がなぜ繰り返し来店するのか、あるいはなぜ利用をやめるのかなどです。Attribution AIは、マーケターが自社の戦略の有効性を理解するのに役立ちます。これは常に重要ですが、特に効果的な支出配分がこれまで以上に重要になっている現在の経済状況においては、なおさら重要です。

ベータ版ツールの最初の1つはJourney AIで、マーケターが顧客エンゲージメントに最適なチャネルを決定するのに役立ちます。Content and Commerce AIは、コンテンツを配信する最も効果的な方法を検討し、Leads AIは、顧客へのコンバージョンの可能性が最も高い訪問者を検討します。