ServiceNow、モバイル分析スタートアップAppseeを買収

ServiceNowは本日午前、慎重に検討された取引の一環として、モバイル分析企業Appseeの知的財産と主要人員を非公開価格で買収したことを発表しました。契約条件に基づき、共同創業者と研究開発チームは取引完了後、ServiceNowに加わる予定です。

注目すべきは、ServiceNow が Appsee の顧客を買収しておらず、同社は今後 12 か月以内に既存の事業を縮小する予定であることです。

Appsee は単なる数値分析以上のものを提供します。その名の通り、開発者はユーザーがプログラムを使用する際にインタラクションを記録し、何がうまくいったのか、何がうまくいかなかったのかを把握することで、ユーザーが見ているものを把握できます。

ServiceNow は、その機能を Now Platform に組み込み、顧客が自社のビジネス向けにカスタマイズされたサービス アプリケーションを作成したり、ServiceNow が作成したモバイル アプリケーションをそのまま使用したりできるようにしたいと考えています。

同社はこれをUIの改善とより使いやすいアプリ開発の手段と捉えている。「Appseeをモバイルアプリとブラウザの分析に活用できるようになります。これは3つのワークフローすべてに活用でき、このレベルの可視性により、お客様は顧客や従業員がアプリケーションをどのように利用しているかを把握できるようになります。これらの分析により、ServiceNowはユーザー行動に関するインサイトを提供できるようになります。そして、これはお客様にとってより優れたUIの提供につながります」と、同社の広報担当者はTechCrunchに語った。

先週、ラスベガスで開催された顧客向けカンファレンス「Knowledge 19」において、同社は新しいノートパソコンの注文や休日カレンダーの検索といったタスクを実行できる新ツール「Now Mobile」と、新入社員向けのモバイルオンボーディングツールを発表しました。これらはいずれも同社の次期リリースで利用可能になる予定で、ユーザーへのリリース後にはAppseeの機能を活用して製品全体のデザインを改善する可能性があります。

Appseeは常にユーザーアクティビティの把握に重点を置いてきました。長年にわたり、DAU（デイリーアクティブユーザー数）やクラッシュ率といった、企業にユーザーエクスペリエンスに関する洞察を提供する指標といった、より従来型の分析機能も提供してきました。しかし、Appseeはこれらを視覚的な記録と組み合わせることで、何が起こっているのかをより詳細に把握できるようにしています。その他、数多くの機能も提供しており、これらはすべて今後ServiceNowプラットフォームに組み込まれる予定です。