ビジネスとIT
Windows Phone 7 の大きな約束の 1 つは、更新が … ということでした。
素晴らしいですね。マイクロソフトのスマートフォンプラットフォームの重要性、そしてiPhoneやAndroidという巨大企業との苦戦を考えると、最初のパッチ配信は確実で信頼できるものになるだろうと誰もが予想していました。
結局のところ、堅牢で普遍的なパッチ適用は、GoogleのAndroidに対するMicrosoftプラットフォームの大きな利点の一つです。Microsoftのハードウェア要件の厳格化、集中管理されたパッチ配布、そしてすべてのデバイスがアップデートの対象になるという公式声明（ただし言葉遣いは慎重）と相まって、MicrosoftはほぼAppleのようなパッチプロセス、つまりキャリア、OEM、モデルを問わず、一貫したパッチ提供を実現すべきでした。そして、すべてのスマートフォンで同じソフトウェアが動作しているので、当然ながらすべて正常に動作するはずです。そうではないでしょうか？
残念ながら、そうではありませんでした。月曜日、MicrosoftはWindows Phone 7の最初のアップデートの提供を開始しました。同社はこのアップデートの目的について具体的な説明をしていませんが、来月リリースされるコピー＆ペースト式のアップデートではなく、アップデートプロセスを改善するためのアップデートです。おそらく、発生する問題に迅速に対応できるよう、パッチのリリースは段階的に行われています。私が所有するどの端末でもアップデートが利用可能になっているようには見えませんでしたが、他の多くの端末ではすでにインストールされています。
簡単そうに聞こえます。しかし、実際にはうまくいきません。現在市場に出回っている2つのSamsung製端末、Omnia 7とFocus（AMOLED画面のおかげでOSの見た目が素晴らしく、Windows Phone 7の中では私のお気に入りです、もしくはお気に入りでした）は、どちらもアップデートのインストールで「問題」を抱えています。アップデートのインストールが失敗する原因は2つあります。運が良ければ、プロセスは10段階中7段階目で停止するだけで済みます。端末を再起動すれば、アップグレードは行われませんが、復活します。しかし、運の悪い少数のユーザーの場合、プロセスは6段階目で失敗し、端末のファームウェアが破損します。さらに悪いことに、一部のユーザーでは端末が完全に文鎮化し、使用不能になっているようです。
ファームウェアが破損していると思われる不運なユーザーは、携帯電話を強制的にダウンロードモード（端末の電源をオフにし、カメラボタンと音量ダウンボタンを押しながら電源をオンにする）、ファームウェアリセットモード（端末の電源をオフにし、カメラボタンと音量アップボタンを押しながら電源をオンにし、「フォーマット」オプションを選択する）、あるいは別のダウンロードモード（カメラボタンと音量アップボタン、音量ダウンボタンを押しながら電源をオンにする）を試すことができます。これらが成功すれば、端末は元のファームウェアを復元し、操作を再開できるはずです。しかし、誰もがこの方法を使えるわけではないため、デバイスは完全に文鎮化しており、ネットワーク事業者に返却して保証期間内に交換してもらうしか方法はありません。
この問題の調査結果から、Samsung は複数の異なるファームウェアバージョンを使用していることが判明しました。古いファームウェア（JI9、JID（私の Omnia 7 が使用）、JJ4）を搭載したデバイスは、アップデートに失敗することがよくあります。新しい JK1 ファームウェアは正常にアップデートされます（少なくともほとんどの場合）。お使いのファームウェアバージョンを確認するのは、少々面倒な手順です。携帯電話のダイヤラーから と入力し##634#、通話ボタンを押します。これで Samsung の診断アプリケーションが起動します（また、携帯電話のプログラムリストにアイコンが作成されるので、今後ダイヤラーを使わずに診断アプリケーションに戻ることができます）。
診断アプリケーションで と入力してください*#1234#。詳細なバージョン情報画面が表示されます。ここで重要なのは、最初の3つのバージョン番号（「PDA」、「Phone」、「CSC」）です。ファームウェアのバージョンが古い場合（JI x、JJ x）、アップデートはおそらく機能しません。新しい場合（JK x）、アップデートはおそらく機能します。ただし、保証はありません。
我々はマイクロソフトにこの状況についての立場を尋ねたが、今のところ「ノーコメント」すら返答されていない。
「Windows Phoneのアップデートプロセスに関する報告を調査中で、新たな情報とガイダンスが入り次第、提供していく予定です」とマイクロソフトの広報担当者は記事掲載後にArsに語った。
キャリアの不満
このアップデート失敗問題とは関係ありませんが、通信事業者がアップデートをブロックする権利を行使しているという証拠が増えています。マイクロソフトは未だに通信事業者名を公表しておらず、通信事業者がアップデートをブロックしていることを明確に確認していませんが、公式サポートフォーラムへの回答は、通信事業者がアップデートをブロックしていることを強く示唆しています。あるWindows Phone 7ユーザーが最初のアップデートはいつ受け取れるのかを尋ねたところ、同社のサポート担当者は、その理由は通信事業者がアップデートをブロックしている可能性があると回答しました。
状況証拠ではあるものの、これはキャリアによるアップデートのブロックが単なる仮説的な機能ではなく、現実的な懸念事項であることを示唆しています。キャリアがユーザーにとって目に見える変更のないマイナーアップデートをブロックするのであれば、端末の機能（ひいては寿命）を実際に延長するアップデートに期待できるでしょうか？明るい面としては、同じサポートスレッドで、OEMにはアップデートをブロックする手段が全くないことが再確認されています。つまり、ノーブランドのフルプライス端末を購入することで、キャリアの横暴を回避できるということです。
こんなことになるはずじゃなかった
これはとんでもない大失態だ。正しくインストールできないだけでも大変だ。ファームウェアが破損してリカバリが必要になるのも最悪だ。端末全体が文鎮化してしまうのは許されない。マイクロソフトとサムスンが何かをしくじったというだけで、いったい誰が新しい端末を買うために店に足を運びたいと思うだろうか。端末が発売されてから4か月が経ち、アップデートのテストにも1か月以上あるにもかかわらず、実際には機能しない。サムスンがファームウェアの異なる亜種をいくつ持っているのかは知らないが、おそらく通信会社のブランドごとに1つ以上だろうが、数千種類にはならないだろう。すべての異なる亜種をテストすることは確かにマイクロソフトができたはずだが、どうやらそうしなかったようだ。サムスンにも責任の一端はあると思う。今のところ問題は同社の端末に限られているようだ。しかし、サムスンが何かをしくじったのであれば、マイクロソフトはこれに気付き、エンドユーザーに出荷する前に修正を強制すべきだった。
Windows Phone 7を愛用し、愛用している者として、今回の問題は単なる初期トラブルで、今後のアップデートで完璧なものになることを願うばかりです。しかし、これが将来的な問題の前兆ではないかと不安に思っています。Windows Phone 7は、現時点でメーカーやモデル間の差異がほとんどないとはいえ、アップデート処理が対応しきれないほどの大きな問題を抱えているように見えます。がっかりせずにはいられません。
Windows Phone 7の特長の一つは、メーカーの多様化にもかかわらず、ソフトウェアが様々なデバイス間で一貫していることです。今回の不具合により、その一貫性は表面的なものに過ぎず、裏側では不具合が発生する余地が十分に残されているように見えます。しかも、これは単なるマイナーアップデートです。今年後半に予定されているマルチタスク機能のアップグレードといったメジャーアップデートでは、どうなるのでしょうか？
よく言われているように、何が起きてもおかしくないというのは理解できます。iPod touchのフラッシュが壊れて（デバイスをリカバリモードに切り替えざるを得なくなった）、iPhoneのフラッシュとジェイルブレイクの相互作用で問題が発生したこともあります。2010年のクリスマス直前にベルカナダでSamsung Galaxy Sのユーザーにリリースされたファームウェアアップデートは、広範囲で文鎮化を引き起こしました。これは前例のない出来事ではありません。しかし、標準装備のハードウェアで、最新の注目度の高いプラットフォームの最初のアップデートを台無しにしてしまうとは？一部の人にとっては、完全に新しい携帯電話を購入するしか解決策がないほどです。これは本当に恐ろしい経験です。
Androidのアップデート状況は、無計画な展開と不安定な入手性で既に十分ひどい。しかし、Microsoftは今回のアップデートでGoogleを凌駕した。無計画な展開と不安定な入手性だけでなく、スマートフォンを台無しにしてしまった。本来プラットフォームの大きな強みであるはずのものが、今や脆弱性となってしまったのだ。
Microsoftは、Samsungとの互換性問題を解決するアップデートを3日ほどでリリースしたいとしています。それまでの間、Samsung端末をお持ちの方は、万が一不具合が発生する可能性を考えて、アップデートをインストールしないことをお勧めします。壊れた携帯電話を返品せざるを得なかった人にとっては、少しの慰めになるでしょう。
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