昨日、Apple Watchに通知が届きました。午後4時からAmazon Goでサンドイッチ、ラップ、寿司が割引になるという内容でした。ニューオーリンズにいる私にとって、最寄りのAmazon Goはシカゴにあり、約1,000マイルも離れているので、この通知はあまり役に立ちませんでした。それでも、先月ABA TECHSHOWでシカゴに行った時に、この興味深い店を訪れたことを思い出しました。欲しいものを手に取ってそのまま店を出ていくという、実に魅力的なコンセプトです。お店はスマートフォンであなたの来店を認識し、レシートを送ってくれるのです。
Amazon Goは現在、シアトル、シカゴ、サンフランシスコに店舗があります。私が訪れた店舗は111 E Wacker Driveにあり、訪問の数週間前にオープンしたばかりでした。
入店前にAmazon Goアプリをダウンロードする必要があります。アプリにはQRコード（この写真ではぼかしてしまっています）があり、それを使って入店します。
店内に入ったら、棚を見て欲しいものを手に取るだけです。そうすると、お店側が商品を受け取ったことを感知し、バーチャルカートに追加してくれます。（店内でバーチャルカートに入っている商品のリストを確認する方法が分かりませんでした。）
欲しいものを手に取ったら、そのまま店を出ます。レジ係はいませんし、おそらくもっと重要なのは、行列に並ぶ必要もありません。
正直に言うと、誰とも話さずに店から出て行くのは、まるで盗みを働いているような気分でした。でも、店を出ていく時に親切な看板を見て、自分が正しい選択をしたと実感しました。
レジがいないからといって、従業員がいないわけではありません。むしろ、同じ規模の一般的なコンビニエンスストアよりも、Amazonの従業員の方が多かったように感じました。しかし、店員の中には、店がまだ新しいから従業員が多いだけだと言っていた人もいました。
店を出たらすぐにアプリが何かを購入したことを知らせてくれるだろうと期待していました。ところが、実際にはアプリが購入を知らせるまで数分待たなければなりませんでした。しかし、その通りでした。大きくて豪華なライスクリスピー・トリートを買ったのですが、アプリはそれを認識していたのです。
その後、Amazon が私の購入代金を Amazon に登録しているクレジットカードに請求したことを確認するメールを受け取りました。
アプリによると店内に4分以上いたようですが、そのほとんどの時間は使い方を理解したり、店員と話したりしていた時間でした。もし私が初心者でなく、何を買いたいか分かっていたら、店内に入って商品をいくつか買って、20秒くらいで出ていけるだろうと容易に想像できました。Amazon Goでの買い物は、従来の店舗よりもはるかに速いと言えるでしょう。
以下は Amazon Go ストアについて説明する Amazon のビデオです。
Amazon Goストアの将来は分かりませんし、ニューオーリンズにすぐにオープンするとは思っていません。しかし、とても興味深いショッピング体験でしたし、Amazon Goストアの近くに住んでいる人や働いている人にとっては便利だと感じているのではないでしょうか。