Facebookは大企業と顧客との交流を数多く促進していますが、企業ページへのコメントが1日に数百件（あるいはそれ以上）に達すると、インターフェースの拡張性は著しく低下します。特に、企業ページの「ユーザーによるコメント」は、解析が非常に困難なサイドバーに配置されています。日曜日、ある大胆なFacebookユーザーがこの状況を悪用し、企業に気づかれる前に企業ページに侵入し、コメント投稿者を翻弄しました。そして幸運なことに、彼はその一部始終をスクリーンショットで撮影しました。
今週の事例は、アメリカの小売大手ターゲット社によるものです。同社が玩具やエンターテインメントなどの部門から性別を示す標識を撤去する計画を発表した後、同社のFacebookフィードは週末にかけて不満のコメントで溢れかえりました。ターゲット社はコメント投稿者に個別に返信することはありませんでしたが、日曜日にユーザーが新規アカウントを作成し、ターゲット風の的のアイコンを付けて、公式広報担当者を装うことを阻止することはできませんでした。
アリゾナ州スコッツデール在住のマイク・メルガード氏は、ターゲットの公式Facebookページに寄せられた少なくとも52件の否定的なコメントに「Ask ForHelp」というアカウントで返信しましたが、彼の返信が役に立つことはほとんどありませんでした。メルガード氏は皮肉たっぷりのスマイリーフェイスや文法批判、そして店内（トイレや試着室も含む）の性別表示を廃止するというジョークを連発しました。これらのジョークの中でどれが一番好きか選ぶのは難しいですが（職場で見ても問題ないスクリーンショットをいくつか上に載せました）、特に気に入ったのは、ある苦情投稿者と複数のコメントでやり取りした際に、メルガード氏が「今日は初日なのに、こんなことばかりで本当にイライラする！」と偽りの叫び声を上げて会話を終えた場面でしょう。