HP、ファームウェアアップデートで突然サードパーティ製インクが使えなくなりプリンターユーザーを激怒

HPの顧客は、HPがファームウェアアップデートを利用してHP製以外のインクカートリッジをHPプリンターで使用させないようにしたり、ユーザーからの報告によると完全にブロックしたりしていることに、オンラインで不満を表明している。HPは既に集団訴訟や「ダイナミックセキュリティ」による悪評に直面しているが、それでもこの慣行を拡大し続けている。

ダイナミックセキュリティは、HPプリンターがインクカートリッジを認証し、HPが承認していないカートリッジの使用を防止する機能です。HPは次のよ​​うに説明しています。

ダイナミックセキュリティは、プリンターがカートリッジ上のセキュリティチップまたは電子回路と通信する能力に依存しています。HPは、顧客体験の品質を確保し、印刷システムの整合性を維持し、知的財産を保護するために、ダイナミックセキュリティ対策を採用しています。

ダイナミックセキュリティ搭載プリンターは、HP製の新品または再利用されたチップまたは電子回路を搭載したカートリッジのみで動作します。プリンターはダイナミックセキュリティ対策により、HP製以外のチップ、または改造された、あるいはHP製以外の電子回路を搭載したカートリッジをブロックします。HP製のチップまたは電子回路を再利用した、再利用、再生、または詰め替えられたカートリッジは、ダイナミックセキュリティの影響を受けません。

HPは2016年に一部のプリンターに動的セキュリティを導入し、2018年以降、米国、オーストラリア、イタリアの顧客を含む人々に対する集団訴訟で数百万ドルを支払ってきた。

ダイナミックセキュリティが再び登場

支払いを済ませた後、HP はプリンタの顧客が HP ファミリー以外の製品にインクやトナーを費やすのを阻止するために、引き続き DRM を使用するつもりのようです。

「HPがプリンターをアップデートし、『HP製以外』のインクを一切使用できなくなりました！『品質を保証できません』というメッセージは表示されなくなり、HP製インクカートリッジを装着するまで印刷が完全にキャンセルされるようになりました」と、Redditユーザーのgrhhullが火曜日に投稿した。「HPに問い合わせたところ、『最近すべてのプリンターに『アップデート』が行われ​​たためだ』と言われました」

HPがどのモデルのプリンターにいつアップデートをリリースしたかは不明ですが、昨年末からオンライン上には顧客からの苦情が寄せられており、アップデート後にプリンターがHP製以外のインクカートリッジで動作しなくなったことに驚いている顧客が多くいるようです。中には、長年愛用してきたサードパーティブランドのプリンターに問題があると指摘する声もありました。

HPは警告した

HPコミュニティのサポートスレッドには、OfficeJet 7740とOfficeJet Pro 6970に関する苦情が寄せられています。HPは、これらのプリンターだけでなく、他のプリンターも、特定の条件下で動的セキュリティを回避できると記載しています。ただし、HPのサポートページには、これは2016年12月1日より前に製造されたモデルにのみ適用されると記載されています。

その他の例として、HPのサポートコミュニティには、HPのOfficeJet 6978と6968が最近影響を受けたというコメントがあります。どちらのプリンターも製造中止となっていますが、HPの製品ページには、動的セキュリティの不安定な性質により、サードパーティ製のインクがいつでも動作しなくなる可能性があることが明記されています。

6968 のページには、「HP 純正チップを搭載したカートリッジのみで使用できます。HP 製以外のチップを搭載したカートリッジは動作しない可能性があり、現在動作するカートリッジも将来動作しない可能性があります」と記載されています。

6978の製品ページにも同様に、このプリンターは「新品または再利用のHPチップを搭載したカートリッジに対応しており、HP製以外のチップを搭載したカートリッジをブロックする動的なセキュリティ対策を採用しています。定期的なファームウェアアップデートにより、これらの対策の有効性が維持され、以前は動作していたカートリッジもブロックされます」と記載されています。

また、HP の動的セキュリティ ページでは、機能しているインクが突然使えなくなる可能性も残されています。

「インターネット経由で定期的に配信されるファームウェアアップデートにより、動的なセキュリティ対策の有効性が維持されます」とページには記されている。

「アップデートにより、プリンターの機能や特徴が改善、強化、拡張され、セキュリティの脅威から保護され、その他の目的も果たされますが、これらのアップデートにより、現在動作しているカートリッジも含め、HP 製以外のチップや改造された回路、または HP 製以外の回路を使用したカートリッジがプリンターで動作しなくなることもあります。」

最小限の説明

HP は、動的セキュリティ ラベル付きの HP プリンターはいつでも予告なしに HP 製以外のインクをブロックし始める可能性があると基本的に述べることで、ある程度責任を回避していますが、多数の HP サポート スレッドやソーシャル メディアの投稿が示すように、これは好ましい顧客体験にはなりません。

私はHPに連絡を取り、前述の962件のコメントが付いたRedditの投稿も共有しましたが、プリンターに関する質問に対する同社の回答は曖昧でした。HPの広報担当者は、同社のダイナミックセキュリティサポートページの最初の段落（この記事で最初に引用した声明）と、以下の情報を送ってくれました。

ダイナミックセキュリティ搭載プリンターは、HP製のチップまたは電子回路を新品または再利用したカートリッジのみで動作します。ダイナミックセキュリティに関する情報は、ダイナミックセキュリティ対応プリンターをご購入のお客様に、プリンターの箱、各種オンライン広告ページ、技術資料など、複数の場所で提供されます。プリンターはダイナミックセキュリティ対策により、HP製以外のチップまたは改造された回路を搭載したカートリッジをブロックします。HP製のチップまたは電子回路を再利用した、再利用、再生、または詰め替えられたカートリッジは、ダイナミックセキュリティの影響を受けません。

残念ながら、HPはこれまで不器用なまま展開してきた動的セキュリティに何ら問題を感じていません。実際、集団訴訟でユーザーに賠償金を支払うことに同意した際も、不正行為を認めないよう慎重でした。その代わりに、HPは新旧のプリンターにこの機能が搭載されているかどうかを明確にし、将来のプリンターのアップデートに道を開くことに注力しました。しかし、すべての顧客がHPのサポートページを頻繁に閲覧したり、製造中止製品の製品ページを読んだりするわけではありません。