Facebookは本日、Messenger上で活動する4,000万の企業向けに、予約機能やリードジェネレーション機能などを含む新しいツールスイートを正式にリリースしました。これらのツールスイートは、今年初めに開催されたF8開発者会議で発表されました。これらの変更の一環として、FacebookはMessengerの「Discover」タブの段階的な廃止も開始します。このタブは、昨年秋のデザイン変更後、ゲームとビジネスの両方で利用できるようになりました。
Facebookは本日、今後数ヶ月以内にMessengerアプリからDiscoverタブを削除すると発表しました。代わりに、FacebookユーザーがMessengerを介して他の方法で企業と交流できるようにするための投資を行う予定です。
FacebookはDiscover機能の廃止について、「人々が既に繋がりを求めている場所で、Messengerを通じて企業とよりシームレスに繋がれるようにしたい」と説明している。「m.meリンク、ウェブプラグイン、各種アプリの様々なエントリーポイント、そしてMessengerにつながる広告商品のアップデートなど、人々と企業をつなぐツールへの投資を強化していく」と同社は述べている。
新しいビジネスツールとしては、リードジェネレーション製品が今週、Facebook広告マネージャ内のMessengerテンプレートとしてリリースされます。このテンプレートを利用することで、企業はMessengerでリードの選別を支援する自動化されたエクスペリエンスを作成し、アプリ内で会話を継続したり、既存のCRMツールと連携してリードの追跡をさらに進めたりすることができます。
この機能は F8 以降ベータ版となっていましたが、現在は一般公開されています。
予約機能はF8でも発表されましたが、現在は一部の開発者と企業を対象にベータ版として提供開始されています。この機能により、企業はMessengerを通じて予約リクエストを受け付け、リアルタイムで予約を行うことができます。また、既存のカレンダー予約ソフトウェアと連携し、Messengerでの会話を実店舗への来店、オンライン予約、電話予約につなげることができると同社は述べています。
この機能は今年後半に世界中のすべての開発者にリリースされる予定です。
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本日言及されたもう一つのアップデートには、今年後半にMessengerのイベントレポートの改善版をリリースする計画が含まれており、これにより企業はMessengerでの会話を報告および追跡できるようになる。
さらに、Facebookは企業向けの標準メッセージング期間（顧客からの問い合わせへの対応期限）を24時間に更新すると発表しました。これにより、WhatsAppの対応期間と同等になります。
24 時間経過後も、企業はスポンサーメッセージを使用して顧客と再度交流したり、メッセージタグを送信したりできます（例：購入に関する最新情報、イベントのリマインダー、アカウントの変更、そして現在クローズドベータ版で提供されている「人間のエージェント」では、標準のメッセージングウィンドウが終了した後も、解決が必要な問題にエージェントが対応できます）。
一方、Messenger のサブスクリプション メッセージング ベータ プログラムも本日変更されます。
今後は「審査済みの報道機関」に限定されます。これは、一部の企業がFacebookのガイドラインに違反してこの機能を使用していたためだとFacebookは認めています。この機能は、購読者に定期的にニュースの更新情報を送信することを目的としています。この変更のタイミングは興味深いものです。Facebookは、ジャーナリストによる審査を受け、Facebookが費用を負担するコンテンツを含む、ソーシャルネットワーク上でトップニュースを特集する取り組みを再開する準備をしているからです。ニュース機能と購読／更新の間には相互運用性の余地がありますが、それが実現するかどうか、またどのように実現するかは明らかではありません。
もちろん、F8 からの最大の Messenger コンシューマー ニュースである Mac および PC 用のデスクトップ アプリはまだ実現していませんが、今年中にリリースされる予定です。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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