サリーメイは、我々の度重なるコメント要請に応じなかった。
身体検査フォレスター
同様に、HBOのドラマシリーズ「トレメ」や、映画「ファインディング・フォレスター」でショーン・コネリーと共演した主演で最もよく知られているテレビ・映画スターのロブ・ブラウンも、昨年ツイッターで、自分を不当に扱った会社、メイシーズへの不満をぶちまけた。
2013年6月8日、ブラウンはニューヨーク市のメイシーズ旗艦店に入った日、メトロポリタン・コミュニティ・カレッジを卒業する母親への土壇場のプレゼントを買い求めていたが、メイシーズのスタッフとニューヨーク市警察（NYPD）から非常にひどい扱いを受けた。
アフリカ系アメリカ人のブラウン氏は、1,300ドルのモバードの腕時計を購入しようとした後、手錠をかけられ、まるで犯罪者のように店内を「引き回された」後、メイシーズの留置所に入れられたと主張している。彼はクレジットカードが拒否されておらず、予備の身分証明書も提示していたと主張しているにもかかわらず、このような状況に陥った。
伝えられるところによると、ニューヨーク市警の警官はブラウン氏に「そんな高価な買い物をする余裕はない」と告げ、間違いに気づくとサイレンを鳴らしながらブラウン氏を母親の卒業式に連れて行ったという。
ブラウンはニューヨーク・デイリー・ニュースに対し、「母の卒業式に遅刻したことは、本当にショックでした」と説明した。釈放後、ブラウンはツイッターで「ショップ・アンド・フリスク」事件と呼ばれるこの事件への不満を表明した。ツイートには以下のような内容が含まれていた。
事件後のロブ・ブラウン氏の@Macy'sへのツイートの一部のスクリーンショット。
ブラウン氏のツイッターでの暴言はメイシーズに対するメディアの激しい非難を引き起こし、多くの消費者の目に同社のイメージが傷つけられたことは間違いない。
ブラウン氏はツイッターでの非難から一歩進み、メイシーズを相手取って連邦集団訴訟で人種プロファイリング訴訟を起こし、 ニューヨーク・デイリー・ニュース紙に対し、メイシーズのセキュリティに関する「方針と慣行のせいで、有色人種の顧客は被害を受けたと感じ、屈辱を受け、トラウマを負った」と説明した。
メイシーズの広報担当者オーランド・ベラス氏は、ソーシャルメディアアプリ上での顧客からの批判への対応について質問された際、Arsに対し次のように答えた。「ソーシャルメディアでのエンゲージメントは、メイシーズのブランドコミュニケーション戦略において重要な側面です。（中略）問題が発生した場合、紛争の解決、誤情報の訂正、そして会社の立場の説明のために、積極的にコミュニケーションを図ります。」ベラス氏はさらに、「当社の目標は、それぞれの状況を、会社全体のブランド価値と評判に沿った形で解決することです。」と述べた。