iOS 15が近づくにつれ、マーケターはより多くのDIY指標を計画する必要がある

Appleは月曜日にリリースされるiOS 15の一環として、開発者による重要なユーザーデータへのアクセスを廃止する予定で、メールマーケターは指標の把握方法に頭を悩ませています。業界がこの問題にどのように取り組んでいるのかを探るため、マーケターが収集したデータに基づいて行動できるよう支援するソフトウェア企業、Movable InkのCEO、ヴィヴェック・シャルマ氏に話を伺いました。

この会話は、電子メール マーケティング担当者が Apple のメール プライバシー保護の変更にどのように備えることができるかを探る、8 月の Extra Crunch の記事に基づいています。

Appleはメールのプライバシー保護を変更しており、メールマーケターは準備する必要がある

このアップデートにより、電子メール マーケティング担当者にとって画期的なのは、Apple Mail ユーザーであれば IP アドレスを非表示にできるオプションが提供される点です。

マーケターは、指標をコントロールし続けるために、どのように戦略を転換できるでしょうか？ シャルマ氏は、開封率よりも下流の指標、つまりクリック数、コンバージョン率、収益といった指標に重点が置かれるようになると考えています。「確かに素晴らしいことですが、そのデータは少なくなります。しかし、定義上、ファネルは狭まります。その時点でリーチできる人数も少なくなるため、何かがうまくいっているのか、そうでないのかを判断するのに時間がかかるかもしれません。」

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シャルマ氏によると、ゼロパーティデータは企業が注力している分野です。「ゼロパーティデータには2つの要素があります。1つは『開封率』という指標で、もう1つは開封時に得られる情報、例えばIPアドレス、時刻、推定される天気などです。IPアドレスや時刻などはデータ漏洩とみなされます。これらは、マーケターがアクセスできなくなるデータポイントのほんの一部です。そのため、マーケターは既に投資してきたファーストパーティデータとゼロパーティデータを活用しているのです。」

シャルマ氏によると、課題は、マーケティング担当者がゼロパーティ データを収集し、興味深く視覚的に魅力的な方法で収集し、その内容を大規模にすべての顧客向けにパーソナライズする方法です。

Movable Ink がゼロパーティ データを収集した方法の 1 つを以下に示します。

シャルマ氏は、「ここに掲載されているものはすべてアンケート形式の質問です。『普段何を買いますか？』『靴のサイズは？』といった質問です。そして、その見返りとしてロイヤルティポイントが付与されるので、価値交換が行われているのです。つまり、ユーザーについて明確な形で理解し、興味のあるブランドと簡単に関わることができる方法を提供しているのです」と語る。

データが入手できたら、次はそれをどのように活用するかという問題です。以下はJetBlueの例です。

Sharma 氏は、電子メール マーケティング担当者にとって iOS 15 から得られる 3 つのポイントを次のように説明しています。

1. クリック数やコンバージョン数などのファネル下部の指標に注目してください。これがエンゲージメントの最も正確な指標であり、肝心なことです。
2. ゼロパーティデータとファーストパーティデータ資産に投資しましょう。真のパーソナライゼーションとは、人々が実際に体験し、目にするものそのものです。ゼロパーティデータとファーストパーティデータ資産から、それを実現できます。
3. メールは顧客エンゲージメントを高めるのに最適なチャネルです。なぜなら、成熟したチャネルであり、投資も積み重ねられてきたからです。メールは顧客との1対1の関係を構築するだけでなく、それ以上のメリットをもたらす素晴らしいチャネルです。過去10年から15年の間に、メールは多くの変化を遂げてきました。業界は進化を続け、プライバシーとパーソナライゼーションのバランスを見つけていくでしょう。

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