Entrepreneurs Roundtable Acceleratorの支援を受け、製品リサーチチームがユーザーからのフィードバックを得るためのCRMを構築したUser Interviewsが、シリーズAラウンドで1,000万ドルの資金調達を完了しました。この資金調達はTeamworthy Venturesが主導し、Las Olas、Accomplice、FJ Labs、ERA、Trestle Partners、ValueStreamが参加しました。
バーゼル・ファクホリー氏が共同創業したこの会社は、ある意味、失敗から生まれたと言えるでしょう。当初、ユーザーインタビューチームは、ホテル向けアメニティ物流プラットフォーム「モバイル・スイーツ」というプロジェクトからスタートしました。しかし、これが失敗に終わり、バーゼル・ファクホリー氏、デニス・メン氏、ボブ・サリス氏からなるチームは、次の製品を決定する前に、より詳細なユーザーリサーチを行うことを決意しました。
調査結果を収集しようとした際、彼らは大きな問題に直面しました。ユーザーリサーチに関する調査を実施するには、企業が数週間、場合によっては数ヶ月かかることも珍しくありません。そこで同社は、アルゴリズムを用いて適格で熱心な参加者とクライアントをマッチングさせ、調査対象者を迅速かつ効果的に確保できるプラットフォームを構築することを決定しました。
この製品はRecruitとなり、アラカルトモデルで運営されました。Recruitを補完する形で、チームはリサーチチームがパネルを管理するためのCRMおよびリクルーティングツールであるResearch Hubも立ち上げました。ちなみに、User InterviewsはアンケートやA/Bテストを自ら実施するのではなく、企業が参加者を管理し、それらの調査のロジスティクスを担うのを支援しています。
最近、User Interviewsは製品にサブスクリプションモデルを追加し、企業は使用量ベースではなく年間ベースでソフトウェアへのアクセスを購入できるようになりました。Fakhoury氏によると、この二重モデルにより、企業は本格的に導入する前にプラットフォームを試すことができます。
同社によると、同社は年間140%の成長を遂げており、パンデミック中にその成長はさらに加速したという。顧客にはAmazon、Microsoft、Colgate、Spotifyなどが含まれる。
User Interviews は、新たに調達した資金を使って製品部門の人材をさらに雇用するとともに、ユーザーテスト ソフトウェアとクライアント独自のデータ管理システムとの統合を構築する予定です。
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現在、チームは約 50 名で構成され、完全にリモートで勤務しており、従業員のほぼ半数が女性です。
ファクーリー氏は、同社にとって最大の課題は、一度に2つのことを行えることだと語った。
「リクルートでは、この旧来の業界に破壊的な変革を起こしつつ、リサーチハブでは新たなカテゴリーを創造しています」と彼は述べた。「これらはそれぞれ異なる戦略とミッションを持ちますが、この両方を連携して実現していくことが、私たちにとって非常に重要なのです。」
製品フィードバックプラットフォーム「User Interviews」が500万ドルを調達
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ジョーダン・クルックはTechCrunchの副編集長でした。
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