小売大手のマークス＆スペンサーは、顧客から混乱や機能停止が続いているとの報告を受け、サイバーセキュリティインシデントが発生したことを認めた。
英国に本社を置くこの小売業者は火曜日、顧客向けの通知の中で、TechCrunchが入手した情報によると、ここ数日「サイバーインシデントへの対応」を進めていると説明した。CEOのスチュアート・マシン氏が署名したこの通知には、「（顧客と）事業を守るため」業務変更が必要だと記されていた。
同社は、店舗は引き続き営業しており、ウェブサイトとアプリも通常通り稼働していると述べた。
マークス＆スペンサーはロンドン証券取引所への提出書類の中で、この事件を調査するために外部のサイバーセキュリティ専門家を雇い、データ保護当局にも通知したと述べた。
サイバー攻撃の性質が何であるか、また顧客データが影響を受けたかどうかは直ちには明らかではない。
ある顧客はTechCrunchに対し、店内の決済カード端末が機能していないと話した。他の複数の顧客もソーシャルメディア上で、複数の店舗で同様の障害が発生し、注文品の受け取りに支障が出ていると報告している。
マークス＆スペンサーの広報担当者ルーシー・レイノルズ氏は、TechCrunchに対し、同社は月曜日から店舗でのクリック＆コレクト受け取りや非接触決済など、一部の業務を制限し始めたと語った。また、非接触決済は再び利用可能になったと付け加えた。
広報担当者はサイバー攻撃に関する質問への回答を拒否した。
Xの顧客からの問い合わせに対し、マークス＆スペンサーは「店舗における技術的な問題の解決に全力で取り組んでいる」と述べた。
マークス＆スペンサーは、2024年度の年次報告書によると、毎年3,200万人の顧客にサービスを提供していると主張している。
Marks & Spencer からの回答を更新しました。
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ザック・ウィテカーはTechCrunchのセキュリティエディターです。彼はまた、毎週のサイバーセキュリティニュースレター「今週のセキュリティ」の執筆者でもあります。
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