Shiptの新機能は、会員とお気に入りの5つ星の買い物客をペアリングします

ターゲットの即日配送サービス「Shipt」は、顧客が次回の注文時にお気に入りのショッパーとマッチングする新機能を導入します。この「Preferred Shoppers（優先ショッパー）」機能は、会員限定の特典として追加料金なしでご利用いただけます。Shiptは、会員の注文が既に知り合いで信頼できる配送業者に振り分けられるようになるため、より信頼性の高いショッピング体験を顧客に提供できると考えています。

この機能は、パンデミックの影響でオンライン食料品配達市場が活況を呈している時期に登場しました。しかし、この市場の変化は、他の消費者ほど経験豊富ではない多くの新規の買い物客がギグエコノミーに参入するきっかけにもなっています。

今日、質の高い商品を選び、素晴らしい代替品を提案し、顧客と密接なコミュニケーションを保つことに優れた買い物客がいます。一方で、商品の交換や返金に関するメッセージに返信する時間もないうちに、すぐにチェックアウトしてしまう人もいます。こうした状況は、消費者にオンライン食料品ショッピングが信頼できないと感じさせてしまう可能性があります。Preferred Shoppers機能は、この状況を変えることを目指しています。

Shiptの説明によると、注文完了後に購入者を5つ星で評価した顧客には、購入者を優先購入者リストに追加するオプションが表示されます。購入者がこのリクエストを承認すると、今後、その購入者が優先的に買い物をします。（ただし、購入者が拒否した場合は、その旨は顧客に表示されません。）このリストはいつでも編集可能で、将来の注文で購入者を低評価した場合、その購入者はリストから削除されます。

この機能は、ショッパーとShiptの常連ユーザーの両方からのフィードバックに応えて開発されたと、同社は述べている。特に消費者は、注文を適切に処理してくれると既に信頼しているお気に入りのショッパーとペアリングする方法を求めていた。しかしこれまで、そのショッパーが顧客の注文を受け取れるかどうかは、ほとんど運任せだった。ショッパーは注文が届いたらすぐに確認し、他の人より先に受け取る必要があったのだ。

デトロイト都市圏を含む初期テストにおいて、Shiptはこの機能が自社の収益に影響を与え、買い物客からのチップの増加につながったことを発見しました。具体的な指標は示していませんが、同社はこの機能を利用する顧客は注文頻度が上がり、サービスへの評価も高くなると述べています。買い物客にとっても、自分の仕事を評価してくれる顧客にサービスを提供できるようになり、より多くのチップで感謝の気持ちを表してくれるようになったというメリットがありました。

Shiptの最高エクスペリエンス＆プロダクト責任者であるカール・ヴァルサニ氏は声明で、「ショッパーが顧客のために買い物をする頻度が高ければ高いほど、その顧客の希望やニーズをより深く理解し、カスタマイズされたショッピング体験を提供できるようになります」と述べています。「Preferred Shoppersは、顧客が繰り返し享受できる卓越したサービスの提供を支援します」と付け加えました。