アマゾンがインドでQVCスタイルのライブストリーミングショッピングを開始

アマゾンは金曜日、インドでQVCスタイルのライブストリーミングショッピングを開始したと発表した。同社は顧客獲得のために65億ドル以上を投じてきたこの重要な海外市場での提供内容を拡大することになる。

小売グループは「Amazon Live」と呼ばれる新サービスを開始し、150人以上のクリエイターを動員してライブ配信を行い、動画内で商品を宣伝する。既に多くのフォロワーを抱えるインフルエンサーが、ファンをAmazonショッピングアプリに誘導し、商品購入を促すという構想だ。インフルエンサーは、売上が上がるたびに報酬を受け取る。

Amazon Liveは現在、家電、ファッション・美容、ホームデコレーションなど、複数のカテゴリーでライブ配信を行っています。記事執筆時点で、動画の平均同時視聴数は30～600でした。同社は、午前10時から午前1時の間に1日15回のライブ配信を行うと発表しています。現在開催中のホリデーセール期間中は、450時間以上のコンテンツを配信する予定です。

インドにおけるアマゾンの最大のライバルであるウォルマート傘下のフリップカートも、今年初めに自社アプリで同様のサービスをテストしており、今回のサービス開始に続くものだ。アマゾン自身も2019年に米国でひっそりとライブ配信を開始し、YouTube、TikTok、インスタグラムで人気を博した新興のショッピングトレンドに参入しようと試みていた。

Amazonのライブコンテンツには、ボリウッド俳優のパリニーティ・チョープラーやインドのバドミントン選手プサルラ・ベンカタ・シンドゥ（PVシンドゥ）といった有名セレブの配信が含まれます。Amazon Liveでは、ライブ配信に加え、コメント機能を通じてインフルエンサーと直接コミュニケーションを取ることも可能です。ただし、これにはモデレーション（不適切な発言や憎悪表現を避けるための適切な対応）が求められます。

Amazon Indiaのカスタマーエクスペリエンス＆マーケティング担当ディレクター、キショア・トータ氏は、TechCrunchのインタビューで、同社は特定の分野において様々な「思想的リーダー」を起用したいと考えていると語った。「いわゆるセレブリティを起用する場合でも、その分野における思想的リーダーシップで尊敬されているトピックに注目します。映画界の有名人がそこにいるのは、単に映画界の有名人がいるからというだけではありません。彼らは映画界の有名人であるだけでなく、特別なイベントにふさわしい服装についても非常に詳しいはずです」とトータ氏は述べた。

ライブショッピングはもともと中国で人気を博しました。中国では多くのインフルエンサーが、1回の配信で数百万ドル相当の商品をコンスタントに販売しています。人気インフルエンサーのオースティン・リーは、1回の配信で10億ドル以上の商品を販売しています。

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しかし、このモデルがインドで機能するかどうかは大きな疑問のままだ。

一方、ニューデリー政府は、電子商取引サイトやソーシャルメディアプラットフォームにおける偽レビューや有償レビューを根絶するための規制強化を準備している。政府は、商品を推奨する人々を対象とした規制の枠組みをまもなく発表すると発表した。アマゾンは、常に現地の法律を遵守していくとしている。

AmazonのFAQページでは、このインフルエンサープログラムはAmazonアソシエイト（アフィリエイト）プログラムの延長であると説明されています。参加資格を得るには、インフルエンサーはYouTube、Instagram、TikTok、またはFacebookのアカウントを持っていることが求められます。

トータ氏によると、Amazonは機械学習アルゴリズムを含む既存のモデレーション技術を用いて、不快な言葉をリアルタイムで排除しているという。Amazonはライブコマース体験を通じて顧客を惹きつけ、新製品の購入を促すことはできるものの、同社は現在、この取り組みにおいて販売面を重視しておらず、ライブ配信を通じて顧客エンゲージメントを高めることに主眼を置いているとトータ氏は述べた。

インフルエンサーは、配信中に何を話すかという点で重要な役割を果たしていると彼は述べた。しかし、セラーも時間をかけてプラットフォーム上で大きなインフルエンサーへと成長していく可能性があると彼は付け加えた。「私たちは、小規模事業者や個人セラーにもこの仕組みが浸透するよう、そして、その分野でその商品について最も詳しい知識を持つ個人が、この文脈でインフルエンサーになれるよう、真に力を入れていきます」と彼は述べた。

投資会社サンフォード・C・バーンスタインの最新レポートによると、アマゾンはインドにおいていくつかの主要指標でフリップカートに遅れをとっており、インドの小規模都市や町への進出に苦戦している。レポートは、アマゾンはこれまでインドにおいて「『新しい』コマースにおける提案力は弱い」と付け加え、フリップカートやユニコーン企業のソーシャルコマースプラットフォームであるMeeshoとDealShareの革新性を指摘している。

危機に瀕しているのは、世界最後の巨大成長市場の一つだ。世界第2位のインターネット市場であるインドのeコマース支出は、2025年までに倍増し、1300億ドルを超えると予想されている。

「Amazon Live」は、ライブストリーミングビデオでQVCに対抗する小売業者の最新の取り組みである。

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このストーリーはAmazonからの公式コメントで更新されました。