悪い顧客レビューを好む商店主はいません。顧客マーケティング プラットフォームの Okendo は本日、e コマース ブランド向けの顧客レビュー ツールの開発を継続するために、シリーズ A 資金調達で 2,600 万ドルを調達したことを発表しました。
Base10 Partnersが資金調達ラウンドを主導し、Craft Venturesと既存投資家のIndex Venturesが参加しました。これにより、同社はこれまでに合計3,350万ドルの資金調達を達成しました。
マシュー・グッドマンと共同創業者のマット・ガーベンは、グッドマンが創業したShopifyマーチャントが顧客から動画による感想やレビューを収集できるアプリ「VidTitan」で共に働いた後、2019年にOkendoを設立しました。彼らは、VidTitanにとって最も牽引力のある分野はeコマースであることに気づき、Okendoへと発展させました。
現在、当社はShopify上で事業を展開するD2C事業者を中心に、5,000以上の消費者ブランドと連携し、より多くの買い物客を惹きつけ、売上を伸ばし、顧客生涯価値（LTV）の向上に取り組んでいます。顧客には、Skims、Haus、Crunchyroll、Magic Spoon、Frame、Nomad、Buck Mason、Liquid Deathなどが名を連ねています。
仕組みは次のとおりです。Okendo を使用すると、販売者は製品の評価やレビュー、顧客が作成した写真や動画、質問と回答、好みや行動などのその他の個別の顧客データなど、影響力の大きいコンテンツを顧客から直接収集できます。
これらの販売業者は、評価やレビューを自社の Web サイトやソーシャル メディアで紹介し、よりパーソナライズされたマーケティング ストーリーを伝えることができます。
「小売業者は顧客の力を活用して、信頼を高め、コンバージョンを促進し、より優れたパフォーマンスと顧客体験を提供することができます」とグッドマン氏はTechCrunchに語った。
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Okendo が最近実施したテストでは、平均して、同社のツールを利用した買い物客のコンバージョン率は 2.5 倍、平均注文額は 15% 増加したことが示されました。
競合相手という点では、グッドマン氏はOkendoの最大のライバルは、昨年2億3000万ドルの資金調達を行ったeコマースマーケティング会社Yotpoだと考えている。しかし、グッドマン氏によると、Okendoは顧客中心のアプローチとShopifyコミュニティへの注力によって差別化を図っており、これによりマーケットプレイスのテクノロジーをより深く統合し、より有効に活用できるという。その結果、事業者はOkendoをより容易にカスタマイズし、導入できるのだ。
「当社は顧客コンテンツを生成する独自のアプローチも採用しており、顧客監査データを活用してよりパーソナライズされたコンテンツやコレクションへの招待を配信しています。さらに、モバイルファーストのアプローチとゲーム化されたさまざまな要素を組み合わせた独自のコンテンツ収集アプローチを採用し、収集するコンテンツの量を最大化しています」とグッドマン氏は付け加えた。
同社はオーストラリアと米国で83人の従業員を擁し、過去12ヶ月間で年間経常収益が倍増しました。
この新たな資金調達により、Okendoは市場投入と製品開発を加速させることができ、2022年末にリリース予定の一部製品も含まれています。同社は2021年初頭に北米市場にも進出しており、今回の資金調達は事業拡大の加速に貢献するでしょう。グッドマンは今年、全部門、特にエンジニアリング、営業、マーケティング部門で50人の採用を計画しています。
Base10 PartnersのマネージングパートナーであるTJ Nahigian氏は、同社は電子商取引分野に約9件の投資を行っており、Okendoをレビューのリーダーと位置付けていると語った。
「これは単なる顧客レビュープラットフォーム以上のものだと分かりました。最初のきっかけはこれでしたが、もっと大きなものにしたいという要望がありました」とナヒギアン氏はTechCrunchに語った。「お客様と話をすると、彼らがどれほど高いROIを得ているかが分かりました。小売業者にとって、顧客との信頼関係を築き、商品を販売し、信頼を築くために、顧客との距離を縮めることはますます重要になっています。そして、Okendoは、まさにそれを実現するプラットフォームであり、製品として、私たちにとって間違いなくナンバーワンです。」
顧客からのフィードバックは開発の機会です
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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