水曜日にメンロパークで開催されたMeta Connect 2024開発者会議で、Metaはクリック・トゥ・メッセージ広告を使用してAI搭載のビジネスチャットボットをWhatsAppとMessenger上のブランドに拡大すると発表した。
Meta社によると、企業は広告埋め込み型チャットボットを導入し、顧客と会話したり、サポートを提供したり、注文をスムーズに進めたりできるようになるという。「顧客のよくある質問への回答から、製品に関する説明、購入の確定まで、これらのビジネスAIは、企業がより多くの顧客と関わり、売上を伸ばすのに役立ちます」と、同社はTechCrunchに提供したブログ記事で述べている。
Metaは、広告製品やツールへのAIの導入を継続的に進めています。5月には、広告主がAIを活用して新しい広告画像を作成し、AIが生成した広告見出しの代替バージョンを挿入できるようになりました。また、6月には、WhatsAppを利用する企業向けに、AIを活用したカスタマーサポートのテストを開始しました。このサポートは、よくある質問（FAQ）に関連する顧客からの問い合わせに自動的に回答します。
Metaは、100万人以上の広告主が同社のAI広告ツールを使用しており、先月は同ツールで1500万件の広告が作成されたと主張している。
Metaによると、AI広告はクリックスルー率を向上させるという。しかし、チャットボットを使った広告は顧客にとって好ましくない可能性を示唆する証拠もある。顧客体験プラットフォームCallvuが今年初めに委託した調査では、大多数の人がAIと即座にチャットするよりも、少なくとも1分待ってから実際のカスタマーエージェントと話すことを好むことが明らかになった。
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カイル・ウィガーズは2025年6月までTechCrunchのAIエディターを務めていました。VentureBeatやDigital Trendsに加え、Android Police、Android Authority、Droid-Life、XDA-Developersといった様々なガジェットブログにも記事を寄稿しています。音楽療法士のパートナーとマンハッタンに在住。
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