TwitchのCMOは、ライバルプラットフォームとの競争はクリエイターにとって良いことだと語る

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同時配信の許可は、Twitchが独占体制からの転換を図ろうとする動きの最新の事例です。クリエイター業界が進化し、多様なオンラインプレゼンスを求める中で、ストリーマーたちはこの動きを強く求めてきました。TechCrunchとのインタビューで、Twitchの最高マーケティング責任者であるレイチェル・デルフィン氏は、クリエイターからのフィードバックがプラットフォームのポリシー決定にどのように影響するか、そしてライブストリーミングの競合他社が人気を集める中で、Twitchコミュニティへの投資がなぜそれほど重要なのかを語りました。 

このインタビューは、わかりやすくするために編集され、要約されています。 

TechCrunch：YouTubeやKickといった他のストリーミングプラットフォームについても多くの議論が交わされていますが、ライブストリーミングでは依然としてTwitchが優勢です。その理由は何だと思いますか？ 

デルフィン：一つには、私たちの歴史と専門知識があると思います。私たちは16年間、この仕事に携わってきました。16年間もこの業界に携わっている人はいますか？もう一つは、集中力です。これは私たちの事業や会社の一部ではなく、私たちの事業であり会社そのものなのです。これが私たちの仕事です。私たちは、テクノロジーの枠を超えたコミュニティを築くことができました。そして、それこそが本当に難しいことなのです。 

コミュニティの一員であるという行動も意味します。例えば、ストリーマーであれば、確立された規範や文化のおかげで、活発なチャットが繰り広げられます。チャンネルに登録したり、ビットや寄付など、できる限りのサポートをしてくれる人がいたり、チャンネルのモデレーターを務めたい人がいたり、ミートアップに参加してくれたりします。こうした文化は非常に早くから確立され、15年の間に成長してきたことは明らかです。私たちが長年にわたりリーダーシップを発揮できた大きな理由の一つだと思います。 

Twitch の中核は常にライブストリーミングであると常に強調してきましたが、昨年、Twitch はストーリーや発見フィードなど、他のプラットフォームが備えている多くの機能を実際にリリースしました。 

結局のところ、ライブコンテンツクリエイターにどう貢献するかが課題です。彼らのニーズをどうサポートするのでしょうか？発見と成長は相互に関連しており、実際、Twitchは多くの点で非常に有意義な体験を提供しています。10秒や2分程度の短いセッションのためにわざわざ開くわけではありません。本当に没頭しているんですよね？しばらくそこに座っているんですから。 

しかし、一部の人はそうやってやっています。例えば、スターバックスの列に並んでいる時に、ちょっとコンテンツを見てみたい、などですよね？そこで、新しいクリエイターを発見できる手段を提供すれば、Twitchであれこれ探すよりも比較的早く、ずっと簡単に見つけることができます。また、コンテンツクリエイターがライブ配信していない時でも、コミュニティを育成、構築、更新できる手段を提供することも非常に重要です。結局のところ、私たちはライブ配信のコンテンツクリエイターをサポートしようとしているのです。ストーリー配信は、ライブ配信していない時でもコミュニティと繋がり、人々がちょっとした情報を求めている時に情報を提供する素晴らしい方法です。新しいコンテンツクリエイターを見つけるのがずっと簡単になります。 

視聴者が他のプラットフォームをチェックする手間を省き、Twitchというプラットフォームに留まるように設計されている部分が多いように思えます。しかし、それを踏まえて、今になって同時配信を許可するという決定に至った経緯を知りたいです。 

私の見解としては、結局のところ、私たちはコンテンツクリエイターを支援するためにここにいるのです。多くの人がモバイルライブストリーミングサービスに関するポリシーを活用し、昨年8月から同時配信が可能になっています。ストリーマーと話していると、「他の人を呼び込む方法が欲しいんです。同時配信は本当に素晴らしいツールです。私自身もその効果を強く感じていますし、モバイルサービスを使って実際に体験したことがありますが、他のサービスを通してリーチできるおかげで、実際に自分のチャンネルに来る人が増えているのを実感しています」という声が聞かれます。 

だから、彼らには自由に探索する権利があるべきだという決断を下したんです。ええ、とてもシンプルなことです。 

マイクと収益化について、そしてここ1年ほどTwitchに対して多くの人が抱いている不満について話しました。収益面以外では、Twitchはコミュニティ向けの機能に関して、クリエイターからのフィードバックにどのように対応してきたのでしょうか？ 

TwitchConでは、特にここにいる皆さんに、皆さんのフィードバックが本当に大切だということが明確に伝わることを願っています。私たちはフィードバックを求めています。そのため、TwitchConのコンテンツの多くは、フィードバックを共有し、求めることを目的としています。製品に関するQ&A、安全性に関するQ&A、特定の製品や収益化に関するセッションなど、コミュニティと綿密なやり取りを行えるようにしています。 

コミュニティからのフィードバックは、私たちにブロードキャストされたものでも、UserVoice のものでも、リサーチ フォーラムやカジュアル フォーラムのものでも、常に収集しています。 

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まさにその通りです。また、不満から他のプラットフォームを優先するストリーマーの流出について、Twitchはどう考えているかについてもお聞きしたいです。例えば1500万人のフォロワーを持つストリーマーがTwitchに留まりつつも、主に他のプラットフォームでの配信を優先すると決めた場合、Twitchはどのように見ているのでしょうか？Twitchはどのようなプロセスで彼らの離脱を防いでいるのでしょうか？ 

いいですか、私たちは自分たちが最高の居場所だと思っています。適切な製品を開発し、イベントを開催し、定期的に交流しています。そして、コミュニティは明らかに大きな物語を語りますよね？私たちはこの分野で最高です。長年この仕事に取り組んでおり、多大な投資をしてきましたし、これからもずっと続けていくつもりです。ここには安定性と機会が確かにあります。 

しかし最終的には、一部の人々が本当に素晴らしい機会を得ており、それは彼らにとって素晴らしいことだと私たちは考えています。そして、ライブストリーミングにとっても良いことです。また、私たちの経験から言うと、ライブストリーミングが増えれば、ライブストリーミングやその種のコンテンツに触れる人が増え、コミュニティのコンテンツへの関心も高まります。これは私たちにとっても良いことであり、ストリーマーにとっても良いことです。ライブストリーミングの世界が広がる傾向があるのです。 

少なくとも私がこれまで取り上げてきた他のプラットフォームから見てきた限りでは、Twitch はプラットフォームとしてコミュニティのフィードバックに対して非常にユニークな対応をしていると思います。 

ええ、先ほども言ったように、時には問題の特定が重要なこともあります。私たちはコミュニティに深く根ざしています。Twitchにはコミュニティ出身の人がたくさんいます。彼らはストリーマーであり、アフィリエイトであり、パートナーでもあります。ですから、TwitchのスタッフとTwitchコミュニティの人々との間の境界線はかなり流動的です。 

ここで働く人のほとんどは、傭兵ではなく宣教師のような存在です。彼らはTwitchが大好きです。仕事以外でも、Twitchで時間を過ごしています。ですから、私たちは一人ひとりから、その視点に触れることができるのです。 

素晴らしいストリーマーと視聴者の皆さんがいなければ、今の私たちは存在していませんでした。💜 https://t.co/kDJdHqeM00

— Twitch (@Twitch) 2023年10月23日

コミュニティへの反応を考えると、長い間、Twitchが唯一の真のライブストリーミングプラットフォームでした。ライブストリーミングコンテンツは、InstagramやTikTokの静的コンテンツとは比べものになりません。しかし、ごく最近になって競合がいくつか登場しています。Twitchはどのようにしてその優位性を維持しているのでしょうか？ 

軽視するつもりはありませんが、Twitchの歴史においては常に競合相手がいた時期がありました。そして、私たちがその状況を乗り越えてきた方法は変わりません。つまり、Twitchがライブコンテンツクリエイターにとって最高の場所であれば、人々は私たちを選び続けるでしょう。コミュニティは彼らのために集まり続けるでしょう。そして、それが私たちの地位を維持するための最善の方法なのです。 

また、他のプラットフォームは、より高い収益分配が得られるという事実を積極的に推進しているようですが、Twitch はコミュニティへの投資の魅力に頼っているようです。 

私たちは本当に意図的に取り組んでいます。TwitchConはコミュニティへの大きな投資です。年に2回開催しています。そして、コミュニティのミートアップも支援しています。資金援助やソフトウェアの提供を通して、ミートアップへの参加を促しています。 

今年から始まったギルドグループでは、黒人女性とラテン系のストリーマーのためのグループを構築しました。これらのグループを運営・監督するのは、応募して採用されたストリーマーです。コミュニティを育み、サポートと安全な空間を提供するための有給の役割です。 

Twitchコミュニティへのアクセスは、私のマーケティング業務の重要な部分です。私たちの仕事の大きな柱です。オンラインでも現実世界でも、ストリーマーが集まる場所に私たちも積極的に参加し、彼らのコラボレーションを促進しましょう。そして、彼らが互いに、そしてファンと繋がる機会を可能な限り多く提供しましょう。Twitch上でコミュニティが生まれるように、Twitchコミュニティへのアクセスも私たちのマーケティング戦略の大きな部分を占めています。 

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