ブランドが消費者に関するより多くの、より良い情報を求めていることを疑ったことがあるなら、今週Twilioが顧客データスタートアップのSegmentを32億ドルで買収した事例を見れば一目瞭然です。Googleも他社と同様にこの動きを捉えており、本日、企業が顧客をより深く理解できるよう（特にGoogleの関連ツールと連携して）Googleアナリティクスのアップデートを発表しました。
Googleの測定、分析、購買プラットフォーム担当副社長、ヴィディヤ・スリニヴァサン氏は、新機能を紹介する同社のブログ記事の中で、同社はCOVID-19の影響で顧客とブランドの関係が変化していると認識しており、マーケターがどのような目標でも達成できるよう、新機能を追加することで支援したいと述べている。
これを実現する一つの方法は、アナリティクスに機械学習を組み込み、プラットフォームを利用するマーケターにとって重要なデータを自動的に強調表示できるようにすることです。「[Google アナリティクス]は機械学習を中核に据えており、役立つインサイトを自動的に提示することで、デバイスやプラットフォームを問わず顧客を包括的に理解することができます」とスリニヴァサン氏はブログ記事に記しています。
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このアップデートの背景にある考え方は、機械学習を使用して、どの顧客グループが最も購入する可能性が高く、どの顧客グループが最も離脱する可能性が高いかなどのデータを明らかにすることにより、マーケティング担当者が最も関心のあるより多くの情報にアクセスできるようにすることです。これは、顧客が離れないようにしたり、逆に購入の準備ができている顧客を売り上げに変えたりするために、マーケティング (および営業) チームが積極的に取り組む必要がある情報です。
説明どおりに機能すれば、マーケティング担当者は顧客ライフサイクル全体にわたって各顧客または顧客グループのパフォーマンスを測定できるようになります。これは、顧客ニーズが絶えず変化するコロナ禍において特に重要です。
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もちろん、これはGoogle製品なので、Google広告、YouTube、GmailやGoogle検索などのツール、そしてGoogle以外のチャネルとも連携するように設計されています。Srinivasan氏は次のように述べています。
この新しいアプローチにより、広告主様の長年のご要望にもお応えすることが可能になります。新しいアナリティクスはアプリとウェブのインタラクションをまとめて測定できるため、アプリ内とウェブの両方で発生したYouTubeのエンゲージドビューからのコンバージョンをレポートに含めることができます。YouTube動画視聴からのコンバージョンを、GoogleおよびGoogle以外の有料チャネル、そしてGoogle検索、ソーシャル、メールなどのオーガニックチャネルからのコンバージョンと並べて表示することで、あらゆるマーケティング活動の総合的な効果を把握しやすくなります。
同社はまた、クッキーやその他の追跡ソフトウェアを使用できない場合にモデリングを使用して情報のギャップを埋めることで、欧州のGDPRやカリフォルニア州のCCPAなどのより厳格なプライバシー法を見据え、分析を将来にわたって保護しようと努めている。
これらすべては、規制環境が変化する厳しい時代に巻き込まれたマーケティング担当者が、顧客のニーズをより深く理解し、顧客が望むものを欲しいときに提供できるように、つまり顧客を満足させ続けることだけに集中できるようにするために設計されています。
Twilioによる32億ドルのSegment買収は、開発者がデータ駆動型アプリを開発するのを支援することが目的だ
トピック
広告技術、ビジネス、ビジネスインテリジェンス、カリフォルニア、コンピューティング、ヨーロッパ、 Google 、 Googleアナリティクス、機械学習、メディア＆エンターテイメント、 Twilio 、ワールドワイドウェブ
ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
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ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
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