企業の人事管理と財務管理を支援する一連のサービスを提供する Workday は、Salesforce の約 6 年後にオンラインになった、はるか昔の 2005 年に設立された、初期のエンタープライズ SaaS 企業の 1 つです。
同社は本日、最前線の従業員から管理者、IT 部門に至るまで、すべての人にとって使いやすく近代化を図るため、製品ライン全体のインターフェースを全面的に刷新すると発表した。
UX の変更を発表する社内ブログ記事の中で、デザインの近代化の実施を任されている Workday の最高デザイン責任者 Jeff Gelfuso 氏は、役割に関係なく、すべてのユーザーのエクスペリエンスが簡素化されると考えている。
「シンプル化において、私たちの使命は、Workdayを楽々と使えるようにすることです。最前線で働く従業員は、携帯電話をワンタップするだけでシフトにチェックインでき、マネージャーは仕事の流れを中断することなく、普段のワークスペースから迅速に経費報告書を承認できる必要があります」と彼は書いています。
「パワーユーザーには、必要な機能がすべて一箇所に集約されたハブが必要です。あらゆるタイプのユーザーが複雑なタスクを実行する際に、簡単かつ直感的に情報を見つけられる必要があります。」
時間が経つにつれて、このような再設計は、より消費者に近いエクスペリエンス、つまり、扱いにくいエンタープライズ アプリケーションのような見た目や操作性ではなく、スマートフォンやタブレットで個人生活で使い慣れているもののようなエクスペリエンスを提供することを意味するようになりました。
「企業においても、今や消費者体験が求められる時代です。これはあらゆるアプリケーションにとって必須条件と言えるでしょう。だからこそ、私たちは従業員体験の実現に注力しているのです。つまり、企業アプリケーションにおける消費者レベルのUXを実現するということです」と、同社CTOのジム・ストラットン氏はTechCrunchに語った。
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これには、画一的なインターフェースではなく、職務に基づいたエクスペリエンスを提供することが含まれます。「私たちは、（職務）を個々のペルソナとして捉え、それぞれのペルソナがどこにいて何をしているかに応じて、異なるエクスペリエンスをそれぞれの個人に提供することに焦点を当てています」と彼は述べています。
ただし、少なくとも HR 従業員ツールの場合、Absence などのツールを選択すると、基礎となるエクスペリエンスは更新されないことに注意してください。
ストラットン氏は、エンタープライズソフトウェアエコシステムの一部として、ユーザーの業務を簡素化するだけでなく、オープンで拡張性も備えている必要があると述べています。「つまり、私たちの残りの仕事は、企業が人事や財務に関わるあらゆるカスタム作業に対応できるようプラットフォームを拡張できるようにすることです。さらに、ビジネス運営に必要な他のシステムともオープンに接続できるようにすることも重要です」と彼は述べています。
この変更以前からWorkdayが他のシステムとどのように連携してきたかを示す例として、Slackとの連携が挙げられます。従業員はWorkdayアプリケーションで休暇を申請する代わりに、Slackで申請することができ、申請はSlack上のマネージャーに自動的にルーティングされ、マネージャーは迅速に承認できます。
Workday上にアプリケーションを構築する方法は2つあります。1つ目はWorkday Extendです。これは以前から存在するアプローチですが、新バージョンでは改良が加えられています。ストラットン氏によると、これはIT部門と開発者が個々の企業のニーズを満たすアプリケーションを構築できるように設計されたツールです。
Extendの一部として提供される「Workday App Builder」と呼ばれるこの新しい方法は、業務部門のユーザーを対象としたローコードツールです。「App Builderは、ローコード、ノーコードへの移行であり、ビジネスユーザーが実際に自らアプリケーションを構築できるようにします。つまり、開発者やIT部門の担当者に頼るのではなく、ビジネスユーザーが自らアプリケーションを開発できるようになるのです」とストラットン氏は述べています。
これらすべてとその他の内容は、今週オーランドで開催される同社の顧客カンファレンスである Workday Rising で本日発表されます。
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ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
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ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
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