Adobeはパーソナライゼーションに重点を置いてExperience Cloudをアップデート

Experience Cloudは、Adobeのデジタルエクスペリエンスソリューションを包括するブランドです。データおよび分析サービス、コンテンツ管理ツール、コマースプラットフォーム、そして2020年のWorkfront買収により、包括的なマーケティングワークフロー管理サービスも含まれています。Experience Cloudブランドは、2017年の同社デジタルマーケティングサミットでデビューしました。このイベントは現在Adobe Summitと呼ばれています。これは、Creative Cloudを中心としたAdobe MAXカンファレンスのExperience Cloud版と言えるでしょう。そして、今年の（バーチャル）カンファレンスで、Adobeがデジタルエクスペリエンスプラットフォームの新製品やアップデートを多数発表するのも当然と言えるでしょう。

本日の発表の焦点は、ブランドとその開発者がよりパーソナライズされたエクスペリエンスを構築し、Experience Cloud 内のさまざまなサービス間のより緊密な統合を実現するのに役立つ新しいツールを提供すること、そして長らく要望のあった Adob​​e の Creative Cloud との統合を提供することです。

「私たちが提携している企業は、顧客にさらにパーソナライズされた体験を提供する必要性を認識しています。また、従業員にこのデジタル経済で成功するためのツールを真に提供する必要もあります」と、アドビの戦略・製品担当バイスプレジデント、ロニ・スターク氏は語った。「コンテンツとコマースに関するこれらのイノベーションにおいて、私たちが注力しているのは、ショッピングとコマースの体験をパーソナライズする機能を提供することです。これにより、顧客体験を構築する組織内のすべての人が、そのために必要な豊富な資産とインサイトにアクセスできるようになります。私たちは最高のテクノロジーを提供しているだけでなく、開発者が思い描いたものを何でも構築できるようにすることで、私たち消費者全員が恩恵を受けられる刺激的な体験を促進できることが私たちの強みの一つであることを認識しています。」

本日の発表のハイライトは、おそらく新しいAdobe App Builder for Commerceでしょう。Adobeは、開発者向けにクラウドネイティブなコンテンツおよびコマースアプリケーションを構築するためのツールを提供します。開発者ツールとSDKのセットを通じて、開発者がAdobeのコマースソリューションの機能を拡張できるようにすることがその狙いです。これにより、開発者は新しいユーザーエクスペリエンスと、企業のITスタック全体との統合を実現するマイクロサービスの両方を構築できます。これは、昨年末にリリースされた既存のApp Builder for Experience Managerプラットフォームを補完するものです。

「開発者がExperience Cloudを利用する際に、開発ツールが多種多様になるのは望んでいません。APIゲートウェイ全体で統一されたエクスペリエンスを提供する必要があります」とスターク氏は述べた。App Builderにより、開発者はより個性的なストアフロントをより簡単に構築したり、既存のeコマースツールを拡張して店舗受け取り機能を追加したりできるようになるとスターク氏は指摘した。

連携に関しては、同社のマーケティングワークフロー管理サービスであるAdobe Workfrontが、オムニチャネルキャンペーンの管理と分析を支援するJourney Optimizerと連携しました。また、企業内でより多くの従業員がこれらのキャンペーンやエクスペリエンスの構築に積極的に関与するようになったことを受けて、Creative Cloudとの連携を強化し、サイロ化を解消し、Adobe Experience Manager AssetsおよびAssets Essentialsサービス内の企業のCreative Cloudライブラリ内のコンテンツに、より多くのユーザーがアクセスできるようにしました。

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スターク氏によると、ここでのアイデアは、同社が「エクスペリエンスフラグメント」と呼ぶものを構築することだ。これは基本的に、企業のコンテンツライブラリを構成する最小単位であり、これを様々なチャネルで再利用することで、ユーザーの好みや利用しているプラ​​ットフォームに基づいて高度にパーソナライズされたコンテンツを提供できる。

パーソナライゼーションへの注力の一環として、Adobeは本日、Adobe CommerceにおけるAIを活用した新しい商品レコメンデーション機能を発表しました。これにより、B2CおよびB2Bブランドは、顧客の行動、商品の売上、または人気のトレンドに基づいて、より優れたレコメンデーションを提供できるようになります。Adobeによると、この新製品を既に試用した企業では、注文額が25%以上増加したとのことです。同様に、Adobe Sensei AIプラットフォームを搭載した同社の新しいLive Search機能は、消費者ブランドがより迅速かつパーソナライズされ、より関連性の高い検索結果を提供できるよう支援しています（Amazonの検索結果が滑稽なほど不適切になりがちなことを考えると、Amazonもこれを試してみるべきかもしれません）。