企業が顧客とよりパーソナルなつながりを築くことができれば、顧客のロイヤルティは高まります。しかし、特に過去18ヶ月間のように消費者行動が変化するにつれ、目の前に溢れるメッセージの中で、そうしたつながりを築くことはより困難になっています。
顧客関係管理（CRM）マーケティングを専門とするOptimoveは、ブランドが顧客を「満足」させ、リピート客を維持できるよう支援したいと考えています。テルアビブ、ニューヨーク、ロンドンに拠点を置く同社は、Summit Partnersが主導する7,500万ドルの成長投資を調達しました。
このSaaS企業は、顧客とブランドを結び付け、顧客データに人工知能を適用して適切なメッセージを適切な顧客に適切なタイミングで届けることを目的として、2012年にCEOのピニ・ヤクエル氏によって設立され、それを大規模に行うことを目的としているとヤクエル氏はTechCrunchに語った。
「月に3～5件のカスタマージャーニーを作成する程度なら簡単ですが、規模を拡大して数千件にまで拡大しようとすると、そう簡単にはいきません」と彼は付け加えた。「私たちは、すべてのメッセージを管理するAIオーケストレーターを使ってこれを実現しています。これで、メッセージを定義すれば、マーケターはすべてのデータを入手し、顧客セグメントの状況に関するフィードバックと分析を得ることができるようになります。」
世界のマルチチャネルマーケティング市場は2027年までに280億ドルに達すると予想されており、ヤクエル氏は、ブランドの顧客が誰であり、どのようにターゲティングすべきかを把握することが有利になると述べています。Optimoveのデータ分析は、顧客やキャンペーンごとに、解約率、コンバージョン率、再活性化率、生涯価値といった分野で測定可能な改善を達成し、その要因を特定するためのインサイトを提供します。
この投資以前、Optimoveは最初の4年間、2,000万ドルを調達するまで、自力で事業を展開していました。ヤクエル氏によると、同社はまだその資金を使っておらず、今のところ利益が出ているとのこと。彼は、今回の資金調達は、同社の初期投資家を買収するSummit Partnersによる、同社へのより大きなコミットメントだと捉えています。
「これは新たな時代への移行であり、段階的な段階です」と彼は付け加えた。「資金調達を取り巻く状況を考えると、私たちにとって適切なタイミングだと感じました。M&Aも行い、プラットフォームを構築したいと考えていますが、これらはすべてシームレスに行う必要があります。現在、当社のソリューションを利用するには、企業は3つか4つのソリューションを組み合わせて利用する必要があるかもしれません。そうした機能の一部を当社が保有できれば、より良いパートナーになれるでしょう。」
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同社はM&Aに加え、今後2年間で従業員300人を倍増させ、BetMGM、Papa John's、Staplesなど500のブランド顧客にサービスを提供するためにテクノロジー、研究開発、エンジニアリングに投資する計画だ。
同社は昨年、年間経常収益が40%増加し、メール、モバイル、広告プラットフォームなどのチャネルを通じて、年間30億人以上の顧客に230億件以上の最適化されたメッセージを送信しています。ヤクエル氏は、同社にとって次のマイルストーンとして、3年後の新規株式公開（IPO）を掲げています。
同社は、資金調達に加え、サミット・パートナーズの欧州責任者ハン・シッケンス氏とマネージング・ディレクターのステファン・ペイヤー氏が取締役会に加わると発表した。
ペイヤー氏は、サミットはマーケティングテクノロジーに特化し、カスタマージャーニーの理解に努める企業に投資していると述べた。特に世界的なパンデミックのさなか、カスタマージャーニーの重要性は高まっている。この時期、新規顧客獲得コストは上昇しており、Optimoveが最も効果的なのは既存ユーザーとのエンゲージメントを実現することだと彼は付け加えた。
「彼らが行ったのは、洗練された分析オーケストレーションエンジンを備えた洗練された顧客データプラットフォームを構築したことです。これは、顧客行動の理解と分析、マイクロセグメントキャンペーンのターゲティングを前提としており、エンゲージメントレベルを高く保ち、特定の顧客に販売できる他の製品があるかどうかを確認します」とペイヤー氏は述べています。「彼らのモデリングは、大規模なデータ処理とリアルタイムでの情報の活用を可能にする強力なバックエンドインフラストラクチャを備えています。」
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クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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