消費財業界は、消費者のニーズに合わせて絶えず変化しています。新しい製品トレンドは突如として出現し、ブランドや小売業者は迅速な方向転換を迫られることがあります。パンデミックの初期には、世界中の消費者がホームオフィスにウェブカメラなどのコンピューター関連機器を急いで導入し、仕事着をスウェットや快適な在宅勤務用の服に切り替えたまさにその瞬間を目の当たりにしました。そして今、企業が再開し、消費者がオフィスに戻るにつれて、この傾向は再び勢いを増しています。
これまで製品の人気トレンドを牽引してきたのは利便性と価値でしたが、品質も重要性を増しています。マッキンゼーが最近実施した消費者心理に関する調査では、若年層消費者の40%にとって、製品の品質が重要な推進要因となっていることが明らかになりました。
品質管理は、これまで以上にブランドが無視できない領域であり、パンデミックが引き起こした不確実性が続く中で、新たなアプローチが必要です。
品質問題の解決
品質問題は、多くのブランドが考える以上にコストがかかります。米国品質協会によると、品質関連コストは売上高の15～20% 、運用コストの最大40%を占める可能性があります。そして、オンラインレビューがカスタマージャーニーを左右する今日のオンラインビジネス環境において、品質はブランドの評判を決定づける上で、さらに重要な役割を果たしています。
Shopifyによると、オンラインで購入された商品の最大3分の2は、品質不良、破損、説明との相違など、予防可能な理由で返品されています。さらに、Qualtricsのデータによると、顧客の93%が商品購入前にオンラインレビューを参照しており、5人中4人が否定的なレビューを読んだ後に購入を思いとどまったと報告されています。
しかし、製品の品質、在庫量、サプライヤーとの関係を効果的に管理するには、ブランドがサプライヤー チェーンの可視性、調達の柔軟性、サプライヤーの調整を高いレベルで実現する必要があります。
曇り、にわか雨の可能性：費用対効果と視認性のバランス
パンデミックは、組織が生き残るためには「適応するか、さもなくば死ぬか」という精神を身につけなければならないことを私たちに教えてくれました。このことは、サプライチェーンにおいてこそ真に当てはまります。サプライチェーンは、サプライネットワークの複雑化、規制や消費者の監視の強化、そして透明性、リスク軽減、品質に関する課題の増大に伴い、数十年にわたり多くの課題に直面してきました。
多くのブランドは、常時数百、場合によっては数千もの工場やサプライヤーと連携しています。そのチェーンは、私たちが店頭で目にするところから、原材料の染色や仕上げを行う施設、さらには製品の部品に使用される繊維を栽培する農場にまで及びます。
貿易戦争、段階的なロックダウン、そしてコスト上昇により、ブランドはサプライヤーネットワークの多様化を迫られ、これらの課題はさらに深刻化しています。こうしたサプライヤーの多様化は潜在的な命綱となる一方で、コストも伴います。つまり、企業は品質基準、倫理的コンプライアンス、そして可視性を維持するのに苦労しているのです。
700以上のブランドと小売業者を対象とした最近の調査によると、企業の77%がサプライチェーンに盲点があると報告しており、3分の2の企業はサプライヤーとの連絡担当者との円滑なコミュニケーションができていないことが分かりました。さらに、3分の1以上の企業が、パンデミックの影響でサプライチェーンにおける倫理的問題が新たに発生したと報告しています。さらに、重大なコンプライアンス違反（「レッド」）により不合格評価を受けたサプライヤー工場の割合は27%に上昇し、3年ぶりの高水準となりました。
品質とコンプライアンスに関する問題は無視できないほど大きくなっており、サプライチェーンにおけるこの重大なギャップに対処できない企業は滅びるでしょう。もはや「起こるかどうか」の問題ではなく、「いつ起こるか」の問題です。
エンドツーエンドの品質管理プロセスの適応
サプライチェーンは、テクノロジーを活用した抜本的な改革を急務としています。従来のやり方ではもはや通用しなくなります。私たち自身のビジネスにおいても、この現象を目の当たりにしてきました。QIMAは15年にわたりブランドと提携し、品質低下に伴うリスクの軽減を支援してきました。現在では、工場での現地検査と監査を通じて、14,000以上のブランドを支援しています。
当社は、データ駆動型プラットフォームを使用して従来の検査業界にまず革命を起こすというデジタルファーストの使命を掲げて設立されましたが、自社のビジネスモデルをさらに破壊し、人間の知性とリアルタイム分析を融合したエンドツーエンドの品質管理ソフトウェアを提供する必要があることを認識していました。
QIMAは昨年10月、協働型品質管理SaaSプラットフォーム「QIMAone」をリリースしました。このプラットフォームは、原材料サプライヤーから店舗まで、サプライチェーンに関わるすべての主要プレーヤーを統合し、各プレーヤーが自ら品質管理データを確実に収集できるようにします。これにより、ブランドや小売業者は、品質とサプライヤーとの関係管理に必要な制御と可視性を確保できます。
品質管理リーダーの65% が依然として 電子メールやスプレッドシートなどの時代遅れのツールに大きく依存して品質管理を行っていますが、 QIMAone は、手動プロセスで行き詰まっていた業界に新たなレベルの自動化と分析をもたらします。
データ収集、機械学習を活用したサプライヤーマッピング、そしてセルフガイド検査を活用することで、サプライヤーはこれまで以上に品質管理プロセスに参加できるようになります。これによりワークフローが合理化され、マネージャーはより多くの時間、エネルギー、そしてリソースを、新規サプライヤーとの関係構築、事業開発、その他の業務プロセスのデジタル化といった、より収益性の高い活動に投入できるようになります。
前進への道：テクノロジーによる簡素化
強力なデータドリブン分析に裏付けられた、自信に満ちた積極的なサプライチェーンは、ブランドにとって売上増加、利益率向上、顧客維持率とブランドロイヤルティの獲得における最善の策です。協業プラットフォームの活用を通じて可視性を高めることに注力することで、ブランドは品質問題を予測し、それが大きな損失につながる前に防止することができます。最終的には、市場の変化に適応し、サプライチェーンの変動性を管理しながら、より効率的な生産プロセスを導入することが可能になります。
次の常態で生き残り、繁栄するためには、手遅れになる前に、ブランドがサプライチェーン内でのテクノロジーの使用方法を再考することが不可欠です。
データ駆動型の品質およびコンプライアンスソフトウェアを選択する際に考慮すべき事項を学ぶためのガイドをダウンロードしてください
