セールスフォースはデータ企業として再定位する可能性がある

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Data Cloud の成長数値が私たちの注目を集めたため、私たちはそれをもう少し詳しく調べて、それがレポート全体の中でどう当てはまるのか、そして Salesforce がそれをどのように活用して将来的に成長できるのかを調べることにしました。

データに従う

企業ソフトウェアに生成型AIを組み込もうとする企業の取り組みから浮かび上がるのは、データが重要な要件であると同時に、競争上の優位性も担うという構図です。TechCrunch+は最近、Salesforce、Box、CrowdStrikeの調査結果を検証し、各社が既に管理しているデータを活用することで、よりカスタマイズされたAIソリューションを提供できると主張していることを指摘しました。

その考えには理にかなっています。Salesforceの場合、法人営業、カスタマーサービス、マーケティング部門に属しているため、顧客一人ひとりから膨大な量のデータを蓄積しています。企業向けAIモデルは、限定された、つまりターゲットを絞った独自のデータセットに合わせて調整することで最大限の効果を発揮する可能性が高いため、Salesforceは確かに優位性を持つ可能性があります。

データ重視の取り組みが、主要収益源の中でも既に最も急成長しているという事実は、データ自体がSalesforceという船の、ますます収益性の高い柱になりつつあることを示唆しています。いわば、データはAIの脳を形成するインプットとなるため、Salesforceは最近リリースした、そして今後リリース予定のAI製品が、同社の成長を後押しすることを期待していると言えるでしょう。

セールスフォースは今年の売上高成長率を約10%と予想しており、これは1桁台に非常に近い数字です。一部のアナリストはTechCrunch+に対し、セールスフォースのガイダンスは保守的だと考えているものの、前年比2桁成長率を維持するには、更なる後押しが必要かもしれません。

同社は新しい AI テクノロジーに間違いなく強気で、CEO のマーク・ベニオフ氏は最近の業績報告で、AI 業界は「信じられないほどのスーパーサイクルに突入しようとしている」と述べ、生成 AI と関連ツールが「この生涯、そしておそらく今後何世代にもわたるテクノロジー」として記憶されるだろうと予測しました。

セールスフォースが頂点に君臨する膨大なデータ量を考えると、この予測は同社にとって現実のものとなるかもしれない。同社は近年、収益成長率が低下しており、これがアクティビスト投資家との最近の対立の一因にもなっている。そのため、新規顧客獲得だけでなく、既存顧客へのサービス提供拡大に向けた新たな道を模索している可能性が高い。

見出しが誇張だと思わないでください。そうではありません。ベニオフ氏は同じ電話会議の後半で、新しいAIツールはSalesforce自身を「変革する機会」であり、他の企業にも同じチャンスが訪れるだろうと述べました。これまで静的だったソフトウェアが、思考するアシスタントへと進化していくにつれ、あらゆる種類のエンタープライズソフトウェアにおいて新たな章の始まりを迎えているのかもしれません。

大量のデータと最近開発されたAIツールを組み合わせることで、エンタープライズソフトウェアの新たな堀となる可能性があります。つまり、データが増えれば増えるほど、そこからより多くの価値を引き出し、顧客に有料で提供できるということです。同様のデータ資産を持たないエンタープライズソフトウェア企業は、より低機能な、あるいは単に洗練度の低いAIツール（あるいは他のデータソースに基づくツール）を提供せざるを得なくなるかもしれません。AIが予想の半分でも変革をもたらすことができれば、私たちが毎月取材しているすべてのエンタープライズソフトウェア企業の運命は大きく変わる可能性があります。もちろん、スタートアップ企業も大手企業も同様です。

SaaSのパイオニアからCRMの巨人、そして多角的なクラウド企業へと成長する道のりは長いものでしたが、Salesforceはその道のりの各段階でデータを収集してきました。今こそ、その努力が倍増する時かもしれません。