「テクノロジーは、マウスボタンをクリックするだけで人々の生活の質を劇的に向上させることができる偉大なイコライザーです。」
タッチスクリーンやタッチパッドがマウスの代わりになるという点以外にも、IBMのディミトリ・カネフスキー氏は2012年のホワイトハウス演説で、テクノロジーが誰にとっても平等な競争の場を提供するという点を的確に指摘しました。それから約10年後、彼のテクノロジーに関する見解は、一般投資家がゲームストップ株を用いていかにして従来の権力層に挑戦することができたかを完璧に説明しています。
採用においては権力闘争はそれほど重視されていないものの、テクノロジーは雇用主と求職者の間の溝を着実に埋めてきました。では、ゲームストップの失態と採用業界はどのように関係しているのでしょうか？雇用主は、優秀な人材を惹きつけ、関与させ、採用していく中で、最近の出来事から、雇用主ブランディング、硬直化した業界のデジタル化、そしてコミュニティとコミュニケーションの力について学ぶ絶好の機会を得ています。
大失敗の枠組み
先週、r/WallStreetBetsとして知られるRedditユーザーコミュニティが、GameStop株の大量購入を決定しました。これを受けて、Robinhoodを含む一部の取引プラットフォームは、 「SECの純資本義務や決済機関への預金を含む財務要件」に基づき、これらの株式の購入を一時的に停止しました。結局のところ、これらの一連の出来事は2つの点で問題を抱えていました。第一に、Robinhoodは財政的に脆弱な立場に陥り、その後、投資家から34億ドルを調達することでこの状況に対応しました。第二に、Robinhoodをはじめとするプラットフォームは、ソーシャルメディア上でユーザーからの激しい批判に直面しました。論争は一見沈静化したように見えますが、GameStop株のボラティリティは、投資家と参加している取引プラットフォームの両方にとって、明らかに財務的にもイメージ的にも大失態となりました。
テクノロジーは採用活動に新たな活力を与えることができるか?
金融業界に大変革をもたらした Robinhood のモバイル アプリケーションのような金融テクノロジーの新しい波がなければ、こうしたことはどれも実現できなかったと言っても過言ではありません。
長年、金融といえば、硬直した銀行システム、面倒なデータ収集、そして高齢労働者による実権支配といったイメージを思い起こさせられてきました。今日、テクノロジー企業は、一般市民の手に金融の力を取り戻すアプリケーションで、この業界に新たな活力を与えています。Publicのソーシャル投資アプローチやSoFiの集合型金融サービスなど、フィンテックは市場で最もホットなトレンドの一つとなり、時価総額は1兆ドルを超えています。
フィンテックの驚異的な成長は、ミレニアル世代とZ世代の金融計画への強い関心に支えられてきました。これらの世代が世界の労働力の60%を占めているのであれば、人事・採用業界のデジタル変革も同様の軌跡を辿るべきではないでしょうか？金融業界と同様に、人事・採用業界も近年大きなデジタル変革を遂げましたが、その変革のレベルは以前ほどではありません。
消費者テクノロジーの需要の複雑化、コミュニケーションチャネルの飽和、そして不平等の拡大の可能性が高まる中、より優秀な人材を育成する人材育成への需要が高まっています。AI採用テクノロジーは、採用におけるスピード、規模、そして質の向上を実現する画期的なテクノロジーとして、登場から時間はかかりましたが、着実に成長を遂げています。さらに、Hiretualのような採用ソフトウェアは、採用チームが成功するために不可欠な、ソーシング、市場調査、エンゲージメント、人材の再発見、そしてデータレポートといった採用プロセスを一元管理する方法を見出しています。
デジタルスキルに強気
テクノロジーによって競争の場が平等になり、デジタルスキルのおかげでインターネット世代は歴史上最も多才で機知に富んだ才能ある世代になることができました。
r/WallStreetBetsのようなRedditユーザーを見れば、もう迷う必要はありません。オーディエンスを活気づけ、自身の洞察を売り込み、他のユーザーと効果的に交流してリーチを最大化する方法を知っている人々が集まっています。これらは、パンデミック後のデジタル時代において、あらゆる企業が従業員に求める最も重要な3つの要素です。
様々な理由から、今年の採用は容易ではないだろう。ハイレチュアルのCEO、スティーブン・ジャン氏は、テクノロジー業界をはじめとする2021年を「大再雇用」と呼ばれる、優秀な人材獲得のための総力戦の時期と表現している。
「人材獲得チームは、変化に対してオープンな姿勢を保ち、コンテンツで飽和状態にあるデジタル環境を切り抜け、候補者と効果的な会話をするために必要なすべての情報を提供できるようなテクノロジーを導入し続けるべきだ」とジャン氏は述べた。
求職者のデジタル化が進むにつれ、新世代の採用テクノロジーは、AI とデータ インテリジェンスを活用してインターネットを採用担当者にとって使いやすいものにすることで、企業が潜在的な人材の継続的なネットワークを構築するのに役立ちます。
ロビンフッド：コミュニティと雇用主のブランディングに関する研究
GameStop の状況が何らかの指標となると、企業とコミュニティ メンバーとの関わりはブランドに大きな影響を与えます。
Robinhoodを例に挙げましょう。彼らのブランドは、あらゆる投資家のためのコミュニティを構築することを基盤としています。しかし、このコミュニティによるGameStop株の取引を一時的に停止したことで、ソーシャルメディア上で激しい反発が起こりました。ある人物は、「皮肉なことに、Robinhoodは富裕層から盗んで貧困層に与えていたのに、Robinhoodはその逆のことをしている」と述べました。
Robinhoodの事例は、雇用主にコミュニティがブランドに与える影響を改めて認識させるだけでなく、メンバーを怒らせるような行動はブランド（そして企業の利益）に瞬く間に打撃を与える可能性がある。Virgin Mediaは、社内調査の結果、約7,500人の候補者が面接での体験が悪かったためにVirgin Mediaのサブスクリプションを解約したことが判明し、この教訓を身をもって学んだ。このダメージは取り返しのつかないものと思われたが、Virgin Mediaの元リソーシング責任者であるグレアム・ジョンソン氏は、「候補者体験基準」の向上に尽力し、候補者がVirgin Mediaを他者に推薦する可能性を定量的に向上させた。
企業は、それぞれの候補者コミュニティを特定し理解するだけでなく、自社のミッションと候補者体験を一致させる必要があります。企業は、自社コミュニティが誰と交流しているかを理解し、ソーシャルメディアなどのプラットフォーム上で透明性のあるコミュニケーションを図る必要があります。Virgin Mediaの例に見られるように、自社コミュニティへの対応に向けた具体的な対策を講じることで、既存のダメージを回復し、ブランドの魅力を高めることができる可能性があります。
雇用主が行える最良の投資
ゲームストップをめぐる論争は、他に類を見ないほど多くの示唆に富んでいます。ゲームストップの内外を問わず、関係者全員が今後の意思決定、行動、そして実践について改めて考える機会を与えてくれます。
企業は、自社の技術力を分析し、適切なコミュニケーションチャネルに投資し、地域社会への活動が自社ブランドにどのような影響を与えるかを理解することで、最近の出来事からより優れた人材を引き付ける方法を学ぶことができます。求職者や消費者は、現代のテクノロジーのおかげで、どれほど多くの情報と影響力を持っているかを改めて認識するでしょう。ゲームストップ（およびドージコイン）の株価が一般投資家を#tothemoon（月まで）連れて行くことはないかもしれませんが、金融と雇用の力を再び自社の側に戻すのに役立つかもしれません。
