返品処理は小売業者にとって大きな仕事です。全米小売業協会（National Retail Federation）とAppriss Retailによると、2023年の小売業界全体の返品総額は7,430億ドルに達しました。
小売業者は、顧客が商品を返品しやすくするための取り組みを続けています。例えば、Amazonはコールズと提携し、Targetは車内での返品受付を開始しました。スタートアップ企業も、配送と返品の体験を管理するための新しいテクノロジーを導入しています。
現在Swayとしてブランド名を変更したReturnmatesは、顧客重視の配送・返品アプローチで新たなベンチャーキャピタルを獲得した最新の企業です。ロサンゼルスに拠点を置く同社は、7GCがリードするシリーズAで1,950万ドルを調達しました。このラウンドには、Blackhorn Ventures、Lightshed Ventures、Rise of the Rest Revolutionなどが参加しています。これまでに同社は2,560万ドルを調達しています。
同社がSwayにブランド名を変更したのは、リターンを超えてラストマイル配送能力へと進化することを示すためだと、同社の共同創業者兼CEOのエリック・ウィマー氏はメールでTechCrunchに語った。
「小売業者のコスト削減、環境への影響軽減、そして買い物客の煩わしさを解消するソリューションを構築しました」とウィマー氏は述べた。「Swayの玄関先返品プログラムは、買い物客がどこにいても対応します。ラベルの印刷、再梱包、郵便局での列に並ぶ必要はもうありません。自宅で快適に返品手続きを行うことができます。」
ターゲットは今春から車内での商品の返品を許可する予定だ
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Uberの初期の従業員であるWimer氏は、2020年に郵便局で不運な経験をした後、共同創業者のKristian Zak氏と協力し、荷物の配達と返品業務を引き受けることにしました。Swayのアプローチは、双方向のコミュニケーションプラットフォームとドライバーパートナーのネットワークを活用し、玄関先での受け取りから返品まで購入状況を監視しています。
買い物客は双方向SMSプラットフォームと追跡ページを利用して、30分以内の配達/集荷時間を確保できます。アクセス指示を追加したり、集荷先に荷物を追加したりすることも可能です。
同社は小売業者に翌日および2日配達サービスのほか、返品サイクルを平均1週間から3日未満に短縮する玄関先での返品・交換製品も提供しています。
同社によれば、Swayを導入して以来、Swayを使用しているブランドは、従来の運送業者と比較して、荷物の紛失率が66％減少し、リピート購入が20％増加したという。
「Swayネットワークを経由した返品は、小売店に個別に返送するよりも安価です」とウィマー氏は述べた。「返品前に倉庫で商品を検査することで、不正使用を防ぎ、即座に返金手続きを進めることができます。また、複数の返品を1つの箱にまとめることで、1個あたりの送料を削減し、個別に再梱包する必要がなくなります。」
2021 年 8 月以降、Sway は 20 都市に拡大し、チームも 5 名から 100 名に増えました。同期間に、収益は 14 倍、顧客ベースは 7 倍に増加しました。
Swayは現在、カリフォルニア州、テキサス州、ワシントンD.C.、メリーランド州、バージニア州、ニューヨーク州、フロリダ州で事業を展開しています。今回の新たな資金調達により、同社は技術開発を継続し、チームを増強し、サービス提供都市を20都市から25都市に拡大することが可能になると、ウィマー氏は述べています。
「過去数年間の収益と顧客数の増加を考慮すると、この資金は当社のブランド、買い物客、ドライバーパートナーをより良くサポートするためのインフラ、テクノロジー、拠点の拡大に不可欠でした」とウィマー氏は述べた。
フィット技術の進歩により、面倒なオンライン返品を最小限に抑えることができる
クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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