企業は、組織や業界固有の要件、あるいは組織的な技術知識の不足などにより、顧客関係管理（CRM）プラットフォームの設定においてしばしば課題に直面します。最悪の場合、深刻な結果を招く可能性があります。CRMソフトウェアベンダーのSugarCRMが2021年に実施した調査によると、企業の50%がマーケティング、営業、サービスシステム全体にわたる顧客データへのアクセス方法を知らず、53%がCRMソフトウェアの管理負担が営業チームに支障をきたしていると回答しています。
Sweepは本日、Salesforceのエコシステムを中心とした開発負荷の軽減を目指し、Salesforce CRMソフトウェアで営業プレイブックを構築するためのノーコードツールキットを発表し、ステルス状態から脱しました。同社は十分な資金力を備えており、Bessemer Venture Partners（Sweepのシードラウンドの出資者）とInsight Partners（同社の直近のシリーズAラウンドを主導）から2,800万ドルのエクイティファイナンスを調達しています。
ベッセマーのアダム・フィッシャー氏はメールで次のように述べています。「現代の企業は、生産性と効率性を高めるために業務運営を絶えず変更していますが、システムインテグレーターへの依存が足かせとなっています。Sweepのノーコードアプローチは、Salesforceユーザーが主導権を取り戻し、Salesforceをより俊敏で応答性の高いプラットフォームにします。」
Sweepはイド・ゲイバー氏によって共同創業されました。ゲイバー氏は過去10年間、CRMプラットフォームにおけるビジネスプロセス管理の苦労を、管理者として、そして市場開拓チームのマネージャーとして直接経験してきたと述べています。ゲイバー氏は以前、顧客ロイヤルティプラットフォームであるFlokの共同創業者であり、同社は2019年にWixに買収されました。ゲイバー氏はWixのB2B部門のゼネラルマネージャーとして3年間Wixに在籍した後、2021年7月にSweepを設立しました。
Sweepのもう一人の共同創業者であるエラン・キルシェンボイム氏も、Flokの共同立ち上げに貢献しました。キルシェンボイム氏はWixでゲイバー氏と共に働いていましたが、2021年初頭に共にWixを退社しました。
「市場開拓プロセスの管理方法とオンラインファネルのギャップ、そして俊敏性の欠如は、私を含めSweepの共同創業者にとって常にフラストレーションの溜まる部分でした」とゲイバー氏はTechCrunchのメールインタビューで語った。「さらに、収益オペレーションチームが業務を遂行するのがいかに困難で、異なる責任分野の間で常に葛藤しているかを目の当たりにし、彼らの日々の業務を変革するツールを作りたいと決意したのです。」
Gaver氏の指摘を補足すると、社内にCRM開発スキルが不足している企業と取引する場合、CRM導入はコストのかかる取り組みとなる可能性があります。CRM企業Closeは、10人程度のユーザーを抱える営業チームの場合、費用は1万ドルから2万ドルと見積もっています。これには、CRMの選定と導入にかかる時間、コンサルティング費用、トレーニング費用、移行プロセス中の生産性低下による費用が含まれます。
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Sweepはインストール済みのSalesforceソフトウェアと連携し、セールスファネル（潜在顧客が製品購入に至るまでのプロセスを指すマーケティング用語）の作成と更新を可能にします。Sweepは、一般的なSalesforceコードや検証ルールを抽象化し、Salesforceにファネルを追加するためのテンプレートと、既存のSalesforceレイアウト内でデータを管理するためのガイダンスを提供します。
Sweepを使用すると、ユーザーはドラッグアンドドロップツールを使ってCRMプロセス、ルール、自動化を作成・視覚化でき、プラットフォームがSalesforce内に必要なバックエンドインフラストラクチャを構築します。後日参照できるように、Sweepはプロセスのログを記録し、ファネル内のすべての要素に関するレポートを生成します。
「従来のソリューションは、過剰な複雑さを招き、取引の損失や企業の成長ポテンシャルの実現を阻害すると考えています。さらに、エコシステムの成長を支える熟練したSalesforce管理者が不足しており、企業は成長を支える優秀な管理者の採用に苦労しています」とゲイバー氏は述べた。「企業がコスト削減に取り組んでいる昨今、Sweepのノーコードエディターは、外部リソースに頼ることなく、無駄のない運用を実現するのに役立ちます。」
Sweepは、Salesforceの成長著しいCRMポートフォリオを軸に事業を展開している数多くのベンダーの1社です。DevOps分野では、Salesforceソフトウェア向けツールプロバイダーのGearsetに加え、AutoRabitやCopadoも存在します。CRMソフトウェアへの世界的な支出額は2025年までに496億ドルに達すると予測されており（Statista調べ）、Salesforceは2021年にCRMセグメントで32.2%のシェアを占めていた（ある推計による）ことを考えると、これは確かに魅力的な市場と言えるでしょう。
これまでのSweepへの巨額の投資は、同社の将来の成功を強く示唆している。しかし、30人規模のスタートアップである同社の成長は緩やかなものだった。ゲイバー氏は顧客としてEmpathy.comとDemostackの2社のみを挙げ、収益の入り具合については明らかにしなかった。
カイル・ウィガーズは2025年6月までTechCrunchのAIエディターを務めていました。VentureBeatやDigital Trendsに加え、Android Police、Android Authority、Droid-Life、XDA-Developersといった様々なガジェットブログにも記事を寄稿しています。音楽療法士のパートナーとマンハッタンに在住。
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