Twitterは本日午前、独自のストーリー機能（通称「フリート」）を世界中のユーザーに向けて公開しました。24時間で消える一時的なコンテンツを投稿できるこの機能は、ブラジル、インド、イタリア、韓国、そして最近では日本を含む一部の市場で既に展開されています。同社は月曜日の記者会見で、物議を醸しているアプリ「Clubhouse」に似た音声ベースのソーシャルネットワーキング機能を試験運用する計画も明らかにしました。
Clubhouse と同様に、Twitter の新しい音声スペースでは、人々が集まって他の人やグループとライブ会話をすることができます。
ライブ音声という性質上、この分野はこれまでモデレーションにおいて大きな課題に直面してきました。Clubhouseはまだ非公開で招待制のテスト段階ですが、ニューヨーク・タイムズの記者への嫌がらせや反ユダヤ主義に踏み込んだ会話など、モデレーションの失敗による注目を集める事件がいくつか発生しています。
Twitterは、返信を非表示にする機能から新しい会話コントロールまで、オンライン上の嫌がらせに対抗するための新機能の開発に尽力しているものの、オンライン上の嫌がらせ、ハラスメント、荒らし行為に効果的に対処できる企業であることを未だ証明できていない。また、ユーザーが苦情を迅速に処理されていると感じられるような、堅牢な報告システムも構築できていない。
Twitterはツイートへの返信を制限できるようになりました
そのため、ライブ音声はテキストベースの投稿よりもモデレートするのがさらに難しいことが証明されているため、この分野に投資するというTwitterの決定は、Twitterがこのタイプの会話のためのプラットフォームを安全に構築できると信じていない人々から批判される可能性が高い。
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ちなみに、Twitterはライブオーディオスペースを全ユーザーに一気に展開するわけではない。まずは、例えばClubhouseのVCチャットルームのユーザーよりも優れたユーザーフィードバックを提供できると同社が考える少人数のグループを対象に、この製品をテストしている。
「安全性、つまりこれらの空間で人々が快適に過ごせる安全性をきちんと確保することが極めて重要です。人々がライブオーディオ空間を私たちが想像する方法、あるいは彼らにとって最も役立つ方法で活用するためには、安全性を正しく確保する必要があります」と、Twitterのスタッフプロダクトデザイナー、マヤ・ゴールド・パターソン氏は記者会見でこの機能を紹介した際に説明した。
「だから、私たちは少し違うことをするんです」と彼女は続けた。「この最初の実験的なスペースは、ごく少数の人々、つまりプラットフォーム上での虐待や危害の影響を不均衡に受けている人々、つまり女性や社会的に周縁化された背景を持つ人々を対象に開始します」と彼女は付け加えた。
Twitter が、ストーリー形式に数年遅れて登場したにもかかわらず、なぜこんなに早い段階でオーディオの流行に乗る必要性を感じたのかは、よくわかっていません。
Twitterのデザインディレクター、ジョシュア・ハリス氏によると、同社がストーリーの導入を遅らせたのは、「Twitterユーザーにとってこのフォーマットがどのように機能するかを慎重に調査していた」ためだという。
それは正確には正しくありません。TwitterがFleetsの開発に慎重だったために何年も遅れていたわけではありません。実際には、Twitterは新機能の開発よりもコア製品の開発を優先していたのです。
物言う投資家のエリオット・マネジメント・グループが今年初めにシルバーレイクと共にTwitterの株式を大量に取得したことを受け、ここ数ヶ月で状況は変化しつつある。両社は、Twitterのさらなるイノベーションと新たな経営陣の育成を促す計画に基づき、この取引を行った。（その後、両社はTwitterのCEOジャック・ドーシー氏の解任を回避し、取締役会の議席を確保し、テクノロジーと人工知能の専門知識を持つ人物を取締役会に迎え入れることで合意した。）
ニューヨーク・タイムズ紙が投資記事の中で指摘したように、ドーシー氏に辞任を求めたある投資家によると、ツイッターの製品は何年もの間、驚くほど似通ったままだったという。
エリオット氏の選挙運動当時、ツイッターにストーリー機能がないことは、同社がイノベーションの面でソーシャルメディアのライバルに遅れをとっている領域だと一部報道で言及されていた。
Twitter上でドーシー氏はこの描写に異議を唱えている。
Twitterはこの改革の直後にFleetsの試験運用を開始した。この介入は、同社がまだ実績のない音声ベースのソーシャルネットワーキング分野への参入を急いでいる理由も説明できるかもしれない。
Twitter CEOの投資家が解雇すべきでない理由についての説得力のない主張
もちろん、Twitter はオーディオ スペースのテストで Clubhouse との比較を認識しています。
「現在、多くのデジタル空間でオーディオが確実に復活しつつあると考えています」と、Twitterのプロダクトリードであるケイヴォン・ベイクプール氏は述べています。「他のプラットフォームがこの分野をどのように開拓していくのか、非常に興味深いところですが、私たちにとっても非常に重要な分野だと考えています」と彼は述べています。
Fleets に関しては、世界中で利用可能になる以外、製品に変更はありません。
この機能自体は、Twitterのタイムライン上部に表示される基本的なストーリー形式のかなり基本的なバージョンです。ユーザーは、テキスト、写真、動画をフリートに直接投稿したり、ツイートをフリートに共有してリアクションを投稿したりできます。他のプラットフォームのストーリーと同様に、ダイレクトメッセージ（DM）でフリートに返信することもできます。Twitterによると、近い将来、さらに多くの形式とクリエイティブツールがこの機能に追加される予定です。
Twitterがストーリー機能「Fleets」を日本に導入
Twitterはまた、Androidに標準的な音声ツイートを導入する取り組みを進めており、2021年にはこうしたツイートや他のメディアの文字起こしも利用可能にする予定だと述べている。同社は現在、ブラジルでもダイレクトメッセージ（DM）の音声をテストしている。
同社はさらに、Twitterユーザーが互いに思いやりと優しさを持つよう促すための新機能の開発についても示唆した。これらの新機能には、リマインダーやナッジ機能の組み込み、あるいは何か問題が発生している際に友人が他のユーザーにプライベートに連絡できる機能などが含まれる可能性がある。
Twitterのシニアプロダクトマネージャー、クリスティン・スー氏は、「プラットフォーム上でプライベートなフィードバック、そしてプライベートな謝罪や許しの方法を検討しています」と述べた。「つまり、それは通知のように見えるかもしれません。フォローしている人から優しく肘で突かれるような感じかもしれません。あるいは、以前見たことのあるような、軽く促すような感じかもしれません」。これ以上の詳細は明らかにされず、導入時期も明らかにされていない。
一方、Fleetsは本日より、まだ展開されていないすべての市場で利用可能になります。オーディオスペースのテストは、まもなく少数のユーザーグループを対象に開始される予定です。
（投稿は2020年11月18日午後2時45分（東部標準時）に更新され、TwitterのCEOであるジャック・ドーシー氏が、アクティビスト投資家がTwitterの製品方針に及ぼす影響について論争したことや、両社とTwitterとの合意に関する詳細が追加されました。）
