DoorDashは、配達員の安全確保を目的とした、アプリ内セキュリティツールキット「SafeDash」を導入します。SafeDashは、ニューヨーク、シカゴ、フィラデルフィア、デトロイト、サンフランシスコ、ロサンゼルスで展開されます。全米の配達員は、年末までにSafeDashを利用できるようになります。
同社はADTと提携し、ツールキットに2つの新機能を導入しました。「安全安心コール」機能は、ユーザーが危険を感じた場合に、Dasherアプリを通じてADTのエージェントとつながることができます。ADTのエージェントは、ユーザーが安全だと感じるまで電話対応を続けます。事態が悪化し、一定時間反応がない場合は、ADTはスマートフォンのGPS情報に基づいて、最後に確認された位置情報に基づき、911番に連絡し、緊急対応を要請します。
DoorDashは、ユーザーが必要に応じて助けを求めることができる「緊急支援ボタン」も導入しています。配達員がボタンをクリックすると、ADTのエージェントが911に連絡し、テキストメッセージでユーザーと慎重に連絡を取り合います。その後、エージェントはユーザーの位置情報などの重要な情報を911オペレーターに伝えます。同社は、この機能により、ユーザーは電話で話すことなく911から助けを得ることができると述べています。
ドアダッシュのコミュニケーション・ポリシー担当副社長エリザベス・ジャービス・シーン氏は声明の中で、「セーフダッシュはダッシャーからのフィードバックから生まれました。これらのツールへのアクセスによって、ダッシャーが運転中に安全で安心できるもう一つのリソースを提供できることを願っています」と述べた。
DoorDashは、ツールキットの機能をさらに開発し、将来的にはバーチャル教育リソース、直接的なコミュニケーション、教育資料、アプリ内ガイダンスの提供も予定していると述べています。注目すべきは、DoorDashのSafeDashツールキットは、アプリ内緊急支援ボタンをはじめとする複数の機能を備えたUberのドライバー向け安全ツールキットに類似している点です。
SafeDashの立ち上げは、パンデミックに関連した消費者行動が同社の事業にどのような影響を与え続けるかについての不確実性が続いていることを理由に、ドアダッシュが第3四半期の業績が低迷する可能性があると予測したことを受けてのものだ。
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アイシャはTechCrunchの消費者ニュース記者です。2021年にTechCrunchに入社する前は、MobileSyrupで通信関連記者を務めていました。アイシャはトロント大学で優等学士号、ウエスタン大学でジャーナリズムの修士号を取得しています。
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