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データはあらゆるSaaS製品とサービスの核心です。SaaSの最も基本的な機能は、オンプレミスよりも迅速かつ効率的にデータをある場所から別の場所に移動することです。しかし、この基本的なタスク、つまりデータオンボーディングは、これまで煩雑で、手間がかかり、時間のかかるものでした。同時に、不安定さも伴います。不適切に、あるいは不十分に実施された場合、企業は顧客の不満、高い解約率、そして主要プロセス全体の遅延に直面することになりかねません 。
世界で生成されるデータの量は 猛烈なペースで増加し続けており、その勢いは衰える気配がありません。FlatfileがB2B SaaS企業を対象に実施したデータオンボーディングに関する調査 では、 調査対象企業の96%が顧客データのオンボーディングで問題に直面したと回答し、ソフトウェア企業の23%がデータのインポートに数週間、あるいは数か月かかることがあると回答しました 。
データオンボーディングはボトルネックであり、賢明なSaaS企業は、業界他社に対する競争優位性を獲得するために、データオンボーディングエクスペリエンスの向上に注力するでしょう。しかし、それ以上に重要なことがあります。データオンボーディングの問題を解決することは、イノベーションに参加するための必須条件です。データオンボーディングの改善方法を見つけられない企業は、データ主導型イノベーションの次の波から自らを遠ざけてしまいます。そして、これは一部またはほとんどのSaaS企業に当てはまることではなく、すべてのSaaS企業に当てはまります。
ユニバーサル（データ）トランスレータ
幸いなことに、データオンボーディングは必ずしも難しいものではありません。他のSaaS機能と同じくらい迅速かつ簡単に実行できます。市場、業種、業界を問わず、ある企業があらゆる種類のデータを別の企業に送信でき、そのプロセスは誰もが乗り越えるべき障壁やボトルネックの存在を忘れるほどスムーズでシームレスであるべきです。理想的には、ワンクリックで完了するべきです。
それが Flatfileの真髄です。業界全体のデータオンボーディング問題を解決するために開発されたFlatfileは、B2B SaaS企業のデータオンボーディングにおける万能翻訳機として機能します。このプラットフォームは、包括的かつ安全な、迅速かつ簡単なデータオンボーディング体験を提供します。データの専門家を必要としないため、営業チーム、カスタマーサクセスチーム、製品チームなど、組織内のデータオーナーが利用できます 。
顧客が製品やサービスからメリットを享受できるようにするには、まず顧客のデータをオンボーディングする必要があります。データは、他のソフトウェア製品、スプレッドシート、オフラインおよびアナログデータ、そしてオフラインとデジタルデータの組み合わせなど、多種多様なソースから取得されます 。
これは「高分散」データと呼ばれ、オンボーディングプロセス前にクリーンアップされておらず、正確なフォーマットもされていないデータです。そのため、SaaS企業は最適な選択肢を選べません。
インポートプロセスの前に、顧客に独自のデータをフォーマットするよう依頼することができます。
セルフサービス移行を通じて顧客に独自のデータをオンボードすることを要求します。
顧客に代わってデータのフォーマットとオンボーディングを提供します。
最初のオプションは顧客に負担を軽減しますが、これは必ずしも良い第一印象を与えません。また、顧客がセルフサービス ポータルを使用する必要がある場合は、非常に簡単で簡単に使用できる必要があります。
しかし、顧客に代わってデータオンボーディングプロセス全体を処理するにはコストがかかり、企業はサイクルとリソースを浪費することになります。また、オンボーディングプロセスにさらに時間がかかり、顧客がSaaSサービスの利用を開始するまでのスピード（そして課金開始までの時間）が遅れてしまいます 。
いずれの場合も、通常は依然として非常に手作業の多いプロセスです。しかし、Flatfile は多様なソースから多様なデータを処理できるため、データオンボーディングプロセス全体が簡素化・高速化され、ビジネスオペレーションの障害が解消されます。
データオンボーディングの起源と次の章
データオンボーディングの課題自体は目新しいものではありませんが、この分野は新しいものです。ほんの数年前、Flatfileの共同創業者であるDavid Boskovic氏とEric Crane氏は、あるソフトウェアスタートアップで働いていました。そこで彼らは、自社の顧客データの処理と整理に苦心していました。なぜ顧客データのオンボーディングはそれほど難しかったのでしょうか？二人とも、この問題を解決するためにカスタムデータインポーターを開発した経験がありました。個人的なフラストレーションから、彼らはFlatfileの最初のバージョンを「怒り設計」しました。これは、自社製品に移行する際にデータを自動的に整理・フォーマットするサイドプロジェクトでした。
2018年にFlatfileを立ち上げて以来、同社は世界中の400社以上のSaaS企業で150万人以上の顧客をオンボーディングしてきました。過去3年間、Flatfileは顧客のデータオンボーディングにおける課題とユースケースから学び、このたび 新たなデータオンボーディングプラットフォームをリリースしました。
顧客データのオンボーディングにおいて、企業はSaaSアプリケーションに直接データインポート機能を組み込むか、顧客とより複雑なオンボーディングプロジェクトを実行したいと考えるかもしれません。Flatfileは当初、Webアプリケーション向けのドロップインSDKを提供し、共同データオンボーディングのためのプロジェクト指向ワークスペースをテストしていました。現在、これらのコンセプトは洗練され、その結果得られた機能が一般公開され、包括的なデータオンボーディングソリューションへと発展しました。
このプラットフォームは、企業が一度設定すれば、組織内のチームや部門が必要に応じてデータをインポートできるように設計されています。Flatfileは、さまざまなデータオンボーディングフローにシームレスに接続できます。
このプラットフォームは、データテンプレート、検証ルール、そしてデータフック®（ユーザーが周辺的な問題を容易に発見し、データの修復と検証を実行できる機能）も提供しています。Flatfileは顧客（およびその顧客の）データを扱うため、拡張性とセキュリティ（HIPAA、GDPR、SOC 2 Type I準拠）を重視して構築されています。
データオンボーディングの課題は消えるどころか、ますます複雑化しており、顧客からデータを受け入れるすべての組織がこの課題を解決しなければなりません。同時に、顧客離れの抑制、顧客基盤の拡大、価値実現までの時間の短縮、そして新たなイノベーションへの準備のために、迅速かつシームレスなデータオンボーディングはこれまで以上に重要になっています。
Flatfileは、データオンボーディングという普遍的な課題の解決において、常に先駆的な存在であり続けています。最近のプラットフォームアップデートは、その目標に向けた継続的な進化の一歩であり、今後もさらなるイテレーションとアップデートが予定されています。
