複数のチャネル、ツール、ネットワークプロバイダーの出現により、世界中の顧客とのコミュニケーションがますます困難になる中、企業はそれを簡素化する方法を模索しています。コミュニケーションAPIを開発するSinchは本日、複数のメッセージング製品を利用して世界中の顧客とのやり取りを容易にする新しいツール「Conversation API」を発表しました。
Sinchの最高製品責任者であるヴィクラム・カンドプール氏は、ビジネスは場所に応じてSMS、WhatsApp、Viberなど異なるメッセージングチャネルで行われており、企業は技術的にも地理的にも、顧客がどこにいてもコミュニケーションを取れるようにする必要があると述べています。さらに、パンデミックのさなか、オンラインコミュニケーションが不可欠となった今、このニーズはさらに顕著になっています。
カンドプル氏によると、これまでSinchは顧客獲得、顧客エンゲージメント、配送通知、顧客サポートといったアクションにおけるSMSエクスペリエンスの最適化に注力してきた。今後は、よりリッチなオムニチャネルメッセージングへと次のステップを踏み出したいと考えている。
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構想は、マーケティングチームが複数のチャネルをまたいでコミュニケーションをとるためのツールセットを提供し、各チャネルで必要なプロセスを丁寧に説明することで、そのサポートを提供することです。「当社のAPIに書き込むことで、これらのプラットフォームにまだアクセスしていない顧客を、これらのプラットフォームすべてに誘導できるようになります」と彼は述べています。
彼がWhatsAppを例に挙げるのは、ブランドがWhatsAppを活用するための非常に明確なプロセスがあるからです。「WhatsAppでは、事前に承認されたテンプレートを作成するというコンセプトがあり、それらはWhatsAppチームによるレビュー、キュレーション、そして最終承認が必要です。私たちはそのプロセスを支援し、他のチャネルやプラットフォームでも同様のことを行うことで、ブランドが抱える複雑さを軽減しています」とカンドプール氏は説明しました。
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彼はさらにこう付け加えます。「一度メッセージをいただければ、必要に応じて裏で様々なツールによるトランスコードをすべて私たちが行います。つまり、画像や動画を含んだ非常にリッチなメッセージをお送りいただいた場合、WhatsAppは特定の方法でレンダリングしようとしますが、Viberはそれを別の方法でレンダリングし、私たちがそれを処理します。」
マーケティング担当者は会話 API を使用して、インドでは最初に WhatsApp を使用するが、対象顧客が WhatsApp を開かない場合は SMS にフォールバックするなどのパラメータを定義できます。
同社は昨年、インドのACLモバイルやSAPのインターコネクトメッセージング事業など4件の買収を実施し、世界中でのプレゼンスを強化した。
通信 API 分野で Twilio と競合する Sinch は、昨年 1,100 億件を超えるメッセージを処理して 5 億ドルを超える収益を生み出した、聞いたことのない最も成功した企業の 1 つかもしれません。
同社は2008年にスウェーデンで設立され、ベンチャーキャピタルから1セントも調達していないにもかかわらず、創業当初から利益を上げています。実際、ストックホルムのナスダック取引所に上場しており、来週には決算発表を予定しています。
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ロン・ミラーは、TechCrunch の企業記者でした。
以前はEContent Magazineの寄稿編集者として長年活躍していました。CITEworld、DaniWeb、TechTarget、Internet Evolution、FierceContentManagementなどで定期的に記事を執筆していました。
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ロンは以前、Intronisの企業ブロガーとしてIT関連の記事を毎週1回執筆していました。Ness、Novell、IBM Mid-market Blogger Programなど、様々な企業ブログに寄稿しています。
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