競争が激化する今日のストリーミング市場において、ストリーミングサービスはユーザーを引き付けるだけでなく、維持する方法も模索しなければなりません。Fandomの「2022年ストリーミングの現状」レポートは、この点に関して新たな知見を提供してくれるかもしれません。このレポートでは、ファンの行動を分析し、離脱の理由、ストリーミングサービスが維持率を高める方法、競合他社との差別化によって加入者のロイヤルティを高める方法など、重要な知見を明らかにしています。
この分析は、テレビ、モバイル、ゲームなど、様々なエンターテインメントファンコミュニティを擁するFandomによって実施されました。同社は、膨大なユーザーデータと、独自のグローバル調査を組み合わせました。Fandomは月間3億人以上の訪問者と、25万以上のファン主導のWikiを擁しています。
最近の調査によると、視聴者の62%がジャンルが重要な差別化要因であると主張しており、Disney+がこの分野でトップに立っています。また、視聴者の73%は、他では見られない映画や番組が配信されている場合、ストリーミングサービスの価値がはるかに高まると回答しています。
消費者の19%は、特定のストリーミングサービスに強い忠誠心を持っていません。これは、視聴者の行動は主にコンテンツによって左右され、プロバイダーへの忠誠心によって左右されないためです。この調査結果は、顧客維持の成否は、次に好きな番組をどこで見つけるかにかかっていることを示しています。（この課題についてはNetflixに聞いてみてください！）そして、ほとんど差別化されていないサービスが次々と登場し、市場が拡大する中で、消費者が飽和状態に不満を抱くのも無理はありません。
加入者の76%によると、顧客維持のもう一つの重要な要因は豊富なライブラリです。ユーザーの55%はオリジナルの番組や映画を望んでいます。
Reelgoodによると、Amazonのカタログは2,161本のテレビ番組と14,670本の映画を擁し、最大規模を誇っていますが、主要ストリーミングサービスの中で独占配信作品数はわずか38%と最も少ないです。一方、Netflixは2位で、カタログの83%が独占配信です。Disney+は独占配信コンテンツが最も多く、その89%は他では配信されていません。
Disney+はマーベル、ピクサー、スター・ウォーズ、ナショナル・ジオグラフィック、ディズニーの作品で定評があるが、Apple TV+、Hulu、Amazonプライム・ビデオなどの他の主要ストリーミングサービスには、まだフランチャイズ作品やスーパーヒーロー規模の世界は揃っていない。
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スーパーファンとIPユニバース
加入者は、視聴を続けるために単一の番組だけでは不十分だと考えています。IPユニバースとは、続編、前編、スピンオフを容易に生み出せる知的財産です。例えば、パラマウントのシェリダン・ユニバースは、「イエローストーン」のスピンオフ作品として「6666」と「1932」の2作品をリリースする予定です。Fandomによると、「イエローストーン」は最も人気のあるコミュニティの一つでした。
消費者はもはや、お気に入りの番組を観て次の番組に移るだけではありません。ビンジウォッチングとソーシャルメディアの世界では、カジュアルなファン行動は、熱狂的なファン行動へと進化しています。熱心なファンの46%は、自分のエンターテインメントの関心に沿ったコミュニティや文化を求めており、60%はオンラインの架空の世界に浸っています。
架空の世界を舞台にしたコミュニティは、オンライン上に数多く存在します。特に、Fandomユーザーは「スター・ウォーズ」、「ディズニー」、「ハリー・ポッター」、そしてマーベルをトップ4に挙げ、「新作以外でもファンの探求心を刺激する」フランチャイズだと評価しています。
ディズニーのオリジナル作品で最も人気のある作品の大半は、マーベルと「スター・ウォーズ」シリーズから生まれたもので、「マンダロリアン」「ボバ・フェットの書」「ロキ」「ワンダヴィジョン」「ファルコン＆ウィンター・ソルジャー」「ホークアイ」などが挙げられます。グローグーの可愛らしさに支えられた「マンダロリアン」の成功は、世界で最も人気の高いシリーズの一つとなりました。2021年12月1日、Parrot Analyticsは「マンダロリアン」の世界的人気が平均タイトルの31.9倍に達したと発表しました。
Fandomのユーザーデータによると、Disney+の価値は平均的な動画ストリーミングサービスよりも30%高いことが示されています。ディズニーの巨大な世界観とキャラクター群は、他に類を見ないファンフィクションコミュニティを生み出しています。ディズニーの大人たちは、インターネットを独力で制覇できるほどです。まあ、実際にはそうではありませんが。でも、あのミッキーの帽子の数々を想像すると、面白いですね。
さらに、「エンカント」のリリース期間中、ディズニーのファンフィクションコミュニティは45%増加し、「エンカント」ファンフィクションページはストリーミング配信開始週にトレンドページ1位を獲得しました。特にサウンドトラックはTikTokを中心にあらゆる場所でヒットし、「ブルーノについて話さないで」が1週間頭から離れなかった人は、幸運な人の一人です。リン＝マニュエル・ミランダが作詞作曲したこの人気曲は、ディズニーの楽曲として初めて全英シングルチャートで1位を獲得しました。また、ビルボードのチャートではディズニーの楽曲として最高位を獲得し、Billboard Hot 100で2位を記録しました。
一方、Netflixは新たなIPの発掘に躍起になっている。昨年、同社はロアルド・ダール・ストーリー・カンパニーを買収し、「アニメ、実写映画、テレビ番組、出版、ゲーム、没入型体験、ライブシアター、コンシューマー向け製品など、独自の世界観を創造する」ことを目指していると、Netflixはブログで述べている。
アマゾンがMGMの85億ドルの買収を完了
Amazonは、宇宙規模の可能性を秘めたIPにも注力しています。同社は「ロード・オブ・ザ・リング」や、85億ドルのMGM買収を通じて「ジェームズ・ボンド」フランチャイズの所有権に多額の投資を行ってきました。
調査会社MIDiAの共同創設者でエンターテインメント/テクノロジーアナリストのカロル・セヴェリン氏は次のように述べた。
競合他社にとって、IPユニバースの奥深さを再現するよりも、単発の映画やテレビ番組に「似たもの」を制作する方が簡単です。こうした理由から、IPユニバースは今後もますます重要な役割を果たすと考えています。
ストリーミングサービスは、独自のコンテンツやフランチャイズによって顧客ロイヤルティを高め、充実したファン体験を提供することで、解約率を低下させ、ストリーミング戦争に「勝利」する可能性を秘めています。そのため、ストリーミングサービスは、単発の映画やシリーズとしてしか機能しない独立したストーリーではなく、ストーリー展開に富んだ作品を増やす必要があります。
