Twitterのeコマース戦略にライブストリーミングショッピングが加わり、ウォルマートはこの新しいプラットフォームをテストする最初の小売業者となります。過去1年間、ウォルマートはTikTokやYouTubeなどのソーシャルプラットフォームでイベントを開催することでライブショッピングに投資してきましたが、まもなくTwitter初のショッピング可能なライブストリーミングを配信する予定です。11月28日には、ウォルマートはTwitterでサイバーセールのライブイベントを開始します。ユーザーはライブ配信を視聴し、注目の商品を購入し、ツイートを投稿することでイベントに関する会話に参加することができます。
ライブ配信は2021年11月28日午後7時（東部時間）に開始され、ウォルマートの顧客はTwitterのほか、Walmart.com/live、そして同社のFacebook、Instagram、TikTok、YouTubeアカウントなど、複数のプラットフォームから買い物ができるようになります。ミュージシャンからクリエイターへと転身したジェイソン・デルーロがライブ配信の司会を務め、30分間のバラエティ番組で、家電製品、家庭用品、アパレル、季節のインテリアなど、様々な商品のお買い得品を視聴者に紹介します。ウォルマートによると、サプライズゲストも登場する予定とのことです。
ウォルマートは2021年を通してライブストリーミングショッピングへの支援を拡大してきた。昨年12月には、動画アプリTikTokへの投資計画が頓挫した直後、ホリデー・ショップ・アロング・スペクタキュラー・イベントでTikTokと提携し、初めてショッピング可能なライブストリーミングを実施した。（ウォルマートは、TikTokの米国事業売却を強制するトランプ大統領の大統領令を受けて、TikTokとの取引に関心を示していたが、トランプ大統領の命令は裁判所によって阻止された。）
ウォルマートは当時、最初のTikTokライブイベントは成功し、予想の7倍の視聴回数を記録したと発表しました。また、ウォルマートのTikTokフォロワー数は25%増加しました。ウォルマートはイベントの売上高の詳細は明らかにしていませんが、わずか数か月後に2回目のTikTokライブストリーミングショッピングイベントを開催しました。
ウォルマートによるTikTokへの入札は、ライブ配信型のソーシャルeコマースへの関心を示すものでしたが、同社はTikTok以外にも可能性を見出していました。過去1年間で、ウォルマートはライブストリーミングショッピングのテストを他のプラットフォームにも拡大しました。これまでに、ウォルマートは自社ウェブサイトを含む5つのプラットフォームで15以上のライブストリーミングイベントを開催しています。
こうしたライブコマースの取り組みに Twitter も含まれるようになり、同社は本日、新しいライブストリーム ショッピング プラットフォームを一般公開しました。
Twitterは、ウォルマートのサイバーディールのライブ配信が米国におけるTwitterライブショッピングの最初のテストとなると発表しました。
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この新しいプラットフォームは、Twitter の既存のショッピング製品とライブストリーム機能を拡張します。
ライブイベントページの上部にライブ配信が行われ、その後にショッピングバナーとショップタブが表示され、ライブ配信で紹介された商品が紹介されます。Twitterユーザーはイベント中、商品をプレビューしながら「最新」タブと「ショップ」タブを切り替えることができます。購入を希望する場合は、アプリ内ブラウザで小売業者のウェブサイトに誘導され、ライブ配信はそこでも継続されます。これにより、ユーザーは決済時に何も見逃すことなく商品を受け取ることができるとTwitterは述べています。
ライブイベント ページの下部には、消費者が提案されたハッシュタグを使用してライブストリームについてツイートできるテキスト ボックスもあります。
Twitterの最高顧客責任者であるサラ・ペルソネット氏は声明で、「Twitterでライブショッピングイベントを開催する初のブランドとしてウォルマートを迎えることができ、光栄に思います。ウォルマートは、お客様に自社製品を臨場感あふれる形で体験していただくことで知られています。この体験をTwitterでも提供し、ウォルマートのビジネス目標達成を支援できることを大変嬉しく思います」と述べています。「これは、ブランド各社が今後市場に展開していくであろう数多くのライブショッピングイベントのほんの始まりに過ぎません。Twitterを通して、皆様にライブショッピングを視聴し、チャットし、そしてショッピングしていただくのが待ちきれません」と彼女は付け加えました。
このライブストリーミングショッピングプラットフォームは、Twitterが7月に開始した「ショップモジュール」のテストを基盤としています。このモジュールは、ブランド、企業、小売業者がTwitterプロフィール上で直接商品を宣伝する手段を提供していました。このテストは、Twitterでのショッピング需要があるかどうかをより深く理解することを目的としており、ゲーム小売業者のGameStopや旅行ブランドのArden Coveなど、複数のパイロットパートナーが参加していました。
ウォルマートは、Twitterのプラットフォーム上のファネル上部と中部のコンテンツで一貫して高い収益が見込めることから、Twitterの新機能のテストに興味を示したと述べ、これがウォルマートのソーシャルコマースへの探究にとって自然な次のステップとなるとしている。
この新しいTwitterライブ配信イベントは、ウォルマートが2021年のホリデーシーズンに向けてライブショッピングへの取り組みをより強化する第一歩となるものです。同社は、BuyWith、BuzzFeed、Facebook、IGN、TalkShopLive、Tasty、Twitter、YouTubeを含む8つのソーシャルメディアプラットフォームで、30以上のショッピング可能なライブ配信イベントを計画していると発表しています。（TikTokはリストに含まれていませんでしたが、ウォルマートは今後のショッピング可能なライブ配信についてTikTokチームと緊密に協力しているとのことです。）
「Twitterはウォルマートの事業とお客様にとって引き続き重要なプラットフォームです」と、ウォルマートUSの最高マーケティング責任者であるウィリアム・ホワイト氏は述べています。「私たちはショッピング可能なライブストリームの新たな領域開拓に注力しており、Twitter初のライブストリームショッピングイベントという重要な節目を共に祝えることを大変嬉しく思います。私たちはお客様がどこにいてもお会いし、ダイナミックでインタラクティブな体験を通して、お得な商品やインスピレーションをより簡単にお買い物いただけるようにしています。お客様がシームレスにショッピングしながらエンターテイメントも楽しめる、魅力的な体験を今後も提供していきたいと考えています」と付け加えました。
Twitterは、ウォルマートとのライブショッピングの初期テストに続き、「Twitterショッピングマネージャー」と呼ばれるインターフェースを通じて、販売業者のオンボーディングと商品カタログ管理ツールを提供する新しい方法のテストを開始すると発表しました。これにより、Twitterショッピングの利用開始プロセスが簡素化されるとTwitterは述べています。また、今後数週間のうちに、より多くの小売業者がショップモジュールを利用できるようになる予定です。
TwitterはTechCrunchに対し、ライブショッピングを通じて得られるeコマース収益から手数料を徴収しておらず、ブランドも参加費用を支払っていないと述べた。しかし、Twitterでライブショッピングを提供することで、これまで消費者の普及に苦戦してきた同プラットフォームのユーザーを、より多くのユーザーに呼び込むことができる可能性がある。
ライブ イベントは、11 月 28 日午後 7 時 (東部標準時)/午後 4 時 (太平洋標準時) より、米国の iOS およびデスクトップ版 Twitter で視聴できます。
