オンラインで購入した服を返品しなければならないと思うと、ほとんどの人は不安になります。近年、Z世代を中心とした新しい世代の買い物客は、最適な商品を見つけるためにインフルエンサーに信頼を寄せています。インフルエンサーショッピングアプリLTK（旧LiketoKnow.itおよびrewardStyle）は、このトレンドに着目しています。2019年から2021年にかけて、LTKは返品率を30%削減しました。同社は、新しいクリエイター商品レビュー機能を通じて、返品率をさらに削減し、クリエイター主導のショッピングが購入満足度に与える影響を示すことを目指しています。 クリエイター商品レビュー機能は、iOSデバイスからグローバル展開を開始しており、まもなくAndroidユーザーにも利用可能になります。
昨年末に3億ドルを調達したこのテクノロジープラットフォームは、アプリのホームページを刷新し、「For You」セクションを追加しました。このセクションでは、他のクリエイターのLTK投稿やオンラインストアのおすすめが表示されます。さらに、居住地やスタイルの好みに基づいてクリエイターを推薦する新しいオンボーディングプロセスと検索機能が、今後数週間以内に導入される予定です。
クリエイター主導のマーケットプレイスLTK、ソフトバンクから3億ドルを調達し評価額20億ドルに
「LTKアプリは、クリエイターのスタイルを見つけて購入するのに最適な場所です。クリエイターは、オンラインショッピング、キュレーション、そして素晴らしいスタイルを試すことで、買い物客の手間、時間、そしてお金を節約する、まさに生身の人間です。だからこそ、ますます多くの人がクリエイターを通して買い物をするようになっているのです」と、LTKのコンシューマープラットフォーム担当ゼネラルマネージャー、キット・ウルリッチ氏は声明で述べています。「LTKクリエイターによる商品レビューにより、買い物客は実際に様々なスタイルを試してお気に入りを選んだ人々からの検証済みのレビューとコメントを得ることができます。また、LTKの新しい商品検索テクノロジーにより、LTKは各買い物客に合わせた体験を提供し、より便利で役立つ体験を提供できるようになります。」
LTKのクリエイターは主にファッションブロガーやソーシャルメディアのインフルエンサーで、彼らは中央マーケットプレイスにコンテンツをアップロードし、各投稿をLTKアプリとサイトで購入可能にしています。クリエイターが作成するすべてのコンテンツは、着用または紹介されている商品を特集しています。商品は投稿の下にリストされ、顧客はそれをクリックして、小売業者のウェブサイトに移動するアフィリエイトリンクから購入できます。クリエイターは、クリエイター商品レビューを投稿しない他のクリエイターと同じコミッションを受け取るため、顧客満足度を向上させる追加ボーナスとなります。インフルエンサーの意見はオーディエンスとの信頼関係をさらに構築するのに役立つため、レビューは投稿へのインタラクションの増加につながる可能性があります。
作成者が商品のレビューを書いた場合、顧客はそれをクリックするとレビュー セクションがスライドアップして表示されます (下の画像を参照)。
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リリースに伴い、アプリ内の新しい編集ツールが利用可能になり、クリエイターはアパレル、アクセサリー、その他美容・家庭用品などの商品について、説明欄で意見を共有できるようになりました。フィット感、品質、色、用途に関する情報に加え、価格情報や、小さめ、標準サイズ、大きめのフィット感を示すスケールも提供できます。スタイリングのヒントも共有できます。
LTKプラットフォームでは、クリエイターが動画を投稿することも可能で、最近ではInstagramやTikTokのインフルエンサーの多くが動画を活用しています。これにより、顧客は商品をクローズアップしたショットを見たり、動画を試着したりすることで、商品を様々な角度から実際に確認することができます。
この機能をテストした結果、クリエイターの商品レビューにはランキングシステムが存在しないことが判明しました。AmazonやeBayと同様に、1つ星から5つ星の評価を付けることは、購入者に質の高い商品を購入してもらうための効果的な方法となるでしょう。
また、現在アプリに掲載されているクリエイターの商品レビューは短く、時に曖昧です。率直に言って、一部のレビューは正直な意見というより、広告のように聞こえます。もちろん、クリエイターは自分が気に入らないアイテムを着用したり使用したりすることはありませんし、品質の悪い商品を視聴者に推奨することもないでしょう。しかし、指摘すべき欠点は常に存在するものです。
さらに、インフルエンサー主導のプラットフォームでは、カスタムランキングアルゴリズム、検索結果でコンテンツやクリエイターを自動的に推奨するスマートオートコンプリートボックス、顧客の検索をガイドする独自のデータセットを使用することで、クリエイター主導のショッピング体験をパーソナライズするための検索テクノロジーも進化させています。
同社はクリエイター向けに特別に設計されたアプリも提供しています。LTK Creator: インフルエンサーアプリでは、クリエイターは投稿のスケジュール設定やソーシャルメディアへのコンテンツ直接共有などを行うことができます。このアプリは先週、小売業者からの製品発売やセール情報、消費者インサイトなどの最新情報をクリエイターに提供するニュース機能を導入しました。同社によると、これはより広範なパーソナライズされたホーム画面アップデートの第一弾であり、今後はクリエイターのリアルタイム収益とパフォーマンス分析へのアクセスも含まれる予定です。また、セール価格アラートや在庫切れアラートも開発中で、クリエイターが消費者のニーズに最適なコンテンツを提供するために必要な情報を提供します。
LTKは、ファッションブロガーのアンバー・ベンツ・ボックスによって2011年に設立されました。現在、20万人のファッション、美容、フィットネス、ホーム、ライフスタイルのインフルエンサーが、このプラットフォームを活用して、ソーシャルエコシステム全体でコンテンツを収益化しています。LTKは、ファッションブロガーのアンバー・ベンツ・ボックスによって2011年に設立されました。現在、20万人のファッション、美容、フィットネス、ホーム、ライフスタイルのインフルエンサーが、このプラットフォームを活用して、ソーシャルエコシステム全体でコンテンツを収益化しています。5,000社以上の世界中の小売業者もLTKに参加しており、このテクノロジー企業は100カ国以上のクリエイターから年間29億ドル以上のブランド購入を促進していると主張しています。
