Alexaは近いうちに広告で質問に答えるかもしれない

Amazonは、Alexaユーザーにもっと多くのものを購入してもらいたいと考えています。それが、本日Amazon Accelerateカンファレンスで発表されたAlexaの新機能「Customers Ask Alexa」の明確な動機です。この機能では、ブランド企業が「カーペットからペットの毛を取り除くにはどうすればいいですか？」「土の染みの臭いを消すにはどうすればいいですか？」といったよくある質問への回答を投稿できます。これまでAlexaは、こうした質問に対して、Webやその他の情報源から得た一般的なヒントを提供していました。しかし、「Customers Ask Alexa」では、回答を商品CMへと昇華させます。

Amazonはブログ記事で、「Amazonブランド登録に登録されているブランドは、セラーセントラルで新しい「Customers Ask Alexa」機能をご利用いただけるようになります。この機能では、セルフサービスツールを使って、お客様からよく寄せられる質問を簡単に見つけ、回答することができます」と説明しており、ブランドがこの機能のスポンサーになったり、費用を負担したりしていないことを明確にしています。「Customers Ask Alexaは、2022年後半にAmazonの検索バーから、2023年半ばにEchoデバイスから利用可能になる予定です」

それは望ましいことだろうか？販売者にとってはそうかもしれない。しかし、Alexaユーザーにとっては…おそらくそうではないだろう。私自身、家事に関するランダムな質問が出るたびに広告攻勢に遭いたくはない。Amazonによると、ブランドが投稿した回答はすべてコンテンツモデレーションと品質チェックの対象となり、プログラムは2023年に米国でより広範囲に展開される前に、当初は招待制（2022年10月）となるという。しかし、企業が最も人気のある質問への回答を乗っ取り、Alexaユーザーの家庭で目立つ位置に設置しようと企むことはないとはあまり言えない。

「Customers Ask Alexa」は、本日Accelerateで発表された別の機能「Tailored Audiences」と連携します。この機能により、Amazonの販売業者やブランドは顧客に直接マーケティングメールを送信できるようになります。ブルームバーグは、特に同じブランドが「Customers Ask Alexa」で自社製品を積極的に売り込む場合、これが逆効果になる可能性があると正しく指摘しています。

いずれにせよ、望ましくない商品配置がAmazonマーケットプレイスにおけるAlexa主導の売上増加に大きく貢献するとは考えにくい。世界中に数千万人いると推定されるAlexaユーザーは、これまで音声による購入を嫌がっており、eMarketerの調査によると、2020年にオンラインショッピングでAlexaを利用した顧客はわずか10.8%にとどまっている。

Alexaの普及率の低さとAlexaへの関心の薄れにもかかわらず、AmazonはAlexa搭載製品を広告媒体としてますます活用し続けています。2021年には、Amazon Musicの広告付きプランでインタラクティブな音声広告を開始しました。これは、対応するEchoデバイスでデフォルトで有効になっており、リスナーは「アレクサ、カートに追加して」と言うだけで、広告に表示されている商品をAmazonのカートに追加できます。またAmazonは最近、ブランドと提携し、Echoデバイス上で静止画像としてプロモーションを展開し始めました。これらの画像は「アンビエントユース」時に表示され、天気、レシピ、スポーツ、ニュースなどのコンテンツと交互に表示されます。

アマゾンは広告主からより高い広告入札を獲得するために、個人の音声データを使用している。これはすべてのユーザーが納得できるものではないかもしれない。4月に発表されたレポートによると（アマゾンの広報担当者がThe Vergeに対して主要な詳細を確認した）、アマゾンと広告・追跡サービスを含む第三者は、スピーカー、テレビ、その他のデバイスを通じてAlexaとユーザーとのやり取りからデータを収集している。