Amazonは、Amazon.com以外で購入した商品に関する情報を提供し、簡単なアンケートに回答することで、消費者に直接報酬を支払う新しいプログラムを開始しました。Amazon Shopper Panelと呼ばれるこのプログラムでは、食料品店、デパート、ドラッグストア、映画館、テーマパーク、レストランなどのエンターテイメント施設（営業している場合）など、Amazon以外の小売店で購入した商品のレシートを毎月10枚提出するようユーザーに求めています。
Whole Foods、Amazon Go、Amazon Four Star、Amazon Books などの Amazon 直営店は対象外です。
プログラムの参加者は、iOS および Android で新たにリリースされた Amazon Shopper Panel モバイル アプリを利用して、対象となる紙のレシートの写真を撮影するか、または[email protected]に電子レシートを転送して 10 ドルの報酬を獲得し、Amazon 残高に適用するか、慈善寄付として使用することもできます。
Amazonによると、ユーザーは毎月、アンケートに回答するごとに追加の報酬を獲得できるとのことです。任意のアンケートでは、参加者が興味を持ちそうなブランドや商品、そして商品を購入する可能性について質問されます。また、広告に対する感想を尋ねるアンケートもあります。報酬はアンケートによって異なります。
このプログラムは現在、オプトインと招待制で、米国の消費者のみが対象です。招待された参加者は、新たにリリースされたShopper Panelアプリをダウンロードしてパネルに参加できます。ご興味のある方は、アプリから招待待ちリストにご登録いただけます。
Amazonは、ユーザーがアップロードしたレシートから処方箋情報などの機密情報を削除すると主張している。しかし、ユーザーの個人情報は実際には削除されておらず、既存のプライバシーポリシーに従って保管されている。ユーザーが希望すれば、以前にアップロードしたレシートを削除できる。
消費者調査パネルは一般的な運用だが、アマゾンの場合は、データを複数の異なる方法で活用することを計画している。
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アマゾンはウェブサイト上で、Amazon.comとホールフーズ・マーケットでの商品選択を改善するため、またプライム・ビデオのようなアマゾンのサービスを通じて提供されるコンテンツの選択を改善するために顧客データを「使用する可能性がある」と説明している。
アマゾンはまた、収集されたデータは広告主が自社の広告と商品購入の関係を総合的に理解するのに役立つと述べており、また、アマゾンは特定の商品に興味を持つ可能性のある顧客グループに関するモデルを構築するのに役立つとも述べている。アマゾンは、ブランドが既存商品に関するフィードバックを得るために、データを提供する可能性があるとウェブサイトには記されている。
このプログラムは、消費者の購入データの使用に関して米国および海外でアマゾンの反競争的なビジネス慣行に対する監視が強化されたことを受けて開始された。
アマゾンは、サードパーティの販売業者の販売データを自社のプライベートブランド事業に利用していたとして、米国の規制当局から批判を浴びた。ジェフ・ベゾスCEOは7月に議会で証言した際、このような行為を禁じる方針はあるものの、違反行為がなかったとは断言できないと述べた。同社は、この行為をめぐり、EUでも独占禁止法違反の訴追を受ける可能性がある。
同時に、Amazonは広告事業への投資を増やしており、第1四半期には前年同期比44%増の39億1000万ドルに達した。これは、Google（13%増）やFacebook（17%増）と比較するとわずかではあるものの、両者を上回る成長率だ。DIGIDAYの報道によると、同四半期のGoogle広告の売上高は280億ドル、Facebookの売上高は174億ドルだった。
パンデミックによってeコマースへの移行が5年ほど加速したため、Amazonの広告スペースを最適化する必要性も高まっており、自社のウェブサイトから直接収集できるデータよりも多くのデータを急速に取り込む必要が生じる可能性がある。
このプログラムの開始に関する広告主へのメッセージの中で、アマゾンは自社の電子商取引事業を小売市場全体の中で小さな部分として位置付けた。これは同社が規制を回避するためによく主張する点である。
この非常に競争の激しい小売環境において、Amazon はあらゆる規模のブランドと協力し、Amazon の店舗だけでなく、お客様が買い物をするさまざまな場所でビジネスを成長させるお手伝いをしています。また、販売パートナー、特に中小企業が Amazon の店舗で成功するためのツール、洞察、データを提供することにも力を入れています。しかし、Amazon の店舗はパズルの 1 ピースにすぎません。お客様は通常、Amazon を利用して商品を発見し、他の場所で購入する前にその商品について調べています。実際、Amazon は米国の小売売上高のわずか 4% を占めるに過ぎません。そのため、ブランドは追加情報を得るために、Nielsen や NPD などのサードパーティの消費者パネルやビジネス インテリジェンス企業、および多くのセグメント固有のデータ プロバイダーに目を向けることがよくあります。このようなオプトインの消費者パネルは定着しており、多くの企業で消費者のフィードバックやショッピングに関する洞察を収集するために使用されています。これらの企業は、店舗全体のショッピング行動を集約し、最も人気のある数万商品の平均販売価格、総販売数、収益などのデータを報告します。
小売業者は、ショッパーパネルは自社の店舗以外にも追加の洞察を提供することで販売者やブランドをサポートするのに役立つと説明した。
Amazon はプログラムの順番待ちリストがいつ削除されるかは明らかにしていないが、本日から誰でも登録できるとしている。
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サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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