WhatsAppは、より充実したアプリ内ショッピング体験のためにFlowsを導入しています。

WhatsAppはFlowsと呼ばれる新機能を通じて、販売業者とユーザーの両方のショッピング体験を強化している。Flowsにより、ユーザーはアプリを離れることなく、飛行機の座席の選択や予約などのタスクを完了できるようになる。

加盟店は、テキストボックスからカレンダー、座席選択機能まで、様々な構成要素を活用して、これらの体験を構築できます。WhatsAppによると、これらのツールは今後数ヶ月以内に企業に提供される予定です。Flowsのサポートページには、予約、商品のカスタマイズ、アカウントへのログイン、フォームへの記入、イベントへの登録といったユースケースが示されています。

同社は、ブラジルの銀行バンコ・パン、小売業者マガル、レノボ、インドの旅行サービスレッドバス、インドに拠点を置く銀行SBI、自動車再販プラットフォームのスピニーなどの企業とフローをテストしていると述べた。

「ショッピングとeコマースは、私たちが注力したい最大の業種の一つです。目標は、企業とユーザーがチャットスレッド内でより多くのことを行えるようなビジネスメッセージングを実現することです。私たちはチャット内でリッチな体験を構築しようとしており、Flowsはまさにそこに貢献します」と、Metaのビジネスメッセージング担当VP、ニキラ・スリニヴァサン氏はTechCrunchに語った。

スリニバサン氏は、Flowsは現時点ではeコマース企業で使用されているかもしれないが、WhatsAppは他の種類の企業向けにも豊富なエクスペリエンスを構築したいと考えていると付け加えた。

MetaはFlowsの利用料を加盟店に別途請求していません。同社はTechCrunchに対し、Flowsとのやり取りは現在の決済モデルにそのまま適合すると述べました。

WhatsAppは現在、会話（24時間以内のやり取り）に対して企業に課金しており、会話はマーケティング、ユーティリティ、認証、サービスに分類されています。例えば、顧客からの予約リクエストは、ユーティリティのカテゴリに該当する可能性が高いでしょう。

テッククランチイベント

サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日

WhatsAppは、5億人以上のユーザーを抱えるインドにおいて、顧客向けのチェックアウト体験を提供する新たな決済パートナーも導入します。昨年、WhatsAppはReliance Jioと提携し、エンドツーエンドのショッピング体験を提供しましたが、これまではUPI（Unified Payment Interface）ベースの統合決済インターフェースネットワークであるWhatsApp Payでのみアプリ内で決済が可能でした。今回、決済ゲートウェイプロバイダーのRazorpayおよびPayUと提携し、ユーザーは他のUPIアプリ、クレジットカード、デビットカードでも決済できるようになりました。

今年初め、WhatsApp はブラジルとシンガポールでユーザー向けに商店決済を導入しました。

WhatsAppのビジネス収益は、加盟店との会話や取引の成立率に大きく左右されます。Flowsとインドにおける決済サポートの拡充により、WhatsAppはエンドツーエンドのショッピング体験を促進し、ビジネス取引の頻度を高めたいと考えていると考えられます。

WhatsAppは今年初め、ビジネスアプリの月間アクティブユーザー数が2億人を突破したと発表しました。同社は本日、6月に発表した小売業者向けのパーソナライズメッセージ機能のテストを開始したことも発表しました。この機能により、企業は特定の顧客に割引やオファーなどのカスタムメッセージを送信できます。