UberはADTと提携し、乗客がライブの安全エージェントと連絡を取れるようにする

Uberは、安全ツールキットに新たなオプションを導入します。これはUberアプリの一部で、ユーザーは緊急サービスへの連絡、安全上の問題の報告、固有のPINコードによる乗車認証、乗車状況の共有などを行うことができます。また、Uberはセキュリティ会社ADTと提携し、乗客が乗車中にADTのエージェントに連絡できるようにしました。さらに、Uberは911へのテキストメッセージ機能を全米50州のより多くのユーザーに拡大します。安全ツールキットも刷新され、ユーザーはより簡単にツールにアクセスできるようになりました。

新しい「ライブヘルプ」機能により、ユーザーはADTのライブセーフティエージェントに電話またはテキストでアクセスできます。エージェントは、緊急事態とはみなされないものの、乗客が不安を感じている問題についてサポートします。ADTエージェントは乗車中ずっと乗客と連携し、電話を繋いで状況を監視し、状況が悪化した場合は911に通報します。

昨年、DoorDashはADTと提携し、アプリ内セキュリティツールキット「SafeDash」と同様の機能を導入しました。この機能により、ユーザーはADTのエージェントにリアルタイムで連絡を取ることができます。2020年には、LyftがADTのサポートを受けた「緊急ヘルプ」機能を導入しました。

Uber と ADT の新しい提携により、乗客は追加のガイダンスやサポートが必要なときに第三者が対応してくれることがわかり、より安心できるかもしれません。

「この新機能により、安全上のあらゆる状況でアプリ内でサポートを受けられるという安心感がユーザーにさらに高まることを願っています」とウーバーの主任安全製品マネージャー、レベッカ・ペイン氏は公式ブログに記した。

同社は911へのテキストメッセージ送信機能を拡大し、ニューヨーク市とカリフォルニア州全域を含む米国の約60%でこの安全機能を利用できるようにしました。この機能は「地方条例の要件」によりミルウォーキーでは利用できません。2019年にこの機能が導入された当初は、ロサンゼルス、ミネソタ州、インディアナ州の利用者のみが対象でした。利用者は緊急通報オペレーターにテキストメッセージで情報を送信できるため、より迅速かつ慎重に救助を要請できます。

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Uberはアプリ内で911にテキストメッセージを送信する機能を追加

Uberのアップグレードされた安全ツールキットも新しくなり、アプリ内機能へのより直接的なアクセスが可能になります。青い盾のアイコンをタップすると、乗客は4つの大きなブロックで構成された、必須の安全ツールのグループが表示されます。同社は、乗客が緊急時に緊急援助を必要とする場合に備えて、交通アプリの最も重要な安全機能への「アクセスと可視性を合理化」したいと述べています。これには、「911への連絡」「安全担当者への連絡」「乗車状況の共有」「安全上の問題の報告」が含まれます。ユーザーはスワイプすることで、Uberのその他の安全ツールを見つけることができます。

性的暴行事件への不適切な対応で批判を受けたUberは、ユーザーがより多くの安全上の懸念に対処できるよう、安全ツールキットを改訂しました。同社はまた、乗車の安全性が向上していると主張しています。2019～2020年の米国安全報告書によると、乗車の99.9%で事件は発生しておらず、性的暴行は2017～2018年の報告書と比較して38%減少しました。

Uberは2018年に安全ツールキットを導入した。導入以来、同社は音声録音機能、走行中の報告、システムが衝突の疑いがあると判断した場合に乗客とドライバーの両方にチェックインするRideCheck機能などを追加してきた。