ショッピングは楽しいですが、何千もの選択肢の中からスキーセットを一つ選ぶのは簡単ではありません。そこでRemarkの出番です。
創業2年のスタートアップ企業であるRemarkの共同創業者兼CEO、テオ・サトロフ氏は、同社は買い物客がもっと安心して買い物ができるよう支援していると語った。
これは、アーティスト、ミュージシャン、スタイリスト、ゴルファー、スキーインストラクターなど、小売店のスタッフと同じように商品について話し合うことができる 50,000 人の人間の専門家の 1 人との非同期ライブチャットを通じて、買い物客と高品質の商品専門家を結び付けることによって実現されます。
さらに、Remarkはこれらの専門家をAIモデルに学習させ、人間と同じスタイルで質問に答えられるペルソナを作成しています。これにより、「専門家」は物理的に現場にいなくても常に対応可能になります。Remarkは、プラットフォームを通じて行われた販売の一部に人間の専門家を割り勘で支払っています。
人間とAIの両方のペルソナを持つことで、Remarkを既に利用している45のブランドは、専門家のアドバイスに加え、個々の買い物客向けに最適化されたブログ記事やランディングページも活用できます。Remarkは、Remarkに帰属する収益に対して少額の手数料を受け取ります。プラットフォーム手数料は発生せず、利益はRemarkが分配します。
「私たちの目標は、あらゆるeコマース体験において、顧客にとって可能な限り最高のガイドになることです」とサトロフ氏は語った。
サトロフ氏と共同創業者のイアン・パターソン氏、カール＝フィリップ・マジガード氏は当初、スキー板のような高額な買い物がRemarkの利用例の大半を占めると考えていました。しかし、価格に関わらず、買い物は感情的なものだということに気づき、顧客は靴下など、ほぼあらゆる買い物にRemarkを利用していることに気づきました。
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Darn Tough Socks では、Remark の専門家が何万人もの顧客と話し、何十万回ものやり取りを行って、すべて靴下の購入につながりました。
「私たちにとって、あれは目から鱗が落ちる瞬間でした。なぜなら、たとえかなり低価格のものであっても、十分な検討と強い感情を要する購入なのだと分かったからです」とサトロフ氏は語った。
Remarkは現在、アウトドア、ベビー用品、美容・スキンケア業界の顧客と提携しています。顧客は9%の収益増加と30%のコンバージョン率を実現しており、サトロフ氏はこれを「驚異的」と評しました。
彼はそれを実店舗での体験に例えています。つまり、顧客が店に入ると、小売業者がその顧客を購入者に変えられる可能性は約 30% だということです。
「ブランド各社は自社のウェブサイトを新たな主力商品と捉えており、実店舗で提供しているのと同じ種類の優れた手軽なガイドを自社のウェブサイトにも用意する必要がある」と同氏は語った。
Remarkの専門家支援によるショッピングは、過去の購入履歴に基づくAIベースのアルゴリズムガイドよりも一歩先を行くものだ。こうしたサービスは、AIファーストの顧客サービスを提供するAmazonやIntercomなどの企業、ファッションのShoptrueや食料品のHallaなどのスタートアップ企業によって先駆的に導入されてきた。
サトロフ氏によると、これらのサービスの一部は販売後の顧客サービスに重点を置いているのに対し、Remarkは販売前の意思決定支援とガイダンスに重点を置いているという。同社はまた、コミュニティを自社で所有しているという強みがあり、必要に応じて永続的に、かつリアルタイムで新しいデータを生成できる。
「私たちはペルソナベースのモデル構築をリードしており、これは文字通り、ロールプレイングと複数のモデルを一度に使用することに対する新しい技術と新しいアプローチの道を切り開いていることを意味します」とサトロフ氏は語った。
製品とテクノロジーの開発を継続するため、Remarkは最近、Spero Ventures、Stripe、Shine Capital、Neo、Sugar Capital、Visible Venturesなどの投資家グループや、JD PowerのCEOでRedditの会長であるDave Habiger氏、Demandware/CommerceCloudの元CEOであるJeff Barnett氏、Nurxの元CEOであるVarsha Rao氏などのエンジェル投資家から1,030万ドルのシード資金を調達しました。
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クリスティン・ホールは、TechCrunchでエンタープライズ/B2B、eコマース、フードテックについて、Crunchbase Newsでベンチャーキャピタルラウンドについて執筆しています。ヒューストンを拠点とするクリスティンは、以前はヒューストン・ビジネス・ジャーナル、テキサス・メディカルセンターのPulse誌、コミュニティ・インパクト・ニュースペーパーで記者を務めていました。彼女はマレー州立大学でジャーナリズムの学士号を取得し、オハイオ州立大学で大学院の学位を取得しています。
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