アトラシアンがThinkTiltを買収

アトラシアンは本日、オーストラリア・ブリスベンに拠点を置くThinkTilt社を買収したことを発表しました。同社は、Jiraを基盤とした人気のノーコード／ローコードフォームビルダー「ProForma」を開発しています。両社は買収価格を公表していません。

この買収は、ITサービスマネジメント（ITSM）に特化したAtlassian版JiraであるJira Service Managementの強化を目的としています。2020年11月にリリースされたJira Service Managementは、開発部門とIT運用部門の間の障壁を取り除き、統合プラットフォームを提供することを目的としていますが、人事、法務、財務などの他の部門が独自のサービス運用を構築できるようにもします。

Atlassian のIT 製品責任者 Edwin Wong 氏によると、同社にはすでに Jira Service Management を使用する顧客が 30,000 社以上いるそうです (ただし公平を期すと、Jira Service Management は Jira Service Desk を一部ブランド変更して ITSM 機能を追加したものなので、これらのユーザーの多くは以前の Jira Service Desk の顧客でした)。

「お客様とお話するといつも聞かれるのは、Jira Service Managementが他社製品と違うのは、これまで使っていた他のITSMソリューションのようなコストや複雑さを伴わずに、迅速に価値を提供できる点だということです。セットアップ、運用開始、そしてメンテナンスがとにかく簡単です」とウォン氏は言います。

立ち上げ当初、同社は開発者と IT 部門を結びつけることに重点を置いたが、ウォン氏は、本日の発表は、IT 部門が他のビジネス チームのサービス開発をどのように支援できるか、またリモート ワークやハイブリッド ワークの現実にどのように対処できるかということが中心であると強調した。

「従業員は今や、消費者生活のあらゆる側面で期待するのと同じくらい、雇用主や同僚にもデジタル体験を期待しています。なぜなら、これら2つが融合しているからです」とウォン氏は指摘する。「実際、リモートワークをしていると、人事チームに歩み寄って『誰か来ます』と言うことはもうできません。肩を叩いて『あのキャンペーンをアップグレードしてください』と言うこともできません。もう、そんなやり方ではうまくいきません」。 しかしウォン氏は、ThinkTiltは企業が「素晴らしい顧客体験と従業員体験を創造し、誰もがそれを非常に迅速かつ簡単に実現できるようにする」のを支援すると主張する。

当然のことながら、ProFormaにはフォーム作成に必要なツールがすべて備わっており（そしてその数は膨大です）、JiraおよびJira Service Managementと既に緊密に連携しています。また、人事システムにおける候補者の承認追跡など、頻繁に使用されるビジネスフロー向けのテンプレートも300種類以上用意されています。「私たちがお客様に提供しているのは、単に機能を提供して『自分で解決してください』と言うことではありません。実践であり、[ThinkTilt]チームはその実践を通して驚くほどの知識をもたらしてくれます」とWong氏はProFormaのテンプレートセットについて語りました。