ウォルマートは、InHome食料品配達サービスをオプションのアドオンとしてWalmart+に組み込む

ウォルマートは本日、InHome食料品配達サービスをWalmart+会員のオプションとして提供開始したことを発表しました。Walmart+は、最低購入金額なしで送料無料を提供するAmazonプライムの低価格な代替サービスです。同社は、これまで別々だった2つの会員サービスを1つに統合し、顧客に合理化された単一の体験を提供すると発表しました。

同社のWalmart+のサブスクリプション料金は月額12.95ドル、または年額98ドルです。現在、お客様は月額7ドル、または年額40ドルの追加料金で、InHomeの配送サービスをサブスクリプションに追加できます。これにより、両方合わせて年間138ドルとなり、Walmart+とInHomeがそれぞれ別のメンバーシップだった以前の年間料金より10ドル安くなります。

2019年秋に初めて導入されたウォルマートのInHome配達サービスでは、顧客はオンラインで食料品を注文すると、ウォルマートのスタッフがスマートロックを通して自宅に入り、食料品を冷蔵庫に直接配達します。このサービスは、日中外出先で仕事をしている顧客や、旅行中に外出中に食料品を保管してもらいたい顧客を対象としています。InHomeは、オンライン食料品配達に関する消費者の大きな不満、つまり注文品が玄関先に届いた後、冷蔵・冷凍食品を片付けるために自宅にいる必要がある（または少なくともすぐに帰宅する必要がある）という点に対応しています。

ウォルマートは本日、マイアミ、タンパ、オーランド、ダラス、オースティン、サンノゼ、サンフランシスコを含む複数の新規市場でInHomeサービスを開始します。同社は今年初め、北西アーカンソー州、アトランタ、フェニックス、ワシントンD.C.でサービスを開始した際に、このサービス拡大を発表しました。

ウォルマートは事業拡大の一環として、年間で3,000人以上の配達ドライバーを雇用する計画を発表しました。また、配達に使用する100%電気自動車の配達バンを整備し、同時にサービス提供地域におけるマーケティング活動も行うとしています。同社は今年初め、この取り組みに関してBrightDropとのEVパートナーシップを発表しています。

「InHome会員の皆様がこのサービスをどれほど気に入ってくださっているか、私たちは知っています。いつも同じ顔ぶれで、スタッフと真の信頼関係を築き、忙しい日々を乗り切るお手伝いをしてくださっています」と、InHomeの副社長兼ゼネラルマネージャーであるホイットニー・ペグデン氏は声明で述べています。「InHomeは業界で最も高い顧客体験評価を誇り、今年末までに3,000万世帯を超えるサービス提供を目指しており、より多くの拠点でより容易にご利用いただけるようにしました。」

ウォルマートは、過去2年間でeコマースの売上高が38%増加したと発表しており、顧客にとってシームレスで柔軟な体験を提供するために、配達スペースへの投資を継続する計画だ。また、ウォルマートは需要の増加に対応するため、今年中に配達枠を35%増強し、新規市場への進出も継続している。