Airbnbの夏のリリースは、ゲスト向けのアップデートが多数、ホスト向けのアップデートもいくつかある盛大なイベントです。しかし今回は、グループ予約向けのアップデートがいくつかあるほか、「Icons」という新カテゴリーが追加されます。Iconsとは、音楽、映画、テレビ、スポーツ界の著名人がホストを務める体験を指します。
グループ予約機能は、おそらくすべてのユーザーに届く唯一のアップデートであり、共有のウィッシュリストを作成できるほか、宿泊施設の詳細が記載されたグループ向けの旅行招待状も提供されます。
ユーザーは、携帯電話の連絡先またはリンクを通じて、友人や家族をウィッシュリストに招待できるようになりました。グループメンバーは、リストに宿泊施設を追加したり、宿泊施設に関するメモを残したり、予約の可否を判断するために投票したりできます。
メインメンバーが宿泊施設を予約した後、ポストカードを使って再び一緒に旅行する人を招待する必要があります。招待カードには、住所、チェックイン手順、Wi-Fiのパスワードなどの詳細が記載されています。
Airbnbは、すべての旅行者がホストとチャットしたり、メッセージに返信したりできる新しいメッセージタブも導入しました。ホストはAIによる提案機能を使って質問に返信することができ、例えば、ゲストに宿泊施設のチェックアウトガイドを送信するといったことも可能です。
Airbnbの共同創業者兼最高戦略責任者であるネイサン・ブレチャージク氏は、プラットフォーム上の旅行の80%以上が複数人で行われるため、グループ機能を構築したと述べた。さらに、意思決定においてグループメンバー間で多くのやり取りが行われる。
グループ機能に加え、Airbnbはホスト向けに新たな収益ダッシュボードをリリースします。より詳細な情報を提供するほか、「アイコン」と呼ばれる体験カテゴリーも追加されます。このカテゴリーには、X-MENマンション、フェラーリ博物館、プリンスのパープル・レイン・ハウス、ドージャ・キャットとのリビングルームセッションといった物件が掲載されます。これらの体験は期間限定で提供され、参加するには申請が必要です。Airbnbは11の体験で4,000人の受け入れを予定しています。
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サンフランシスコ | 2025年10月27日～29日
AirbnbにおけるAIの活用
昨年11月、AirbnbのCEOブライアン・チェスキー氏はTechCrunchとのインタビューで、AIを活用したレビュー要約生成ツールのテストを行っていると述べました。Airbnbはこの分野について公式発表を行っていませんが、ブレチャージク氏はTechCrunchに対し、顧客サポートを含む複数の分野でAIを活用する計画があると語りました。
「当社では、顧客サポートを効率化するために AI をますます活用しており、顧客が適切なエージェントにルーティングされるようにしたり、AI が生成した応答によってチケットが自動的に解決されるようにしています」と彼は述べています。
Airbnbの共同創業者は、AIによる対応は特定のシナリオにのみ適用可能であり、同社は限定的な本番環境でテストを行っていると指摘した。
「AIをビジネスに応用できる可能性は大きいと考えています。AIが消費者層における体験を今後どのように変えていくのか、私たちは深く考えています」とブレチャージク氏は述べたが、同社のロードマップの詳細は明らかにしなかった。
「私たちは多くのレビューを保有しており、膨大なカスタマーサービスデータも活用しています。そこで、AIを活用して、物件情報とその内容を簡潔かつ分かりやすく伝える方法を模索しています。」
2023年11月、AirbnbはSiriの共同創業者であるアダム・チェイヤー氏が立ち上げたステルススタートアップ、GamePlannerを買収しました。今年初め、チェスキー氏はGamePlannerの買収は、Airbnbが「究極のコンシェルジュ」を創設する計画の一環であると述べていました。AIを活用した回答で顧客の問い合わせに対応することは、おそらくその第一歩となるでしょう。
IvanはTechCrunchで世界の消費者向けテクノロジーの動向をカバーしています。インドを拠点とし、以前はHuffington PostやThe Next Webなどの出版物で勤務していました。
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