Twitchは透明性とアクセシビリティーの名の下、「広範囲な調査」を実施し、多くのユーザーが自分の個人データがどのように収集され、使用されているかを全く知らなかったことが判明した後、ユーザーを啓蒙するために新しいプライバシーセンターを立ち上げました。
木曜日に開設されたプライバシーセンターは、プライバシー権に関する「明確で実用的な情報」を提供することを目的としていると、Twitchのプライバシー担当プリンシパルプロダクトマネージャーであるメル・デ・レオン氏はTechCrunchへの声明で述べた。このプロジェクトは「意味のある透明性と使いやすさ」を念頭に置いて構築された。
「コミュニティからのフィードバックは、私たちの開発プロセスの中核でした」と、デ・レオン氏はTechCrunchへの声明で述べています。「私たちのサービスを利用している方々との会話を基に、彼らが提起した疑問に対応する解説を組み込みました。プライバシー設定の追跡方法、Twitch全体でユーザーデータがどのように活用されるか、そして基本的なレベルでは、個人データはどのように定義されるのかといった疑問です。」
Twitchのユーザー層は若年層に偏っており、同社によると、2022年には視聴者の70%以上が18歳から34歳だった。熱心なゲーマーであっても、個人データはユーザーにとってそれほど大きな懸念事項ではないかもしれない。
Twitchはアンケートや少人数グループでの調査を通じて、多くのクリエイターと視聴者がプライバシーに関する選択をしたことは覚えているものの、何を選択したか、またその確認方法を覚えていないという結論に至りました。また、Twitchやインターネット全体で「個人データ」がどのように定義されているかを知りませんでした。さらに、ユーザーはプラットフォーム上で自分のデータがどのように使用されているかを「十分に理解」していなかったとTwitchは述べています。
「プライバシー情報は分かりやすくなければ、役に立ちません。意図に関わらず、情報が明確かつアクセスしやすい方法で共有されなければ、エンドユーザーにとっての価値は大幅に低下し、行動に移すことも難しくなります」とTwitchはプレスリリースで述べています。「私たちはコミュニティに余分な手間をかけさせたり、『透明性』を装って複雑な網をくぐり抜けさせたりするつもりはありませんでした。そのため、法律用語や企業用語を排除するために多大な努力を払いました。」
ソーシャルメディアプラットフォームの規制は容易ではなく、Twitchのようなサイトは、連邦政府機関が定めたガイドラインと、国や地域によって異なる現地の法律が入り混じった複雑な規則に従っています。EUの一般データ保護規則（GDPR）を遵守するため、ウェブサイトは個人データの収集と利用についてユーザーの同意を得ることが義務付けられています。多くのサイトでは、データ収集のオプトインまたはオプトアウトをユーザーに促しますが、ポップアップ画面では ユーザーが何に同意するのかが必ずしも説明されていません。
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Twitchのプライバシーセンターには、ユーザーが共有するデータの取り扱い方法に関するリソースが掲載されており、同社は、ソーシャルメディア全般に適用される「一般的な定義」と、Twitch固有のユーザーに関する「詳細な」情報を区別していると述べています。プライバシーセンターは、ユーザーが自身のデータの収集と利用を管理するためのハブでもあり、ユーザーは自身の個人データのコピーにアクセスでき、オプトアウトツールについても明確な説明が提供されています。例えば、モバイルデバイスでの広告トラッキングのオプトアウトは、「Twitchプラットフォーム上での広告体験を向上させるために個人データが利用されることを拒否する」ことと説明されています。
プライバシーセンターは「プライバシー原則」も制定しており、Twitchはこれが同社の継続的なプライバシー保護活動の「基盤と指針」となると述べています。「透明性」、「コントロール」、「選択」に加え、Twitchは個人情報の収集を最小限に抑え、ユーザーデータの安全性を確保し、ユーザーが既存のデータを削除できる製品を構築することで、「プライバシーを念頭に置いた設計」を行うことを誓っています。
「Twitchは、ユーザーの個人データを安全に保つために適切な対応をしており、ユーザーのプライバシー権を尊重し、Twitchでの体験について十分な情報に基づいた決定を下すために必要な情報を提供していると、コミュニティは信頼できるはずです」とTwitchは続けた。
もちろん、ソーシャルプラットフォームのデータ収集に関する約束には、懐疑的な見方をするのが妥当です。実際、多くのサイトがユーザーのデータを収集・使用していないと公言しながらも、実際には収集・使用し続けています。例えば、TikTokはユーザーから収集した生体認証データの使用を否定していますが、プライバシーポリシーには「顔認証や声紋など、米国法で定義されている生体認証識別子および生体認証情報」を収集する可能性があるという曖昧な条項が含まれています。このポリシーでは、これらの情報がなぜ収集されるのか、どのように共有されるのかは明確にされていません。
Twitchの場合、プライバシーセンターだけではユーザーの個人データが安全であることを保証するものではありません。しかし、若く、おそらくプライバシー権について知識が乏しい視聴者に啓蒙活動を行うことは、第一歩と言えるでしょう。
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モーガン・ソンは、AI生成アートの曖昧な倫理性から、インフルエンサーの子供たちのプライバシー権をめぐる闘いまで、インターネットという荒々しい地獄の広がりを取材するシニアライターです。ロサンゼルスを拠点とし、常にオンラインで活動する彼女は、クリエイター経済、ニッチなインターネットコミュニティ、そしてデジタルカルチャーについて執筆しています。以前はNBCニュース、Mashable、BuzzFeedでこの分野を担当していました。余暇にはローラースケートをしたり、生まれたばかりの子猫を育てたりしています。
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