昨年7月、Spotifyは共有キュー機能「グループセッション」を拡張し、リモート利用に対応しました。実質的には「パーティーモード」とも言えるこの機能は、参加者がリアルタイムで共同プレイリストを作成し、各自のデバイスで再生中の曲をコントロールできる機能です。
TechCrunchのサラ・ペレス氏が説明したように、プレミアムユーザーは、たとえ同じ場所にいなくても、同じプレイリストやポッドキャストを同時に聴くことができます。新型コロナウイルスのパンデミックをきっかけに、Spotifyは他の多くのテクノロジー企業と同様に、ロックダウン中でも、そして人々が屋内やオンラインで過ごす時間が増える中で、より多くの共有オンライン体験を生み出そうとしています。
最新のUXティアダウンでは、Built for Marsの創設者でありUXエキスパートでもあるピーター・ラムジー氏の協力を得て、Spotifyグループセッションにおけるユーザーエクスペリエンスの問題点をいくつか取り上げ、その改善策と、効果的に実装されているUX機能をいくつかご紹介します。これらの教訓の多くは、既存のデジタル製品や現在開発中の製品にも応用できます。例えば、ユーザー名と表示名の違いを覚えておく必要性、共通のアクションを1つにまとめるメリット、「反応して説明する」オンボーディングの活用方法などです。
ユーザー名と表示名
ユーザー名と表示の違いを常に覚えておいてください。
失敗例：Facebookを使ってSpotifyアカウントを作成すると、11桁の表示名が勝手に割り当てられます。これは招待した人全員に表示されるため、全く意味がありません。
修正：最初のセッションを作成する際に、ユーザーに実際の表示名を設定するよう促します。これにより混乱を避け、よりリアルな体験を実現します。
Steve O'Hear: これは本当に雑でプロフェッショナルらしくないですね。ユーザビリティの観点からも役に立たないですね。しかし、これは何らかの技術的負債ではないかと推測しています。一体何が起こっているのでしょうか？
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Peter Ramsey:はい、ユーザー名が無関係なもの（例えばSpotify）から突然関連性のあるもの（例えばソーシャル機能を追加したもの）になった時に起こります。しかし、その時点ではデータベース／インフラストラクチャは既に稼働しています。
これが正しく行われた例を思いつきますか?
Twitterは、この手法がうまく機能している完璧な例です。@jackは1人しかいませんが、Jackという表示名を持つ人はたくさんいます。そうでなければ、基本的にすべてのツイートが無名の名前で行われ、世界はReddit（つまり匿名）のように感じられるでしょう。
共通のアクションを1つにまとめる
多くの場合、共通のアクションを 1 つのユーザー アクションに結合することが合理的です。
成功の秘訣：Spotifyは、ユーザーのほとんどが共有リンクをコピーし、その後クリックしてロビーに戻る必要があることに気付きました。この2つの操作を別々にするのではなく、1つに統合しました。
なぜこれが重要なのでしょうか?
そうですね、プロセスの背後にある労力と思考の量を減らすのに役立ちます。
いつアクションを組み合わせるべきでしょうか? 直感でしょうか?
データに従わないでください。ユーザーの80%以上が常にアクションAとBを連続して実行していることを認識しておく必要があります。そうでなければ、アクションAとBを組み合わせることで、状況が悪化する可能性があります。
これの良い例は何でしょうか?
リンクをクリックして新しいタブで開くと、タブはバックグラウンドで開かれるのではなく、タブが開かれ、さらにアクティブタブとして設定されます。これは、新しいタブを開く、ウィンドウをアクティブにする、という2つのアクションである可能性がありますが、ブラウザはこれらを1つのアクションに統合しています。
コンテキストを追加する
重要な決定については、その背景を伝えることを検討してください。
失敗例：グループセッションへの招待を承諾すると、すぐに決断を迫られます。しかし、Spotifyは、全く異なる体験であるにもかかわらず、この2つの選択肢の背景や根拠を一切示していません。
解決策：UXの法則のように考えてみましょう。ユーザーに決定を求める場合は、実際に決定を下すのに十分な情報があることを確認してください。簡単ですよね？
これはかなり当たり前のことのように思えますが、よくある間違いだとは思います。なぜだと思いますか？
これは、製品を開発している人々が長年開発に携わり、細部に至るまで深く理解しているため、決定が明確に見えてしまうからだと思います。そうではなく、製品の仕組みを理解していない人を見つけて、彼らが混乱しているかどうかを知る必要があります。
ユーザーテストでは、理解していないことを認めたくない人が多いため、これは通常難しいです。たとえ正直に話したとしても、自分が愚かだと感じるのは誰も嫌がります。
反応して説明する
通常のオンボーディングが適切でない場合は、「反応して説明する」ことを忘れないでください。
欠点：この機能を複数人で使用している場合、参加者全員が音楽を操作できます。つまり、一時停止、再生、スキップ、曲の変更などが可能です。しかし、この機能の仕組みや、その意味合いについては一切説明されていません。
解決策：多くの機能を備えた複雑なアプリでは、すべてのアクションを説明することは現実的ではありません。誰も耳を傾けないでしょう。しかし、今回のケースでは、Spotifyはあまり使われていないオンボーディング方法、「反応して説明する」という方法を思い出すべきでした。この方法では、何が起こったか（例えば、誰かが音楽を一時停止したなど）を説明するメッセージを表示し、操作システムの仕組みをユーザーに説明します。
混沌としたグループ セッションを通じてこれを学んだのではないでしょうか?
これを5人の友達と実際に試してみたところ、あっという間に大混乱に陥りました。恐ろしい状況でした。誰が一時停止しているのか誰も分からず、皆は一時停止していないと言っていましたが、明らかに一時停止している人がいました。しかも少しラグがあったので、複数の人が再生ボタンを押すと、また一時停止してしまいました。まさに地獄でした。
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