労働者の燃え尽き症候群（バーンアウト）は現実です。報告書によると、仕事に関連する慢性的なストレスは、生産性の低下や病欠の増加により、企業に年間最大1900億ドルの損失をもたらしている可能性があります。さらに、ワークライフバランスの向上を求めて労働者が離職する「大退職」という話題も飛び交っています。2019年、世界保健機関（WHO）はバーンアウトを「職業性現象」と宣言し、国際疾病分類（ICD）に追加しました。
これはAmbrが解決しようとしている問題であり、従業員のバーンアウトを予防的に解決することを約束するプラットフォームを提供しています。同社は今週、TC Disruptで開催されるBattlefield 200の一環として、自社製品のデモを実施します。私たちはイベント前とイベント中に創業者たちにインタビューを行い、製品の初期段階について詳しく話を聞きました。
Ambrは、従業員の燃え尽き症候群の影響を目の当たりにした元Uberマネージャー3人、ゾーイ・ストーンズ、ステフ・ニュートン、ジェイミー・ウッドによって今年2月に設立された。
「燃え尽き症候群はチーム全体で問題となっており、マネージャーとしても個人としても、それを防ぐために何をすべきか分からなかったのです」と、最高製品責任者のウッド氏は説明します。「燃え尽き症候群の原因を調査し、燃え尽き症候群の主な原因は、人間関係の悪化、管理できない仕事量、時間制限の曖昧さ、そしてコントロールの欠如といった職場環境の要因であることが分かりました。」
創業者らは全員ロンドンを拠点とし、最初の採用とプレシードラウンドの資金調達を進めており、同社は「数週間以内」に完了する予定だと述べた。
バーンアウトデータ
Ambr のテクノロジーは現在、Slack からの自己報告によるチェックイン データに依存しており、従業員からのフィードバックを収集するための設定可能なアンケートのようなシステムを備えています。
このようなアプリ内アンケート機能は特に珍しいものではありませんが、同社は従業員がバーンアウトに陥るリスクが高いかどうかを積極的に把握するための追加ツールを開発中です。これには、自然言語処理（NLP）を用いて、従業員が仕事以外の活動について喜んで話すのか、それとも常に仕事の話ばかりするのかを特定することが含まれます。
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これは、Slackの毎日のチェックインアンケートにある「今日は何を考えていますか？仕事のことでも仕事以外のことでも、何でも教えてください」という自由回答形式の質問のデータを使用することを意味します。 ここでの考え方は、従業員が仕事のことしか話さない場合、燃え尽き症候群のリスクがある可能性があるということです。しかし実際には、自動化されたアンケートでは、人間の同僚と話す場合よりも個人的なことについて話す傾向が低いため、これはおそらく不完全な兆候です。
すべての NLP 分析は明らかに匿名化されており、結果として得られる集約データは経営陣のみがアクセスできるようになっていますが、公開されている Slack チャンネルや Zoom 通話内のより自然な会話に適用する方が効果的です。ただし、データが匿名化されているとしても、プライバシーに関する懸念がさらに高まることは明らかです。
いずれにせよ、これは、燃え尽き症候群のリスクを評価するプロセスを自動化するために Ambr が取り組んでいることの種類について、ある程度の示唆を与えてくれます。
「将来的にはNLPを活用する可能性のある他の機能や統合を検討していますが、まだ製品ロードマップに載っているものはありません」とCEOのゾーイ・ストーンズ氏は語った。
同社はまた、メールやカレンダーソフトといった他の職場ツールから匿名化されたデータを活用することも検討している。これは様々な方法で活用できる可能性がある。例えば、夜間や週末にメールを過剰に送っている人や、週の90%を会議に費やしている人がいるかどうかを検知できる。こうした状況では、生活を維持するために、所定時間よりもはるかに長い労働を強いられる可能性がある。
ウッド氏はまた、将来的には人事情報システム（HRIS）と統合して、休暇手当を全額取得していない従業員を特定できるようになる可能性もあると述べた。
最終的に、これにより企業は職場文化に関する貴重なデータを得ることができ、深刻な問題に発展する前に小さな問題に対処することができます。
「小言ではなく、そっと促す」
しかし、リスク要因の特定は、その一要素に過ぎません。Ambrは、従業員が職場の主要ツール内で穏やかなリマインダーを受け取る「ナッジ」機能の開発にも取り組んでおり、時間外労働を削減する方法を提案するかもしれません。
「当初はSlackを通じてナッジを提供していますが、今後はMicrosoft TeamsやGoogle Workspaceのアドオンにも迅速に展開していく予定です」とウッド氏は説明した。「重要なのは、ナッジは控えめに、つまり行動に有意義なプラスの影響を与えると判断された場合のみに用いるということです。私たちの原則は、ナッジであり、ナグではありません。」
Ambrの精神は、近年莫大な資金を調達した数多くの瞑想、メンタルヘルス、ウェルビーイングアプリと対比されるかもしれない。実際、Ambrのアプローチは「そもそも起こらないようにできるのに、なぜ修正する必要があるのか？」という問いに近い。
「私たちは、従業員が雇用主により多くのことを要求する労働世界に移行し始めています。Ambrは、特にハイブリッドワークやリモートワークが標準となり、今後数年間でより多くのZ世代が労働力に加わるにつれて、企業がこの新しい現実に適応することを可能にします」とウッド氏は述べた。
ウッド氏によると、従業員の日常的なツールに統合されていないため、一般的に導入率が低い健康・ウェルビーイング関連の企業以外にも、Ambrと同様のアプローチを採用しているスタートアップ企業が数多く存在する。例えば、ナッジを用いて行動変容を促すHumuは、バーンアウト対策に特化しているわけではない。また、自己申告による評価に基づいて、ユーザーにウェルビーイングに関する推奨事項を提示するQuanも存在する。
Ambrのクローズドベータ版は今年6月に公開され、スタートアップ企業や「後期成長企業」を含む世界中の新規顧客を待機リストから徐々に受け入れているとのことです。2023年初頭に一般公開される予定です。
価格設定の面では、Ambr は顧客が従業員 1 人あたり月額料金を支払う標準的な SaaS モデルを採用しています。
