WhatsApp Businessはここ数年で月間ユーザー数が2億人を超えるまでに成長しました。これは、多くの企業がユーザーにメッセージを送信していることを意味します。そして、これらのメッセージの中にはスパムとみなされるものもある可能性があります。顧客にとっての選択肢は、メッセージやオファーの送信を許可するか、ビジネスアカウントを完全にブロックするかのどちらかしかありませんでした。WhatsAppはついにこの状況を変えようとしています。
同社は現在、ユーザーが企業に対し、どのようなメッセージを受け取りたいか、あるいは受け取りたくないかをフィードバックできる新たな方法をテストしている。具体的には、特定のカテゴリーのメッセージに対して「興味あり／興味なし」や「停止／再開」といったボタンを設置する。
Metaは、今後世界中でインタラクションのテストを開始すると発表しました。例えば、下のスクリーンショットでは、ユーザーは「オファーやお知らせ」の受信に興味があるかどうかを示すことができます。また、この種のメッセージの受信を完全に停止することもできます。将来的には、ホリデーシーズン中にブランドからのオファーを受け取りたい場合、メッセージを再開するオプションも提供される予定です。
企業は、マーケティング (オファー、新製品)、ユーティリティ (注文の更新、アカウント残高)、認証 (ワンタイムパスワード)、サービス (顧客からの問い合わせ) の 4 つのカテゴリのいずれかに基づいて、WhatsApp の API を通じてメッセージを送信できます。
これらのカテゴリはバックエンドに存在しますが、これまでは顧客が特定の種類のメッセージを停止しながら、他の種類のメッセージは引き続き受信する方法がありませんでした。例えば、eコマースサイトから購入履歴の更新情報や認証コードを受け取りたい場合、マーケティングメッセージに興味がない場合は、手動でフィードバックを提供するオプションがありませんでした。
インドやブラジルなどの国では、メールとは異なり、WhatsAppに紐付けられた電話番号が多くのユーザーにとって主要なコミュニケーションチャネルとなっています。メールにはプロモーションメールの購読解除オプションがありますが、WhatsAppにはこのオプションがありませんでした。そのため、ユーザーは大量のスパムメールに悩まされていました。
同社はビジネスメッセージングに新たなコントロールを導入することを検討している。9月にインドで開催されたWhatsApp Businessイベントの傍らでTechCrunchとの会話の中で、Metaのメッセージング収益化担当プロダクトマネジメントVPであるニキラ・スリニヴァサン氏は、この機能について示唆した。
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「私たちが大切にしていることの一つは、皆さんが企業と交流し、エンゲージしていることを透明性を持って伝えることです。二つ目は、もし企業と関わりたくないのであれば、ブロックして報告することが最も強いメッセージになります。これにより、プラットフォーム上でその企業が望ましくないということを私たちが理解しやすくなります。さらに、ユーザーがより細かく意思表示できるよう、より多くの設定項目を提供できるように検討を始めています」と彼女は述べた。
スリニバサン氏はまた、企業を教育し、一部のキャンペーンがプラットフォームやユーザーの基準を満たしていないことを理解してもらうことで、最終的にはスパムを削減できるとも述べた。
同社は今年初め、明確な制限を設けずに、1日に受信できるマーケティングメッセージの数を制限し始めた。
WhatsAppは長年、人々が個人的な会話をするための場としてマーケティングを行ってきました。ここ数年で、コミュニティの構築と参加、クリエイターやパブリッシャーとしてメッセージを配信する機能、そして企業向けに顧客と直接コミュニケーションをとる機能を導入してきました。コミュニティと配信チャンネルはそれぞれアプリ内に専用のタブが用意されています。
しかし、ビジネスコミュニケーションは依然としてメインのチャット受信トレイに表示され、フィルタリングする方法がありません。同社は2024年第3四半期の決算説明会で、WhatsApp Businessプラットフォームが、同四半期に4億3,400万ドルを売り上げた同社のアプリ群の収益にとって重要な成長ドライバーであると述べました。同社は、収益の確保と、ビジネスメッセージの大量送信によるコアなWhatsAppユーザー離れの防止のバランスを取る必要があります。
このバランスについて、またビジネスメッセージ用の別の場所を作成する可能性についてスリニバサン氏に尋ねたところ、彼女は、WhatsAppの新機能のいくつかはオプションであり、メインの受信トレイとは別のものであると指摘した。
WhatsAppで実現したいことの核心は、受信トレイに存在し続けることです。企業向けに別の体験を提供するかどうかを考える際、私たちが企業支援に注力していることに改めて感銘を受けました。企業への教育やユーザーコントロールへの投資といった面で私たちが行っていることは、受信トレイに実際に何が届くのかという基準を、本当に高いものにしたいという思いからです」と彼女は述べた。
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IvanはTechCrunchで世界の消費者向けテクノロジーの動向をカバーしています。インドを拠点とし、以前はHuffington PostやThe Next Webなどの出版物で勤務していました。
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