レジャー・ホスピタリティ業界の離職率は、全業界の中で最も高くなっています。米国労働統計局によると、2021年11月だけで約100万人が離職しました。その理由は？季節性、低賃金、単調な仕事、そしてキャリアアップの少なさなどが、ホスピタリティ業界の離職率の高さの一因となっています。
では、ホスピタリティ企業はどうすればいいのでしょうか？ホスピタリティ業界のギグ契約と労働者をマッチングするスタートアップ、Qwickのようなサービスに目を向けてみてはいかがでしょうか。Qwickは本日、Tritium Partnersが主導し、既存の投資家であるAlbum VC、Kickstart、Desert Angels、そしてRevolutionのRise of the Rest Seed Fundが参加したシリーズBの資金調達ラウンドで4,000万ドルを調達したと発表しました。
ジェイミー・バクスターは、2017年にクリス・レフラーと共にQwickを共同設立しました。バクスターは以前、ウィリス・タワーズワトソンでリスクおよび金融サービス部門のセグメント技術ディレクターを務め、製品およびソフトウェア開発を統括していました。
バクスターはQwickと提携し、サービス業界の従業員と飲食店のシフトをリアルタイムで繋ぐプラットフォームの構築を目指しました。Qwickは、距離、VIP従業員の空き状況、供給状況といった要素を考慮したマッチングアルゴリズムを用いて、スタジアム、高齢者施設、企業ケータリングといったホスピタリティ事業の求人をマッチングします。
「ホスピタリティ業界は、何十年もの間、低い定着率、低賃金、劣悪な経営環境と労働条件という評判に悩まされてきました」とバクスター氏はTechCrunchのメールインタビューで語った。「Qwickは、業界で働くことの課題に立ち向かい、ホスピタリティ業界で働くことの意味を再構築することを目指しています。そのために、専門家に価値を創造し、生活できる賃金を提供することを目指しています。」
Qwickに登録するには、プロフィールを作成し、5分間のバーチャルオリエンテーションを視聴する必要があります。審査に合格すると、空きシフトの通知が届きます。
「Qwickでは、入社するプロフェッショナルに1対1の面接を含むオリエンテーションの受講を義務付けています」とバクスター氏は述べた。「プラットフォームへのアクセスを許可する前に、Qwickのプロフェッショナルは全員、経験、プロ意識、そしてサービスへのコミットメントについて認定を受け、審査を受けています。」
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バクスター氏はまた、Qwickは「専門家と企業間の継続的な品質と信頼性を保証する」ために双方向の5つ星評価システムを使用していると述べているが、ギグマーケットプレイスにおける同様の評価システムは、少数派労働者に対する偏見を悪化させることが判明していることにも留意する必要がある。
Qwickは、Stint、Flexy、Indeed Flex、Gig、Limber、Baristas on Tapといったスタートアップ企業と類似しており、様々な業界の企業に短期労働者を提供しています。これらのプラットフォームを支持する人々は、雇用の柔軟性を高めることで、ホスピタリティ業界をより経済的に持続可能な職業にしていると主張しています。しかし、Eaterの最近の記事によると、ホスピタリティ系のギグスタートアップで働く労働者の中には、地域の最低賃金程度の収入しか得られず、長時間の無給通勤を強いられるケースもあることが明らかになりました。批評家は、これらのプラットフォームによって企業の採用や研修予算が削減され、正社員を臨時雇用に置き換えるよう促される可能性があると主張しています。
一部のホスピタリティ企業は、正社員を犠牲にしてでも派遣社員を受け入れる用意があることを示唆している。2017年と2018年には、マリオットとヒルトンはAirbnbやTechNet連合（Uber、Lyft、Taskrabbitを含む）と連携し、オンラインプラットフォームを通じて仕事を見つける者を独立請負業者と分類する連邦法案の成立に向けてロビー活動を行った。
バクスター氏は、クウィック社が悪の勢力であるという見方に反論し、同社は労働者に自分のスケジュールで働く「自由」を与えていると主張する。
「全米数千社のビジネスパートナーが、人員不足の解消にQwickを頼りにしています。（中略）当社は、従業員を丁寧に扱うことで知られる評判の良い企業とのみ提携し、プロフェッショナルが希望する場所と時間に働ける機会を提供しています」とバクスター氏は述べた。「数十万人もの業界プロフェッショナルが当社のアプリをダウンロードし、Qwickを通じてシフト勤務に登録しています。」
バクスター氏はさらに、Qwickの労働者は勤務地の都市の最低賃金を平均9ドル上回る賃金を支払われていると付け加えた。また、一部のギグワークプラットフォームが採用手数料や雇用手数料を課すのとは異なり、Qwickでは企業が従来のプラットフォーム外雇用のためにギグワーカーを追加費用なしで雇用できる点も指摘した。
いずれにせよ、Qwickのサービスに対する雇用主側の需要は非常に堅調のようだ。パンデミック中の厳しい時期（Qwickはチームの70%を解雇せざるを得なくなり、Baxterは給与の受け取りを停止した）を経て、事業は回復し、Baxterによると、過去3年間で売上高は驚異的な10,000%増加したという。
良くも悪くも、ギグエコノミーは縮小の兆しを見せていません。ピュー・リサーチ・センターの報告によると、アメリカ人の16%がオンラインのギグプラットフォームを通じて仕事をこなしています。また、マスターカードは、世界のギグワーカーの数は2018年の4,300万人から2023年には7,800万人に増加すると予測しています。
Qwickは23の都市圏にわたる7,000以上の企業と積極的に連携しており、このプラットフォームはこれまでに50万回以上のシフトを支援してきたとバクスター氏は付け加えた。
Qwickの投資家たちは、それが従業員にとって最善の結果をもたらすかどうかはさておき、Qwickの長期的な軌道に自信を持っているようだ。Tritium PartnersのマネージングパートナーであるDavid Lack氏は、電子メールでの声明で次のように述べている。「業界にとって特に厳しい数年間であったにもかかわらず、革新的なホスピタリティソリューションを通じて成功を収めてきたQwickの目覚ましい成長と実績は、同社が人々の働き方を真に変えてきたことを示している。」
アリゾナ州に拠点を置くQwickは、これまでに6,910万ドルの資本を調達しています。同社は現在270名強の従業員を抱えており、バクスター氏によると年末までに約300名に増員される予定です。
