FedExは、消費者向けモバイルアプリの新機能開発に取り組んでおり、これによりShopifyの人気アプリ「Shop」との競争力が強化される可能性がある。Shopifyの「Shop」の大きなセールスポイントの一つは、ユーザーのメール受信トレイから配送追跡情報をインポートすることで、ShopifyだけでなくAmazon、FedEx、UPS、USPSなどのサービス経由の配送など、複数のサービスでの購入や配送状況を追跡できる点だ。一方、FedExも同様の方向に向かっており、「Crosstrack」と呼ばれる機能で、FedExの配送状況が表示されるタブとは別のセクションで、ユーザーの配送予定を追跡できる。
この機能は開発者によってTechCrunchに共有されており、現在開発中です。
モバイルアプリの検索・追跡画面が2つのタブに分割され、「FedEx」と「Crosstrack」というラベルのタブがもう1つ表示される様子を示しています。Crosstrackタブでは、FedExアプリのユーザーは、到着予定の商品の写真、送り主の情報（Target、eBay、Wayfairなど）、そして追跡番号とともに配達予定日を確認できます。商品が到着すると、アプリは緑色の文字と緑色のチェックマークで通知します。
FedEx によれば、この拡張機能は Shopify の Shop とは異なり、ショッピングや製品の推奨には拡張されず、追跡のみを目的としているという。
同社は声明でこの機能の開発を認めた。
「フェデックスは、お客様のニーズを満たすためのデジタル体験のコンセプトを常に模索しています。これは、お客様とテストしてきた数多くの取り組みの一つです」とフェデックスの広報担当者は述べています。同社はこの機能に関する詳細情報の提供を拒否し、「Crosstrack」という用語が実際には「フェデックス以外」の配送を意味するかどうかも確認しませんでした。しかし、アプリの追跡セクションに2つのタブ（そのうち1つだけに「FedEx」というラベルが付いており、他の用途で）が存在するとは考えにくいです。（フェデックスに「Crosstrack」のこの説明を訂正する機会を与えましたが、同社は声明以上の情報提供を拒否しました。）
もし説明通りの展開であれば、Shopifyが業界全体に及ぼしている競争圧力を象徴しており、興味深いものとなるだろう。パンデミックをきっかけとした消費者行動の変化もあってeコマースが急成長する中、すべての荷物を1つのアプリで追跡できる機能は、Shopifyにとって重要なセールスポイントとなっている。Shopifyアプリは現在、ショッピングカテゴリーで4位にランクインしており、約300万件のレビューで4.8という高評価を得ている。これは、この種のサービスに対する消費者の需要を物語っている。FedExも同様の機能を提供すれば、自社の顧客にメリットをもたらすだろう。
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注目すべきは、FedExは他の大手企業と同様に、多くの新製品体験をテストしており、実際に一般公開されるのはそのうちの一部に過ぎないということです。今回のCrosstrack製品は、FedExがテスト中の「コンセプト」とみなされていることは承知していますが、一般公開に向けて発表できる段階ではありません。
サラは2011年8月からTechCrunchの記者として働いています。彼女はReadWriteWebで3年以上勤務した後、TechCrunchに入社しました。記者になる前は、銀行、小売、ソフトウェアなど、様々な業界のIT業界で働いていました。
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