Facebookは本日、Facebookグループの管理者がオンラインコミュニティをより適切に管理し、会話が軌道から外れるのを防ぐのに役立つ新しいツールセットを発表しました。中でも注目すべきは、機械学習を活用した機能です。これは、グループ内で不健全な会話が発生していると管理者に警告を発します。また、グループメンバーの投稿頻度を制限することで、管理者が白熱した会話のペースを緩めることもできます。
Facebookグループは、今日、人々がソーシャルネットワークを使い続ける大きな理由となっています。Facebookによると、現在「数千万」のグループが存在し、世界中で7,000万人以上のアクティブな管理者とモデレーターによって管理されています。
同社は長年にわたり、大規模なオンラインコミュニティの運営に伴う管理責任に圧倒されがちなグループオーナーのために、より優れたツールの提供に取り組んできました。その結果、多くの管理者が仕事を放棄し、グループを無秩序な運営状態に放置し、誤情報、スパム、そして悪質な投稿の温床と化してしまうのです。
Facebookは昨年秋、管理者がいないグループを厳しく取り締まるなど、新たなグループポリシーを導入することでこの問題に対処しようとしました。もちろん、Facebookとしては、グループの運営を容易にすることで、グループの運営と成長を維持したいと考えるでしょう。
ここで、本日の新機能セットが登場します。
「管理ホーム」と呼ばれる新しいダッシュボードでは、管理ツール、設定、機能が 1 か所に集約されるほか、グループのニーズに合わせてカスタマイズされた他の便利なツールを提案する「プロのヒント」も表示されます。
もう 1 つの新しい Admin Assist 機能により、管理者は、事後に管理者が戻ってコメントを削除するという問題 (特にディスカッションが進行中でメンバーが会話に熱心に取り組んでいる場合) が発生するのではなく、より積極的にコメントや投稿を制限する基準を設定することで、グループ内のコメントを自動的に管理できるようになります。
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例えば、Facebookアカウントの開設からそれほど時間が経っていないユーザーや、最近グループのルールに違反したユーザーの投稿を管理者が制限できるようになりました。また、特定のプロモーションコンテンツ（MLMリンクなど！やったー！）を含む投稿を自動的に拒否し、投稿者にその投稿がなぜ許可されないのかというフィードバックを自動的に共有することもできます。
管理者は、スパムを制限し、競合を管理するために、Facebook が提案する事前設定された基準を利用することもできます。
注目すべきアップデートの一つは、「コンフリクトアラート」と呼ばれる新しいモデレーションアラートです。Facebookによると、現在テスト中のこの機能は、グループ内で論争を呼ぶ可能性のある、あるいは不健全な会話が行われている場合に管理者に通知します。これにより、管理者はコメントを非表示にする、コメントできるユーザーを制限する、投稿を削除するなど、状況に応じて迅速に対応できるようになります。
Facebookによると、この衝突アラートは機械学習によって実現されている。同社の機械学習モデルは、返信時間やコメント数といった複数のシグナルを分析し、ユーザー間のやり取りがネガティブなやり取りにつながっているか、あるいはつながる可能性があるかを判断するという。
これは、多くの管理者が論争の的となる会話につながる特定のトピックを探すためにすでに使用しているキーワード アラート機能の自動拡張のようなものです。
関連する新機能では、管理者が特定のメンバーがコメントできる頻度や、管理者が選択した投稿にコメントを追加できる頻度を制限することもできます。
この機能を有効にすると、メンバーは5分ごとにコメントを1件残すことができます。これは、白熱した議論の最中にユーザーに立ち止まって発言内容をじっくり考えるよう促すことで、より礼儀正しい会話につながるという考え方です。このコンセプトは他のソーシャルネットワークでも採用されています。例えば、Twitterではリツイート前に記事を読むように促す機能や、有害な可能性のある返信にフラグを付けて投稿を再編集する機会を提供する機能などが挙げられます。
しかしFacebookは、たとえそれが肯定的な交流や体験につながらない場合でも、プラットフォーム上でのエンゲージメントを概ね重視してきました。この機能は、小さなものではありますが、健全なオンラインコミュニティを構築するには、人々が頭に浮かんだ考えを即座に反応したりコメントしたりできない場合もあることを認めていると言えるでしょう。
さらに、Facebook は管理者が特定のグループ メンバーのアクティビティを一時的に制限できるツールをテストしています。
この機能を使用すると、管理者は特定のメンバーが1日に共有できる投稿数（1～9件）と、その制限の適用期間（12時間、24時間、3日、7日、14日、または28日）を決定できます。また、管理者は特定のメンバーが1時間あたりに共有できるコメント数（1～30件、5件単位）と、その制限の適用期間（同じく12時間、24時間、3日、7日、14日、または28日）も決定できます。
より健全なコミュニティを構築するという同じ方針に沿って、新しいメンバー概要機能により、管理者はグループ内での各メンバーのアクティビティの概要を把握し、投稿やコメントの回数、投稿が削除された回数、またはミュートされた回数を確認できるようになります。
Facebookは管理者がこの新しいツールをどのように使用するかについては明言していませんが、管理者が詳細な概要情報を活用して、議論を妨害し続ける悪質なユーザーを排除し、メンバーベースの整理を定期的に行うといった活用が考えられます。また、違反行為のない定期的な投稿者を特定し、モデレーターに昇格させるといった活用も考えられます。
管理者は、コメント セクションでグループ ルールにタグを付けたり、特定の投稿タイプ (アンケートやイベントなど) を禁止したり、グループ違反に関する決定に誤りがあった場合に Facebook に再検討を依頼したりすることもできます。
他の多くのニュースの中に少し埋もれてしまっていますが、特に興味深いのは、以前発表された Chats の復活です。
Facebookは2019年にチャット機能を突然削除しました。スパム対策が原因ではないかと一部で推測されていました（Facebookは製品インフラの問題だと説明しました）。以前と同様に、チャットにはアクティブなメンバーとチャットからの通知をオプトアウトしたメンバーを含め、最大250人が参加できます。この上限に達すると、既存のアクティブな参加者がチャットから退出するか通知をオプトアウトするまで、他のメンバーはそのチャットルームに参加できなくなります。
Facebookグループのメンバーは、Messengerを使用する代わりに、Facebookグループ内で他のユーザーとチャットを開始、検索、参加できるようになりました。管理者とモデレーターは独自のチャットを持つこともできます。
注目すべきは、この変化は、新しいユニコーン企業（評価額11億7000万ドル）であるIRLなどのメッセージングベースのソーシャルネットワークの成長、およびTelegram、Signalなどの他のメッセージングアプリやその他の代替ソーシャルネットワークの成長に続くものであるということです。
Facebook は、この大規模な新機能セットに加えて、管理者からのフィードバックに基づいて、既存の機能にもいくつか変更を加えました。
現在、固定コメントのテストが行われており、重要なニュースをグループメンバーに通知する新しい「管理者のお知らせ」投稿タイプが導入されています（そのグループで通知が受信されている場合）。
さらに、管理者はグループ メンバーを拒否するときにフィードバックを共有できるようになります。
この変更は今後数週間のうちに世界中の Facebook グループに展開される予定です。
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