ブレット・テイラーの顧客サービスAIスタートアップが1億7500万ドルを調達

OpenAIの会長ブレット・テイラー氏が共同設立したAIスタートアップ企業シエラは、資金調達ラウンドで1億7500万ドルを調達し、企業価値は45億ドルに達した。

テイラー氏と長年Google幹部を務めたクレイ・ベイバー氏によって立ち上げられたSierraは、WeightWatchersやSirius XMといったブランド向けにAI搭載のカスタマーサービスチャットボットの販売に注力しています。「エージェント」機能も備えており、他のエンタープライズシステムと連携することで、人間を介さずに顧客に代わってタスクを実行します。

チャットボット分野には確かに競争相手が不足しているわけではない。しかし、Sierraは、自社の技術はAIモデルが時折吐き出す幻覚や作り話の影響を受けにくいと主張している。

Sierra では、OpenAI、Anthropic、Meta などの生成 AI モデルの「コンステレーション」を使用してタスクを完了し、正確性をチェックすることで、顧客が AI の個性を企業ブランドに合わせてカスタマイズすることもできます。

テイラー氏とベイバー氏は、カスタマーサービステクノロジーの分野で長年の実績を誇ります。テイラー氏はセールスフォース・ドットコムで約10年勤務し、数年前にはQuipを設立しました。Quipは2016年夏にセールスフォース・ドットコムに7億5000万ドルで買収されました。ベイバー氏はGoogleでGmailやGoogleドライブといった消費者向け製品を担当していました。

テイラー氏は、ベイバー氏が数年間FacebookのCTOを務める前のGoogleで働いていた時にベイバー氏と出会った。Googleでは、テイラー氏はGoogleマップの立ち上げに貢献したと広く認められている。数年後、イーロン・マスク氏によるTwitter買収の間、彼はTwitterの取締役会を統括した。

Sierraの最新ラウンドには、ICONIQとThrive Capitalが参加しました。Crunchbaseによると、Greenoaks Capitalがリードしたこのラウンドにより、Sierraの調達総額は2億8,500万ドルとなりました。