AmazonがQ Businessをアップデート、企業が一般向けチャットボットを構築できるように

Amazon は、企業が Q Business アシスタントを使用して一般向けのチャットボットを構築することを望んでいます。

同社は水曜日、質問に答え、概要を提供し、タスクを完了できるAWSホスト型AIアシスタント「Q Business」が、匿名ユーザーアクセスをサポートするようになったと発表しました。これは実質的に、AWSユーザーがウェブサイトやサポートポータルなどにQ Businessチャットボットを作成し、顧客によるドキュメント検索やセルフサービスリクエストの完了などを支援できるようになることを意味します。

Amazonはブログ記事で、「この機能により、ゲストユーザーはAmazon Q Businessの生成AI機能を使用して、製品情報を迅速に検索し、技術的な回答を得たり、ドキュメントを参照したり、問題のトラブルシューティングを行ったりできるようになります」と説明しています。「この新機能により、ユーザー認証を必要とせず、コンテンツに一般公開できる匿名ユーザーモードのAmazon Q Businessアプリケーションを作成できるようになりました。」

顧客はQ Businessチャットボットを設定して、サポートドキュメントやその他のコンテンツを取り込むことで、ボットがクエリに応答する根拠を固めることができます。匿名アクセスが可能なQ Businessアプリケーションは、使用量ベースの料金モデルに基づいて課金されると同社は述べています。

アマゾンは2年前にQ Businessを立ち上げて以来、同サービスをリブランドし、サードパーティ製アプリケーション全体でユーザーに代わってタスクを実行する機能など、「エージェント」機能を追加してきた。

Amazonは、AIが同社の成長戦略全体においてますます重要になっていると考えています。CEOのアンディ・ジャシー氏は最近、1,000以上の生成型AIアプリケーションを開発しており、AI関連の売上高は前年比で「3桁」の成長率を示し、「年間売上高ランレートは数十億ドル」に達していると述べました。

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